Beste Odido,
Sinds ongeveer een maand loopt het geluid en beeld niet synchroon. Dit is op mijn mobiele telefoon.
- Samsung S23 Ultra
- android versie 13
- TV app versie A 2.5.1
Ik heb de app zojuist verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar dit heeft het probleem niet opgelost. Het gebeurt bij alle zenders. WiFi snelheid is tegen de 100mb up en down.
+9
Het klopt dat dit al enige tijd speelt
Op dit moment kan ik ook niks anders dan het ticket afwachten.
Het kan nog gekker bij ODIDO. Zojuist geprobeerd om kosteloos op te zeggen omdat de beloften niet worden nagekomen en er dus een kwestie is van ingebrekestelling.
Eerst een medewerker van opzeggingen aan de lijn die hier alle begrip voor had maar omdat de 14 dagen termijn inmiddels is verstreken en het volle jaar nog niet is uitgediend werd ik doorverbonden naar een hoger echelon. Deze mevrouw wist me te vertellen dat het probleem 2 mei pas was doorgezet naar de technische dienst waardoor ze nog niet in de gelegenheid waren geweest om dit probleem op te lossen. Gezien het feit dat ik dit probleem al 2 maanden geleden heb aangekaart en ook al enige tijd geleden een filmpje heb opgestuurd van de problemen is dit natuurlijke een meer dan bizarre reactie. Wanneer ga ik dan iets horen van jullie? Dat zou dan nu uiterlijk deze week zijn volgens deze mevrouw. Dus het kan wel snel? Want 2 mei is nog niet zolang geleden… Toen ik haar zei dat ik haar daar aan zou houden en als bewijs dit gesprek opnam (net als jullie doen) hing ze op met de mededeling dat dit niet mag. Als je dan zo'n zelfverzekerde uitspraak doet en daar vervolgens ook nog eens naar handelt door het gesprek te beëindigen zorg dan in ieder geval dat je weet hoe het wettelijk zit. Het komt namelijk nogal dom en onbeschoft over. Het past overigens wel in het plaatje wat ik inmiddels van ODIDO heb. Schijt aan de klant!
Voor alle duidelijkheid het internet staat er vol mee maar hier een kleine uitleg over het opnemen van gesprekken. Doe jullie voordeel ermee:
Het antwoordt is eigenlijk heel simpel: Ja, het is toegestaan om een gesprek op te nemen zonder toestemming van de andere partij. Voorwaarde is wel dat je deelnemer bent aan het gesprek. Op grond van artikel 139a lid 1 van het Wetboek van Strafrecht is het stiekem opnemen van een gesprek namelijk alleen strafbaar, als de persoon die de opnames maakt zelf geen deelnemer is aan het gesprek. De wet is daar heel duidelijk over. Vooraf toestemming vragen is dus eigenlijk niet nodig en de gesprekspartner kan het niet verbieden. Dit geldt voor allerlei gesprekken, dus bijvoorbeeld een gesprek met een arts, werkgever of een werknemer (zolang het doel niet is om de werknemer te controleren). Gesprekken opnemen mag dus.
Jullie hebben vooral laten zien heel erg je best te doen met reageren op wat mensen hier posten. Maar oplossingen bieden jullie niet....
+3
Hoi
Ik ben er klaar mee. Wat een waardeloos bedrijf zijn jullie. Totaal geen respect voor jullie klanten. Ik ga weg zodra het kan en ik hoop dat velen mijn voorbeeld zullen volgen. Alleen op die manier kunnen we bedrijven als dit van de markt weren. Op den duur blijven dan alleen degenen over die wél aandacht en respect voor hun klanten hebben. Wellicht tegen een wat hoger abonnementsgeld maar zonder al deze ellende en onkunde. Dat is ook heel wat waard...
Geweldig zeg! Al twee maanden druk bezig! En nog geen oplossing! Ook voor al die andere klanten met hetzelfde probleem nog geen oplossing! Wat een bemoedigend vooruitzicht... 🙈
+2
Ik ga nu maar wekelijks om een update vragen voordat het ticket weer "foutief gesloten" wordt…
Dus bij deze. Hoe ver zijn jullie met de oplossing van dit langlopende probleem dat bij meerdere klanten speelt
Daar ben ik weer. Weer zijn weer een week verder en ik ben benieuwd hoever jullie zijn, of beter gezegd hoever niet...
+8
Gewoon de laatste versie natuurlijk. Versie A 2.5.3 Een nieuwere versie ken ik niet...
