Odido TV app geluid niet synchroon

Heel fijn.

Doe rustig aan hoor. Het probleem is hier pas 3 maanden geleden aangekaart... 🙈 

Bedankt Tommie!

Mijn antwoorden staan in m'n laatste reactie. Maar ik wil ze nog wel een keer herhalen hoor.
Bij elke zender, op ieder tijdstip, live en terugkijken, sinds altijd en alleen in jullie app dus geen probleem met KPN, Netflix of andere apps.

Hallo, ik ben sinds een maand klant bij odido internet en tv. De mobile app heeft nooit goed gewerkt op mijn s22, maar ook niet op de pixel 8 pro. Enkel op mijn ipad loopt het beeld gelijk met het geluid. 

Met de ziggo app had ik nooit problemen. Opnieuw geïnstalleerd, 4G en de andere tips reeds genoemd al toegepast. De app stopt ook met werken als ik het beeld verklein zodat ik ondertussen een andere app kan gebruiken. Iets wat bij de ziggo app ook gewoon kon.

Ik moet zeggen dat ik toch wel erg teleurgesteld ben ik de kwaliteit van de app. 

Hoi @jeroenwijnen, dat is super handig om te weten! Ik ben ook benieuwd of je het op andere apparaten hebt getest en of je daar hetzelfde ervaart. Groetjes, Ishana

@Rose 12 Graag reageer ik met nuance op jouw constatering omtrent onze visie en rebranding: “Het lijkt alsof odido als nieuw merk de markt wil betreden zonder dat ze er klaar voor zijn.” →  We zijn als provider en merk rebranded; dit betekent dat we weliswaar geen TM meer zijn als zodanig, maar we nemen wel alle ervaring en kennis mee die we sinds december 1999 hebben opgedaan. Uiteraard hebben we een volledig nieuwe look and feel en zijn we trots op de eigen identiteit die we als hernieuwde speler op de markt laten zien, maar het is niet alsof we een compleet nieuwe partij zijn en pas net meedoen. Dat maakt verder weinig uit voor bovengenoemde zaken, maar het is een belangrijke nuance op onze rebranding. Het kan jou anders een ander gevoel meegeven dan de intentie is en dat maakt verwachtingen wellicht anders. 

Dat gezegd hebbende, hoop ik van harte dat wij de verbeteringen waar jij op doelt gaan doorvoeren! 

Ik heb getest op een ander apparaat en daar heb ik geen problemen. Dus ik heb alleen een probleem met mijn Galaxy S23 Ultra.

@Audioot Ik snap dat het vertrouwen in onze woorden afneemt, omdat we nog geen oplossing hebben kunnen vinden, net als jij zie ik dit graag anders. Uiteraard had ik het probleem direct voor je opgelost als ik dit eenvoudig zelf had kunnen doen. Alleen is dat niet aan mij of het moderatieteam op de Community, maar aan het TV team en onze technische dienst. Ik kan je echt verzekeren dat zij hier iedere dag mee bezig zijn en met man en macht zoeken naar de oplossing! 

Hoewel ik het technische gedeelte niet voor je kan oplossen, ben ik wel altijd hier om je een luisterend oor te bieden of bijvoorbeeld informatie door te geven. Je kunt in ieder geval altijd bij mij terecht met je vragen en ik zal mijn best doen om je dan zo goed mogelijk te helpen. 

Nogmaals ontzettend bedankt voor je geduld in deze situatie! 

@Rose 12 Ik heb gelijk navraag gedaan, maar ik heb nog geen update. Wel heb ik gelijk de Mediabox voor je besteld, zodat je in ieder geval ongestoord TV kunt kijken. Je ontvangt hierover een e-mail ter bevestiging. Ik wens je alvast veel kijkplezier! 

En als ik dat filmpje heb, waar moet ik het dan naartoe sturen?

Hey @Rose 12, we zijn er echt druk mee bezig! Het is lastig om hier de oorzaak van te vinden omdat het bij verschillende klanten op verschillende devices en programma's speelt. Er is geen link te leggen tussen de verschillende klanten. We doen ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen. Mijn excuses voor het ongemak. 

Hey @Audioot, kan je mij alleen nog de versie van de app doorgeven? Dan lever ik dit issue persoonlijk af bij onze technische dienst!