eSIM activeren

Ik heb precies hetzelfde probleem en ik zie de optie "sim activeren" nergens daar staan.

Ik heb de eSim gescand en gedownload. Stap 3 van activeren kan ik nergens vinden op de app of website.

Ik heb gisteren mijn eSim binnen via qr code gedaan maar nu heb ik geen service heb mijn telefoon op nieuwe opgestart maar nog steeds geen service 

Hallo @Nathalieee, ook jij van harte welkom op onze Community, ik geef je graag meer duidelijkheid! Ik heb gelijk zitten zoeken op je e-mailadres en ik zie dat je inderdaad een eSIM bij je abonnement hebt. Je hebt een tijdelijk nummer van ons gekregen, wat eindigt op ***329. Echter, staat deze nog op '’on-hold'', omdat ik kan zien dat je Nummerbehoud hebt aangevraagd voor je eigen nummer dat eindigt op ***490. Je nummer zal op 14/05/24 naar ons toe worden overgezet en vanaf dan kun je gebruikmaken van je eSIM. Deze zal, nadat je Nummerbehuod heeft plaatsgevonden, geactiveerd worden! Je hebt namelijk altijd bij je huidige provider een maand opzegtermijn en daarna kan je nummer naar ons toe worden overgezet. Je kunt tot die tijd gerust gebruikmaken van de simkaart van je huidige provider! 

@Remzi1993 Je hebt zeker een punt en het is eigenlijk ook zelf mogelijk via je Mijn Odido account. Echter, hadden we wat IT-issue's door onderhoud die had plaatsgevonden, waardoor het tijdelijk niet mogelijk was. Het is gelukkig vanaf nu weer zelf mogelijk! 

@Björn Schuurmans Hallo, van harte welkom op onze Community! Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik inderdaad het nummer tegen dat eindigt op ***4080. Echter, zie ik geen eSIM klaarstaan voor activatie. Kreeg je in je Mijn Odido account wel te zien dat er een simkaart klaartstaat om te activeren? Ik wou met je meekijken, maar ik zie onder het nummer geen gekoppeld Mijn Odido account staan. Heb je deze wel of staat deze wel gekoppeld? Kun je mij anders een privébericht sturen met je bedrijfsnaam, telefoonnummer en het e-mailadres waarmee je inlogt? Dan kan ik met je meekijken! 

@Björn Schuurmans fijn dat het duidelijk is geworden en dat het is opgelost! Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten. Voor nu nog een hele mooie dag gewenst! 😄

Hallo @Sang.mt.nguyen, welkom op onze Community! Geen zorgen, ik kan je hierbij helpen. Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik het nummer tegen dat eindigt op ***7122, kan dat kloppen? Daarbij zie ik dat je gister contact hebt gehad met een collega en dat er een eSIM is besteld. Deze staat nu voor je klaar in je Mijn Odido account. Was het gelukt om deze te activeren? Dit kan heel gemakkelijk via je account! 

Mocht het niet lukken, kan ik deze eventueel voor je activeren. Laat het maar gerust weten! 

@Sang.mt.nguyen geen dank, dank voor de toelichting! Ik kan deze wel voor je activeren, maar het is wel van belang dat je met je toestel de QR-code scant, die je kunt vinden in je Mijn Odido account. Had je toevallig de QR-code al gescand? Daarna staat de eSIM gekoppeld in je toestel en kan ik daarna deze voor je activeren! 

@Sang.mt.nguyen Top, dan heb ik zojuist de eSIM voor je geactiveerd! Ik raad je aan om je toestel even opnieuw op te starten, dan zou het moeten werken! 

Hallo @Marty_J, laten we samen naar een oplossing kijken! Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik het nummer tegen dat eindigt op ***3393, kan dat kloppen? Ik heb de gegevens gecheckt en ik zie inderdaad dat je bij ons hebt verlengd met een eSIM. Echter, heb je vroegtijdig verlengd en als je dit doet, gaat je verlenging van start na de eindatum van je contract. Ik zie dat je huidige contract nog loopt tot en met 6-6-2024 en dat je verlenging van start gaat op 07-07-24. Vandaar dat je 'm ook nog niet kunt activeren! Je kunt tot die datum nog gebruikmaken van je huidige simkaart en vanaf 07-07-24 kun je de eSIM koppelen en activeren.

Of wil je er liever nu gebruik van maken? Mocht je dat willen, kan ik het eventueel direct voor je activeren. Laat maar gerust weten wat je wilt! 😄

@Marty_J, dat snap ik heel goed, geen zorgen je behoudt gewoon je nummer!  Ik zie inderdaad dat je in maart al had verlengd. Ik vermoed zelf dat de brief dan een week voordat je verlenging begint binnenkomt, vandaar dat je deze nu hebt gekregen. Geen zorgen, ik heb zojuist de eSIM voor je geactiveerd. Het gaat om het simkaartnummer dat eindigt op ***5674. Deze staat nu gekoppeld en geactiveerd bij je nummer. Start even je toestel opnieuw op, dan zou het moeten werken! 

Ik zie graag een reactie tegemoet wanneer het is gelukt (uiteraard ook wanneer het niet lukt, dan kijken we samen maar een andere oplossing)! 

@Marty_J oh, excuus! Ik kon natuurlijk niet weten dat je midden in een gesprek zat en ging er gewoon vanuit dat ik het meteen kan doen. Fijn dat het is gelukt en geen dank! 

Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Voor nu nog een hele mooie dag en alvast een heel fijn weekend gewenst! 😄

@Marty_J Fijn dat het werkt! Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten!