Sinds enkele weken heb ik in de avonduren (tussen ong. 18u en 24u) vrijwel geen internet via mijn T-mobile thuis abonnement via glasvezel. Overdag is er geen probleem. De diverse speedtesten die ik heb uitgevoerd geven ruim 90Mbps up- en download en dat zowel bekabeld als via Wifi. In de avonduren zakt de snelheid echter drastisch terug. Vaak kan er geen eens verbinding worden gemaakt. Bekabeld of Wifi maakt geen verschil.
Uiteraard al alle stappen meerdere malen doorlopen. Router en glasvezel aansluiting gereset, etc.. Monteur is langs geweest, overdag. Thuis alles in orde, geen probleem gevonden. Een nieuw modem is aangevraagd, maar nog niet geleverd.
Ik heb zelf het idee dat er ergens verder weg een capaciteitsprobleem is. Het is opvallend dat het probleem zich alleen s’avonds voordoet, en dan ook elke avond. Het lijkt mij sterk dat dit aan de modem ligt.
Wij zijn sinds ongeveer anderhalve maand aangesloten op glasvezel (KPN). Zijn er soms meer dergelijke gevallen bekend in Apeldoorn - Kerschoten?
Bladzijde 1 / 3
Hallo @Nora1960
Dat is volgens mij wel een standaard mail, die mail over apparatuur retour sturen ontvang je pas op 16 september dus dan stuur je het apparatuur retour.
Hallo @Waqqas ,
Deze reactie is niet voor mij van toepassing, maar voor @Keizer6699 .
Ondertussen wacht ik nog op de uitslag van het technisch onderzoek. Er zijn al weer 3 werkdagen over heen gegaan. Dit is geen doen zo, want wij hebben nu dus ook overdag vrijwel geen internet.
Volgens mij is het nu wel duidelijk dat jullie een capaciteitsprobleem hebben, dus daar moet op korte termijn wel iets aan gedaan worden.
Hoi,
Ik heb dit net al geprobeerd te sturen, maar ik viel weg ofzo, dus nu samgengevat nogmaals.
Het in deze topic geschetste probleem is erg herkenbaar. De hele dag perfect kunnen thuiswerken, vanaf half 8 ofzo werkt niets meer naar behoren. Soms eerder al, soms ook in het weekend en dan ook wel eens overdag.
Er is wel een monteur geweest, maarja, die zag niets want die was doordeweeksoverdag, dan werkt het perfect, maar in de avond uren wordt het heel wisselvallig van langzaam tot niet functionerend.
Laatst heb ik gebeld en zou de technische dienst er wat mee gaan doen, maar daar heb ik nog steeds niets van gehoord. De klantenservice van Ziggo werkte ook niet mee, maar toen ze eindelijk overtuigd waren dat het probleem bij hen zat was het ook zo gefixt en had ik altijd internet (wel langzamer).
Daarnet probeerde ik bijvoorbeeld een cursus te doen online waarbij je wat in een terminal moet typen, nouja, ga maar na wat er gebeurt als niet al je letters overkomen in een terminal, dat werkt niet.
Dit was net. Probleem lijkt in de latency te zitten. Tijdens het doen van zo'n test (en nu heb ik geluk want andere avonden wil die helemaal niet verbinden) schiet de latency echt alle kanten op, ook de down).
Ik baal er van dat de klacht eigenlijk niet serieus genomen wordt, het probleem bestaat al bijna sinds het begin, ik heb al meermaals contact gehad maar ik heb nog niets gehoord over een serieuze poging het op te lossen. Want dat er te weinig capaciteit was in de avond was onzin aldus de monteur, maar als er zichtbaar meer mensen thuis zijn, vastgesteld adhv geparkeerde auto’s in de straat, kan je eigenlijk niet meer fatsoenlijk internetten.
Deze tes laat best veel zien:
Je idle ping tijd is veel te hoog (toon eens een paar pingtesten naar wat adressen als 8.8.8.8 e n wat willekeurige websites (zo te zien is je idle ping tijd hier al 27 ms)
Het oplopen van de ping tijd bij download is niet extreem in dit voorbeeld
De ping tijd bij upload is extreem (1,7 sec)
Ik vraag me af of je aanname dat het probleem verderop zit wel klopt. In dat geval zou ik niet zulke extreme schommelingen in de ping tijd verwachten. Dit lijkt meer op buffer bloat.
Ik ben geneigd te geloven wat een van de moderators ( @Jason of was het @Cal ??) ergens zei dat dit soort problemen gerelateerd is aan te hoge demping op de glasvezel. Ik ben benieuwd hoe GPON (OLT) zich gedraagt bij een marginale verbinding met demping in combinatie met een heavy gebruiker op dezelfde splitter.
Hoi @Zelf,
Zoals te lezen is in de update in het gelinkte topic achten wij de kans zeer klein dat dit een algemeen probleem kan zijn omdat iedereen op aparte servers zit.
Na uitgebreid uitpluizen van je verbinding willen wij je daarom aanraden om een fabrieks reset op het modem uit te voeren: Factory reset modem (fabrieksreset).
De verbinding zou zich hiermee moeten herpakken en herstellen. Trekt gerust aan de bel als het probleem zich toch blijft aanhouden, hoe dan ook wil ik ervoor zorgen dat je weer als van ouds van je verbinding kan genieten!
Beste @Cal ik denk dat je die conclusie mogelijk wat te snel trekt: ook al zitten al die mensen op verschillende servers (het lijkt dat it gaat over DSL, en dus over DSLAMs) dan kan het probleem zich nog steeds voordoen in de routering van die verschillende DSLAMs naar jullie core netwerk? Nu moet ik zeggen dat al de traces die gepresenteerd werden niets geks lieten zien (ping tijden van 12 ms tot de bestemming, met een aantal hops die niet op de ping requests reageren, maar dat komt meer voor)
Zijn deze problemen niet DNS gerelateerd?
Hoi @Zelf
Bedankt voor jouw melding! Het viel mij op dat er een aantal klanten traag bekabeld Internet hebben in de avonduren voor een specifieke netwerkbeheerder waar wij mee samenwerken en dit geldt ook voor jouw verbinding. Hiervoor heb ik inmiddels dit topic opgericht: 11-11-2022 Mogelijk 's avonds traag bekabeld Internet.
Ik houd je daar op de hoogte en ik hoop je snel meer te kunnen vertellen!
Soortgelijk verhaal bij onze glasvezel verbinding in Maastricht. ‘s avonds regelmatig de verbinding weg. Router vervangen voor twee verschillende professionele systemen; Zelfde verhaal. Ergens lijkt de “lijn” vol te lopen op een knooppunt beheerd door T-Mobile of de netbeheerder tijdens het internet-spitsuur. Ik kan ook een trackrecord laten zien van momentjes dat ik “even” geen verbinding had, van seconden tot een minut en dan enkele of heel veel keren in de avond.
Ik vind het ronduit waardeloos om te lezen de “experts” dit probleem niet kunnen traceren. Het is zonde van iedereen zijn tijd om mensen met gelijksoortige problemen af te schepen met een nieuw modempje. Mijn “professionele” apparatuur logt die down-time ook niet altijd. Het gaat om “momentjes”... Laat die “experts” alsjeblieft direct contact opnemen met de mensen in dit form die ook wat technische achtergrond hebben (zo te zien, zitten die er tussen). Vraag ons wat monitoring tools te installeren of whatever nodig is om zo die bottleneck te traceren en het probleem op te lossen. Lijkt me zeer simpel, logisch en doeltreffend.
Ik meld me bij deze aan om mee te werken aan een oplossing.
