Probleem in wijkkast Delft - Odido kan het niet oplossen. Al uren geen internet.

Even nog een update - ja ik had een afspraak maar de monteur heeft me van te voren gebeld. Dat was maar goed ook, want zoals gezegd, in mijn meterkast stond alles weer op groen. En dan kan de monteur van het bedrijf Gideon dus niets doen. Hij kan alleen maar lampjes bekijken en kastjes vervangen. Het probleem is dat af en toe de hele lijn uitvalt (geen licht). Dat ligt buiten mijn huis, aan de wijkkast of aan de fiberkabel. De monteur hoefde dus niet langs te komen maar heeft wel het ticket als opgelost gezet en vervolgens doorgezet naar de technische dienst: “Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een reactie. Je referentienummer is: 69192040. We houden je op de hoogte van de voortgang. “

Daarna heb ik er niets meer van gehoord. Het werkt overigens nog wel allemaal hier. De laatste periode zonder verbinding was 18 Februari, van 18:47 tot 01:06. Dit was na en een hele dag regen en hoosbuien. Zou het iets te maken hebben met al dat water?

@Teresa van Odido @Tommie van Odido - het ligt er weer uit hier. Rood lampje op het glasvezel kastje. Sinds 17:00 uur. Herstarten van alles helpt niet. Graag een voucher voor onbeperkt internet op 1 van onze odido mobiele nummers - of mij even bellen want ik kan niemand van odido bereiken vanavond. En ik moet nog werk voorbereiden voor morgen maar die documenten kan ik alleen via internet bereiken :(

En alweer storing op zondagmiddag…

Is de monteur nog langs geweest @Erwin-too? Of heb je een nieuwe afspraak moeten inplannen? 

Update: deze week een afspraak kunnen maken met de aannemer die de fiber in de grond heeft gegraven. Nu kunnen we het tot op de bodem uitzoeken. En daaronder. Wordt vervolgd!

Tsja - ik zit nu op mijn 4G ja, maar dat werkt niet op de rest van het huis. Zonder internet, zonder TV (dus zonder f1, netflix, disney etc.. abbo’s die ook gewoon doorlopen als ik geen internet heb), zonder vaste telefoon, en mijn smart home hapert aan alle kanten.

Weet jij of er een USB dongle bestaat die je in het Zyxel modem van Odido kan steken waar een sim kaartje in kan zodat de 4G verbinding ook werkelijk het hele huis weer van internet voorziet? Als fall-back?

Hoi @Erwin-too ,

Dat is een goede fallback, en dat is ook weer van toepassing bij een Odido zakelijke aansluiting, dan wordt de dongel en simkaart zelfs meegeleverd. De router schakelt automatisch over. Maar bij de consumenten abonnementen is die mogelijkheid bij de Zyxel niet mogelijk.  Je kunt wel een eigen router aansluiten die een dergelijke oplossing wel biedt. De dongel en sim moet je daar dan ook bij kopen.

Moderators kunnen voor consumenten wel een voucher ter beschikking stellen voor unlimited data op een Odido of Ben abonnement.  Dan kun je een telefoon een wifi hotspot laten zijn. De snelheid is natuurlijk anders dan de glasvezel. Sommige high demanding customers hebben ook vaak een 2e internet lijn van een andere provider afgenomen. Natuurlijk kost dat ook geld, maar als je afhankelijk bent van een altijd werkende internet aansluiting met een hoge capaciteit,  dan biedt een dergelijke oplossing een hogere beschikbaarheid dan 1 zakelijk abonnement met hogere SLA.

We zijn inmiddels weer een paar werkdagen verder, maar ik heb nog niets gehoord. Wat is de status van het ODF service request?

Nu al een paar maanden geen werkende fiber internet verbinding.

Ehmm, en nu ligt het er weer helemaal uit. Ik ga een afspaak maken met de monteur..

@Tommie van Odido en hij ligt er weer uit. Rode lampje knippert op glasvezel kastje.

Op 12 Maart is de verbinding er weer uit geweest tussen 22:30 en 3:00 snachts.

Ik heb een afspraak met de gideon monteur gemaakt.

De monteur heeft een ticket voor je aangemaakt @Erwin-too! We zullen het ticket zo snel mogelijk oppakken. 

En het is weer weekend en daar gaan we weer. Het einde van de F1 race gemist, geen internet meer. Fiber verbinding ligt er weer uit, knipperend rood lampje op het PON kastje. En natuurlijk is de servicenummer helpdesk van Odido net weer naar huis.

@eric @Teresa van Odido @Tommie van Odido