+9
Hey
+2
Hoewel ik het technische gedeelte niet voor je kan oplossen, ben ik wel altijd hier om je een luisterend oor te bieden of bijvoorbeeld informatie door te geven. Je kunt in ieder geval altijd bij mij terecht met je vragen en ik zal mijn best doen om je dan zo goed mogelijk te helpen.
Nogmaals ontzettend bedankt voor je geduld in deze situatie!
Hoi Cal,
Jullie gescripte antwoorden met woorden als duidelijk, adequaat, grondig, er bovenop zitten enz. maken helaas niet echt indruk. Het is beter om het op te lossen in plaats van het poneren van mooie woorden. De oplossing komt maar niet en het ziet er ook niet naar uit dat dit weldra zal gebeuren.
+4
Hoi
Hi
Hier moeten wij duidelijk iets aan doen, daarom proberen wij dit ook grondig en adequaat aan te pakken!
Hoi
Het allerliefst hadden wij dit allang voor je opgelost, wij blijven hier bovenop zitten, vroeg of laat zullen wij een doorbraak voor je bereiken!
Hoi Cal,
Ik ben bang dat jullie het nooit gaan oplossen. Het heeft namelijk niets te maken met de zenders of distributeur. Het heeft te maken met het betreffende merk e/o type GSM waar de content op afgespeeld wordt. Dit is de reden waarom de een er wel last van heeft en de ander niet.
Zolang jullie dat niet onderkennen gaat het probleem nooit worden opgelost...
Ik kom terug op eerdere toezegging . Ik heb nog steeds geen antwoord.
Ik kijk nu naar ned1 met forse vertraging.
Wat is nu de status en wanneer is het opgelost????
+4
Hoi
Het allerliefst hadden wij dit allang voor je opgelost, wij blijven hier bovenop zitten, vroeg of laat zullen wij een doorbraak voor je bereiken!
Het onderzoek is nog steeds in volle gang
Hoi Tommie,
Wat een aparte manier van denken. Het lijkt me nu juist een veel makkelijker probleem om op te lossen. Het probleem doet zich namelijk niet soms voor of op een enkele zender waardoor je precies naar het moment moet zoeken waar en wanneer zich het manifesteert, maar altijd en op ieder moment. Lekker simpel dus en alle tijd om het te onderzoeken en eindelijk ook eens op te lossen na al die maanden.
+2
Ik ben het met je eens dat dit beter kan. Ik verzeker je dat we dit intern zullen oppakken!
Voor nu, heb ik opnieuw een ticket ingediend en ben ik gelijk naar de technische dienst gesneld om dit mondeling toe te lichten. Ik heb er vertrouwen in dat dit nu goed moet komen en zal worden opgelost.
Uiteraard wordt je vergoed voor de tijd dat je geen goed gebruik hebt kunnen maken van onze TV diensten. Echter kan ik dit pas in het systeem zetten wanneer het probleem ook daadwerkelijk is opgelost. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit zal worden verrekend met een volgend factuur.
Laat je het mij weten als ik in de tussentijd nog iets voor je kan doen? Ik doe het graag!
Volgens mij gaat het bij jullie fout waar het maar fout kan gaan. Als ik na drie weken niet gereageerd had dan had ik er nooit meer iets van gehoord.
Ik ga nu maar wekelijks om een update vragen voordat het ticket weer "foutief gesloten" wordt…
Dus bij deze. Hoe ver zijn jullie met de oplossing van dit langlopende probleem dat bij meerdere klanten speelt en hoe denken jullie tot de oplossing bekend is te compenseren?
+9
Het onderzoek is nog steeds in volle gang
Beste Theresa e.a.
inmiddels is het April (4 maanden later) en ik heb tot op heden nog geen inhoudelijke reactie gekregen op het feit dat beeld en geluid nog steeds niet synchroon loopt.
Kan iemand mij informeren
+9
Het ticket was foutief gesloten
Inmiddels zijn we weer drie weken verder. Het blijft angstvallig stil. Geen bericht is goed bericht zeggen ze maar daar twijfel ik toch wel aan in dit geval.
Het zou best netjes zijn om een maandelijkse korting op het abonnementsgeld te geven zolang dit niet is opgelost. Ik kan tenslotte geen gebruik maken van iets waar ik in feite wel iedere maand voor betaal.
Laat je eens van een goede kant zien Odido. Een iets meer proactive houding zou jullie niet misstaan...
+4
Hi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
