Info

Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido

Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido
Reputatie 7
Badge +16

Ervaar je problemen met je internetverbinding? Dan is dit topic dé wegwijzer naar de oorzaak en oplossing! 

 

Met vijf simpele checks kom je erachter wat er aan de hand is. Heb je alleen problemen met je wifi, kijk dan bij: ons grote wifitopic.

 

1: Check de kabels

Als eerste lopen we de bekabeling na. Zitten de kabels bij het modem en eventueel de media Converter er goed ingedrukt? Twijfel je of de bekabeling nog wel in de goede poort zit en je maakt gebruik van DSL, bekijk dan de installatievideo.

2: Haal het modem (en eventueel de Media Converter) van de stroom

Vele problemen worden verholpen door het modem voor korte tijd van de stroom te halen:

  1. Haal de stroomstekker uit het stopcontact en de kabels uit LAN 1-4 uit het modem.

  2. Haal de strromstekker en de UTP-kabel (internetkabel) uit de Media Converter.

  3. Wacht minstens 10 seconden, voordat je de stroomstekkers weer in het stopcontact steekt. Wacht tot het modem en de Media Converter volledig is opgestart (ongeveer 3 minuten).

  4. Verbind het modem weer met de Media Converter door de UTP-kabel (internetkabel) aan te sluiten.

  5. Steek de kabels bij poort 1 of 2 (internet) en 3 of 4 (TV) terug in het modem. (Bij Zyxel maken de poorten niet uit)

3: De schakelaars op de Media Converter

 Op de Media Converter zitten schakelaars, de zogenoemde dipswitches. Er zijn twee combinaties die je kunt gebruiken. Schakel kanaal 1 en 6 ‘on’ en de andere kanalen ‘off'. Je kunt ook kanalen 3 en 4 ‘on’ schakelen en de rest ‘off'. Herstart de Media Converter opnieuw, terwijl de UTP (internetkabel) los is.  In dit topic vind je meer uitleg hoe je dit het beste kunt aanpakken: 

 

4: Fabrieksreset modem

In sommige gevallen is een Factory Reset van het modem nodig om de verbinding te herstellen. Je kunt met een paperclip of tandenstoker het knopje ‘Factory Reset’ op het modem indrukken. Let op: hierdoor worden mogelijk instellingen van het modem aangepast. In dit topic vind je meer uitleg hoe je dit het beste kunt aanpakken: 

 

5: Check het storingstopic

Gaat het om een lokaal probleem, dan plaatsen we een melding in Mijn Odido. Log in en ga naar de optie ´Actuele storingen´. 

  

 

 

Werkt het internet weer, maar is er nog een ander probleem? Dan helpt onderstaand stappenplan je verder:
Wifi | Volg deze stappen voor een snelle en stabiele wifi-verbinding.
Wegvallend internet | Volg deze stappen als de verbinding niet stabiel is.
Traag internet | Volg de stappen om de juiste snelheid te verkrijgen.
Televisie | Volg de stappen uit de video om het tv-beeld weer terug te krijgen.
Telefonie | Volg deze stappen om je vaste telefoon weer aan de praat te krijgen.

Heb je alle bovenstaande stappen geprobeerd en ervaar je nog steeds problemen? Maak dan een topic aan of laat het hieronder weten, dan helpt de Community je graag verder!


903 reacties

Reputatie 7
Badge +9

@j0ch3m er is een stuk hardware defect in de wijkcentrale. Als het niet zo complex was zou het al opgelost zijn! We doen er alles aan dit zo spoedig mogelijk op te lossen, maar ik kan er echter geen definitieve tijd aan hangen wanneer dit opgelost is.

 

Beste @Tommie, zijn er geen vrije poorten meer op de andere switch dan? En neem aan dat een club als T-Mobile toch wel spares op voorraad heeft. Hoe moeilijk is het om iets om te prikken? Begreep namelijk dat niet alles eruit ligt…… 

Reputatie 7
Badge +9

@j0ch3m als dat kon had ik dat graag voor je in gang gezet, ik zal het toelichten.

Je wordt gepatcht aan twee kanten, aan de ODF kant waar de kabel van de woning de POP in komt en aan de PPL zijde (ons apparatuur). Daar zit momenteel dus ook het issue met stroom. Aan beide kanten zijn poorten gereserveerd voor jou. Aan de ODF kant is dit gewoon altijd één en dezelfde poort, aan de PPL kant veranderd de poort nog wel eens wanneer een klant gepatcht wordt. Deze zitten gekoppeld aan de access switch, die heeft nu dus geen stroom. Dus de mogelijk 32 klanten op die splitter hebben nu geen diensten. De PPL (en dus ook access switch) zitten direct bij de ODF zijde. We kunnen je daarom niet simpelweg in een andere access switch zetten zodat je wel diensten hebt. Fysiek en administratief is dit niet mogelijk.