De ping tijden in ieder van deze test lijken veel te hoog. Zijn deze testen allemaal op dezelfde PC gemaakt behalve de ene die je hebt gemarkeerd als van je werl PC? Heb je de mogelijkheid eens te testen op een andere PC. En nog beter, download de Ookla app (scroll op de test pagina naar beneden voor de download link). Geeft die dezelfde soort resultaten, voor voor de ping tijden?
De oorzaak is Server van T-Mobile dns omdat ze Duitse gebruiken dat is bekend bij T-Mobile als je Google't dan zie je het . En ook avond uren capaciteit problemen. Vroeger had Ziggo ook zelfde problemen maar hun Hebben van fouten geleerd na zoveel klachten.t-mobile moet ook van zijn fouten leren anders gaan klanten weg!
De oorzaak is Server van T-Mobile dns omdat ze Duitse gebruiken dat is bekend bij T-Mobile als je Google't dan zie je het . En ook avond uren capaciteit problemen. Vroeger had Ziggo ook zelfde problemen maar hun Hebben van fouten geleerd na zoveel klachten.t-mobile moet ook van zijn fouten leren anders gaan klanten weg!
Sorry maar is geen T-mobile server die wordt gebruikt bij internet verbindingen (als bijv. speedtest), alleen de DNS server kan van T-mobile zijn (maar die zijn van glasoperator.nl).
Maar die DNS servers hebben echt geen impact op de internet snelheid. Hooguit wat impact (latency/ vertaging) bij het opzetten van een verbinding. T-mobile heeft in het verleden een keer de fout gemaakt on via T-mobile in Duitsland te routeren. Dat gaf inderdaad vertragingen maar dat is snel teruggedraaid.
Blijft de vraag of capaciteits problemen de reden zijn van de problemen die hier zijn gemeld. Zou kunnen: maar is dat dan in de last mile (je eigen glasvezel, de verbinding vanuit de POP of in het core netwerk)? Kan het niet wat dempingsproblemen zijn op de GPON verbinding? Dat moet goed uitgezocht worden (jouw leren van hun fouten). Maar het kan goed zijn dat dit meer een probleem in de technische spullen in het netwerk is. Het is jammer dat de technische analyse bij T-mobile zo stroperig gaat. Maar ik zie voorlopig geen bewijs voor grote dimensionerings problemen in het netwerk.
@Jason Heb je nog meer metingen nodig of van andere tijdstippen? Was de laatste tijd een beetje druk en op vakantie, maar het blijft een situatie dat het thuiswerken goed gaat, maar het internet het buiten kantoortijden laat afweten.
Hoi @rb27, heb je een mooie vakantie gehad? De speedtests uit je laatste bericht zijn inmiddels verouderd en kan ik niet indienen bij de technische dienst, sorry. Zou je me een drietal nieuwe tests willen aanleveren van vandaag, morgen en overmorgen, alsjeblieft? Dan check ik meteen waar de lage upload vandaan lijkt te komen. Wederom alvast bedankt voor je medewerking!
@Jason Het zijn er best een aantal.
Soms lijken de resultaten best wel prima, maar het andere moment laadt een willekeurige site weer amper. Vooral na 8 uur. Ik heb ook die app een paar keer gebruikt en dat geeft wel een bevinding.
De resultaten lijken soms iets meer te zeggen.
2 Speedtests beide hebben down ongeveer 945 Mbps, up de ene 920, de ander 940.Die laatste heeft bij de upload data used maar 362 MB staan, die eerdere 1201 MB. Beide zeggen 0.0% Loss te hebben, waar wordt dit verschil dan gemaakt?
@Jason de berichten van het forum waren bij ongewenst beland.
Het duurde even om in te loggen maar nu lijkt internet wel weer te werken.
ping 8.8.8.8 geeft nu 7 ms als gemiddelde dus dat lijkt best prima. Het is zo met vlagen want het toevoegen van bovenstaande afbeelding bleef wel weer heel lang een laaddingetje boven het plaatje draaien.
De onderaan bijgevoegde speedtests zijn op een heel aantal verschillende avonden uitgevoerd. Soms laadde de site ook niet/kon de site niet bereikt worden en kon na een keer refreshen uiteindelijk wel op go gedrukt worden. Dan probeerde mijn vrouw wat te streamen op de chromecast maar had ik zelf niets door omdat ik een beetje zat te gamen of iets anders deed waarvoor je internet niet nodig hebt. We zijn verder ook maar met zijn tweeën thuis (maar als je dan een keer wat via steam wilt downloaden gaat dat met 1000Mb tenminste een beetje vlug ipv dat het 3 avonden duurt, behalve als internet niet werkt natuurlijk).
Deze schermprint is van rond 20:28. Voordat met de test wordt begonnen duurt het laden zo lang dat de reclame faalt.
Hi @Nora1960, dankjewel voor de aanvulling! Ik wilde graag de opzegging handmatig voor je in orde maken, maar ik zie dat er inderdaad al een aanvraag is gedaan bij een andere provider. Hierdoor is het abonnement bij ons bevroren en kan ik niet iets wijzigen. Er wordt nu door het systeem dan ook een afkoopsom aangemaakt, maar geen zorgen. Deze ga ik uiteraard vergoeden, omdat je kosteloos mag opzeggen. Op deze manier zorg ik dat het rechtgetrokken wordt. Super dat je de traceroutes nog hebt gestuurd en goed om te weten dat je ook hebt getest met het Zyxel modem. Dit was nog de laatste vraag van mijn collega, dus dit is helemaal check nu - merci. Zojuist heb ik je ook van twee nieuwe codes voorzien in een privébericht. Laat het gerust weten als je nog vragen hebt!
Hi @Nora1960, dankjewel voor deze terugkoppeling! Ik had echt gehoopt dat dit anders was gelopen. Mijn collega van de technische dienst heeft mij nog één laatste vraag meegegeven die ik graag aan je wil stellen. Ben je echt met het modem van T-Mobile verbonden als je test of met jouw eigen router? Ik hoor het graag.
Omdat het probleem al enige tijd aanhoudt, wil ik hierin graag coulant naar jou zijn en je inderdaad de optie geven om kosteloos het abonnement op te zeggen. Het liefste had ik gerekend op een andere afloop. Kun je laten weten per wanneer je dit zou willen? Dan gaan we dat in orde maken voor je. Nogmaals excuses voor het ongemak en heel erg bedankt voor jouw engelengeduld. Weet dat we jou in de toekomst weer met open armen ontvangen.
Dag @Lisa , bedankt voor je reactie. Ik had het ook lieve anders gezien, maar helaas, dit gaat zo niet meer. Ik wil het abonnement per 21-09-2022 beeindigen. Zou je dit kunnen bevestigen?
Wat betreft de vraag van de technische dienst: uiteraard heb ik ook getest met mijn desktop direct op het Zyxel T-54 modem van T-mobile aangesloten. Hieronder nog 2 traces bijgevoegd. Ik merk verder geen verschil op mijn desktop tussen de situaties waarbij ik direct op de T-mobile router ben aangesloten en via mijn Ziaomi router.
Dag @Lisa , ik zag dat ik de traces was vergeten bij te voegen. Bij deze alsnog.
Er is ook een wijziging in de einddatum van het abonnement. Dat wordt 27-9-2022. Mijn nieuwe provider heeft dat doorgegeven aan T-mobile.
Hi @Nora1960, dankjewel voor deze terugkoppeling! Ik had echt gehoopt dat dit anders was gelopen. Mijn collega van de technische dienst heeft mij nog één laatste vraag meegegeven die ik graag aan je wil stellen. Ben je echt met het modem van T-Mobile verbonden als je test of met jouw eigen router? Ik hoor het graag.