Haal mogelijk wel weg… groups app van de wijk gaat los op het niet werken. Maar wederom.. switch vervangen? Of administratie omgooien. Bedoel.. is wat werk, maar nu is de keuze — we gaan lekker wachten totdat er iets binnen is en dan moeten we onze onderaannemer naar locatie sturen … dat gaat zo weken duren (ja, werk in de sector). En wederom, neem aan dat jullie spares hebben… 

 

neemt niet weg dat jullie de “verplichting” hebben

om snel een oplossing te bieden en dit riekt naar je spullen als organisatie niet op order hebben. Derhalve komt het recht tot annuleren van het contract nu aan de orde… blijkbaar hebben jullie collega’s van kpn de zaken beter op orde namelijk. 

@j0ch3m er is een stuk hardware defect in de wijkcentrale. Als het niet zo complex was zou het al opgelost zijn! We doen er alles aan dit zo spoedig mogelijk op te lossen, maar ik kan er echter geen definitieve tijd aan hangen wanneer dit opgelost is.

 

Ondertussen is het maandag.  Is er inmiddels al een update? 
Dit riekt naar nalatigheid… 

Reputatie 7
Badge +9

@j0ch3m op dit moment heb ik geen nieuwe update hierover.

@j0ch3m op dit moment heb ik geen nieuwe update hierover.

Hi Tommie, heeft jullie legal afdeling ook een e-mail adres? Of moeten echt alle klachten enzo via de post? Ga T-Mobile ontbinden.. dit werk niet, niet het gevoel dat jullie dit probleem serieus nemen.

Reputatie 7
Badge +14

Hoi @j0ch3m , er is sowieso geen email voor klanten met t-mobile.  Je ziet op de contactpagina welke opties er wel zijn. Ingebrekestellingen zou je beter aangetekend naar hun postadres kunnen sturen. Maar ook dan zul je een redelijk termijn moeten geven om de storing op te lossen anders houdt het geen stand als je naar de rechter stapt.

Maar maak het jezelf makkelijk.  T-mobile snapt echt wel dat ze je niet te lang aan de mobiele vouchers kan houden bij storingen. Daarom geldt dat 30 dagen nadat je de storing hebt gemeld er zonder juridische zaken ontbinding kan worden gevraagd bij de klantenservice.  Zie ook het bericht van een moderator in een ander topic.

Kom dan ten minste met vouchers die langer geldig zijn dan 5 dagen. Alle systemen in huis zijn afhankelijk.. en ben niet steeds in het land om de 5G router te activeren met een SMS code. Om terug te komen op je reactie. Ik ga eens informeren wat een redelijke termijn is in consumenten recht. Staat me iets bij van 2-weken. Maar dat is aan de mensen die er verstand van hebben. 

Maar het blijft kansloos dat er geen spares aanwezig zijn, mede daar andere gebruikers blijkbaar wel een verbinding hebben (die op een andere switch zitten).

KPN works fine at my neighbor's but I've been told that the issue is still with KPN and they're to resolve this issue. How can I track or contact KPN for a resolution? 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @Dheeraj.rk, welcome to our Community!

I immediately started looking for you and saw that you had already contacted our customer service team. They have created a ticket for our technicians. They will get to work for you! You will be contacted when there is more information on this issue. 

Kom dan ten minste met vouchers die langer geldig zijn dan 5 dagen. Alle systemen in huis zijn afhankelijk.. en ben niet steeds in het land om de 5G router te activeren met een SMS code. Om terug te komen op je reactie. Ik ga eens informeren wat een redelijke termijn is in consumenten recht. Staat me iets bij van 2-weken. Maar dat is aan de mensen die er verstand van hebben. 

Maar het blijft kansloos dat er geen spares aanwezig zijn, mede daar andere gebruikers blijkbaar wel een verbinding hebben (die op een andere switch zitten).

12 dagen verder…. steeds geen internet, tv en een trage 5G T-Mobile connectie….

 

13 dagen verder…. geen updates, geen internet, geen tv en nog steeds een trage 5G T-Mobile connectie plus kids in hun proefwerk / exam periode. 

14 dagen verder … geen reacties vanuit T-mobile, nog steeds geen TV, Internet en hebben een trage 5G verbinding. 

Reputatie 7
Badge +9

@j0ch3m ik had je graag willen verblijden met een nieuwe update hierover, echter is de status nog steeds het zelfde. 

Als hier meer over bekend is wordt er contact met je opgenomen. Dit kan per e-mail of per telefoon gebeuren. 