Omdat het probleem al enige tijd aanhoudt, wil ik hierin graag coulant naar jou zijn en je inderdaad de optie geven om kosteloos het abonnement op te zeggen. Het liefste had ik gerekend op een andere afloop. Kun je laten weten per wanneer je dit zou willen? Dan gaan we dat in orde maken voor je. Nogmaals excuses voor het ongemak en heel erg bedankt voor jouw engelengeduld. Weet dat we jou in de toekomst weer met open armen ontvangen.
Dag @Lisa , bedankt voor je reactie. Ik had het ook lieve anders gezien, maar helaas, dit gaat zo niet meer. Ik wil het abonnement per 21-09-2022 beeindigen. Zou je dit kunnen bevestigen?
Wat betreft de vraag van de technische dienst: uiteraard heb ik ook getest met mijn desktop direct op het Zyxel T-54 modem van T-mobile aangesloten. Hieronder nog 2 traces bijgevoegd. Ik merk verder geen verschil op mijn desktop tussen de situaties waarbij ik direct op de T-mobile router ben aangesloten en via mijn Ziaomi router.
Hi @Nora1960, dankjewel voor deze terugkoppeling! Ik had echt gehoopt dat dit anders was gelopen. Mijn collega van de technische dienst heeft mij nog één laatste vraag meegegeven die ik graag aan je wil stellen. Ben je echt met het modem van T-Mobile verbonden als je test of met jouw eigen router? Ik hoor het graag.
Omdat het probleem al enige tijd aanhoudt, wil ik hierin graag coulant naar jou zijn en je inderdaad de optie geven om kosteloos het abonnement op te zeggen. Het liefste had ik gerekend op een andere afloop. Kun je laten weten per wanneer je dit zou willen? Dan gaan we dat in orde maken voor je. Nogmaals excuses voor het ongemak en heel erg bedankt voor jouw engelengeduld. Weet dat we jou in de toekomst weer met open armen ontvangen.
Hi @Nora1960, heel erg bedankt nog dat je dit hier deelt! Ik wil vragen naar de expertise van @TechRacing93 en @Gerrit078: hebben jullie op basis hiervan nog tips/adviezen?
@Lisa , ik heb net weer contact gehad met de klantenservice. Het bleek dat een ticket voor de technische dienst dat vorige week woensdag was aangemaakt n.a.v. een telefoontje van mij, is afgesloten, zonder dat ik daarover ben geïnformeerd. Ondertussen blijkt er vanochtend weer een nieuw ticket aangemaakt te zijn, waarom weet ik niet.
Ik heb er nu geen vertrouwen meer in dat T-mobile de problemen (die nu al 12 weken duren) kan oplossen en dat er lukraak maar wat gedaan wordt. Ik wil daarom kosteloos van mijn abonnement af, zodat ik kan overstappen naar een ander provider. Dat was mij vorige week woensdag al telefonisch toegezegd door één van jouw collegas, maar ik wilde toen nog even het antwoord op het toen aangemaakte ticket afwachten.
Ik blijf nu niet langer wachten; dit is zo geen doen meer. Zouden jullie voor mij willen regelen dat ik mijn abonnement kosteloos kan beëindigen?
Hi @Nora1960, heel erg bedankt nog dat je dit hier deelt! Ik wil vragen naar de expertise van @TechRacing93 en @Gerrit078: hebben jullie op basis hiervan nog tips/adviezen?
Hallo @TechRacing93 , hierbij 2 screenshots van enkele traceroutes terwijl wij weer een enorm trage internet verbinding hebben. Het valt mij op dat de hapering steeds optreedt bij 172.16.100.14 en jointtransit.hosting2go.nl.
217.170.9.204 (jointtransit) en 172.16.100.14 zijn IP-Adressen van Hosting2Go zelf daarop heeft T-Mobile geen invloed. Hosting2Go zelf zal hoogst waarschijnlijk niets doen aan de loss op 185.135.240.15 aangezien de betreffende router filtering toepast zoals je ziet in deze afbeelding;
Ik heb 37 data pakketjes verzonden en ontvangen en alle 37 data pakketjes komen ook bij hosting2go.nl (185.135.240.15) aan. Ook al is er een loss van 12% dan nog komen alle pakketjes aan.