@Tommie… krijg steeds te horen dat ik een update krijg. Dit is pure onwil…

2 weken geen internet… nog 2 weken en dan ben ik weg bij T-Mobile incl. zakelijke contracten. Wat een service… 

Dag 15 van het T-Mobile customer frustratie service… eens kijken of iemand vandaag de moeite

neemt om een planning door te geven toegezegd. Het ergste is nog dat de organisatie al 15 dagen weet waarom internet / tv van meerdere mensen in de wijk niet werkt maar er niks aan doet… en dan ook de klanten (althans zo voel ik me niet meer) niet op de hoogte houden, compenseren of de optie geven om het contract op te zeggen. T-mobile: wil

het Contract ontbinden - heb in mijn carrière niet zo’n slechte Serivce meegemaakt (ja ken de sector te goed…).

 

Reputatie 7
Badge +9

@j0ch3m we hebben dit probleem doorgezet naar onze technische service desk, zij gaan het probleem onderzoeken en oplossen. Meer kan ik op dit moment niet zeggen. Uiteraard wordt de volledige periode dat je offline bent geweest vergoed, dit kan wel pas gebeuren als het opgelost is. Dan hebben we namelijk een exacte periode wat we kunnen vergoeden.

Gaat nog wel even duren hoorde ik… een defecte stoppenkast ?! En jawel, drie dagen geleden al besteld. (Dus na 12 dagen plat).

Maar wat ik nu niet snap T-Mobile, dat er ook klanten zijn die wel gewoon internet/tv hebben omdat deze blijkbaar op een andere switch zitten. Waarom… word ik niet aangesloten op de andere switch? (want die heeft blijkbaar wel stroom). Administratief moeten jullie idd het eea doen… maar de voorkeur heeft nu om klant(en) zonder internet/tv te laten zitten. 

Hi, is there internet outage in Eindhoven? My T-Mobile Thuis connection is not working

 

it is back now. I guess a small glitch. 

Voor de kenners, er is geconstateerd dat in de centrale een kruisverbinding is gemaakt waardoor 2 modems op 1 lijn zitten waardoor alles afgeknepen wordt en heb daar al bijna 2 weken goed last van. Beeldkwaliteit van bepaalde streamdiensten wo Canal Digital lopen vast en geven een slecht beeld, maar ook huishoudelijke zaken als mijn deurbel/Printer/lichtschakelaar doen het niet meer. Eerst medewerkers gesproken die heel ingewikkeld deden maar niets oploste tot ik vrijdag een dame sprak die in 3 seconde de oplossing als zag, iemand in de centrale heeft een verkeerde aansluiting gemaakt.  Ik wil dat probleem eindelijk eens opgelost zien.

Voor de kenners, er is geconstateerd dat in de centrale een kruisverbinding is gemaakt waardoor 2 modems op 1 lijn zitten waardoor alles afgeknepen wordt en heb daar al bijna 2 weken goed last van. Beeldkwaliteit van bepaalde streamdiensten wo Canal Digital lopen vast en geven een slecht beeld, maar ook huishoudelijke zaken als mijn deurbel/Printer/lichtschakelaar doen het niet meer. Eerst medewerkers gesproken die heel ingewikkeld deden maar niets oploste tot ik vrijdag een dame sprak die in 3 seconde de oplossing als zag, iemand in de centrale heeft een verkeerde aansluiting gemaakt.  Ik wil dat probleem eindelijk eens opgelost zien.

Voor de goede orde, ik woon in Almere

Reputatie 7
Badge +9

Hi @JanTa48, welkom op onze Community!

Ik ben direct voor je gaan kijken maar ik zie dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice. Zij hebben een ticket aangemaakt voor onze techneuten, zij gaan nu hard voor je aan de slag om dit zo snel mogelijk op te lossen! Als hier meer over bekend is wordt er contact mte je opgezocht.

Reputatie 2

Vandaag na omzetten naar odido, modem gereset (aan/uut) ivm trage verbindingen. Helaas is daarna wifi helemaal niet meer beschikbaar (mijn ssid is weg...)  maar ook geen bekabeld internet meer... ook benaderen van router op vast ip adres lukt niet . Das niet zo'n goede start, odido...

Vandaag na omzetten naar odido, modem gereset (aan/uut) ivm trage verbindingen. Helaas is daarna wifi helemaal niet meer beschikbaar (mijn ssid is weg...)  maar ook geen bekabeld internet meer... ook benaderen van router op vast ip adres lukt niet . Das niet zo'n goede start, odido...

Hier helaas hetzelfde probleem, na een herstart een rood lampje op het Zyxel modem en een groen snelknipperend ‘PON’ lampje. Dit lijkt mij geen goed nieuws?

Reageer