Treed de vertraging alleen op bij Hosting2go of kom je het ook elders tegen? Heb je wat meer voorbeeldjes?
Goedemorgen, bedankt voor je reactie. Ik heb maar gewoon gedaan wat T-mobile mij opgegeven had. Maar hierbij 2 voorbeelden van andere traces. Zelfs op dit vroege tijdstip is het internet soms snel, soms bijzonder traag.
@TechRacing93 Hierbij nog 2 traces van vanavond waarop ik weer vrijwel geen internet heb (dit keer met mijn Xiaomi router ertussen, maar dat heeft geen negatieve invloed):
Hallo @TechRacing93 , hierbij 2 screenshots van enkele traceroutes terwijl wij weer een enorm trage internet verbinding hebben. Het valt mij op dat de hapering steeds optreedt bij 172.16.100.14 en jointtransit.hosting2go.nl.
217.170.9.204 (jointtransit) en 172.16.100.14 zijn IP-Adressen van Hosting2Go zelf daarop heeft T-Mobile geen invloed. Hosting2Go zelf zal hoogst waarschijnlijk niets doen aan de loss op 185.135.240.15 aangezien de betreffende router filtering toepast zoals je ziet in deze afbeelding;
Ik heb 37 data pakketjes verzonden en ontvangen en alle 37 data pakketjes komen ook bij hosting2go.nl (185.135.240.15) aan. Ook al is er een loss van 12% dan nog komen alle pakketjes aan.
Treed de vertraging alleen op bij Hosting2go of kom je het ook elders tegen? Heb je wat meer voorbeeldjes?
Goedemorgen, bedankt voor je reactie. Ik heb maar gewoon gedaan wat T-mobile mij opgegeven had. Maar hierbij 2 voorbeelden van andere traces. Zelfs op dit vroege tijdstip is het internet soms snel, soms bijzonder traag.
Hallo @TechRacing93 , hierbij 2 screenshots van enkele traceroutes terwijl wij weer een enorm trage internet verbinding hebben. Het valt mij op dat de hapering steeds optreedt bij 172.16.100.14 en jointtransit.hosting2go.nl.
217.170.9.204 (jointtransit) en 172.16.100.14 zijn IP-Adressen van Hosting2Go zelf daarop heeft T-Mobile geen invloed. Hosting2Go zelf zal hoogst waarschijnlijk niets doen aan de loss op 185.135.240.15 aangezien de betreffende router filtering toepast zoals je ziet in deze afbeelding;
Ik heb 37 data pakketjes verzonden en ontvangen en alle 37 data pakketjes komen ook bij hosting2go.nl (185.135.240.15) aan. Ook al is er een loss van 12% dan nog komen alle pakketjes aan.
Treed de vertraging alleen op bij Hosting2go of kom je het ook elders tegen? Heb je wat meer voorbeeldjes?
@Nora1960 Zou je als het probleem zich voordoet een trace kunnen maken, misschien dat we dan kunnen zien waar het probleem zich voordoet
Gezien het alleen in de avond is klinkt alsof er ergens een verbinding in het TMNL netwerk volloopt in de avond.
Hallo @TechRacing93 , hierbij 2 screenshots van enkele traceroutes terwijl wij weer een enorm trage internet verbinding hebben. Het valt mij op dat de hapering steeds optreedt bij 172.16.100.14 en jointtransit.hosting2go.nl.
@Nora1960 Zou je als het probleem zich voordoet een trace kunnen maken, misschien dat we dan kunnen zien waar het probleem zich voordoet
Gezien het alleen in de avond is klinkt alsof er ergens een verbinding in het TMNL netwerk volloopt in de avond.
Hi @Nora1960, dankjewel voor deze snelle terugkoppeling! Ik heb meteen twee nieuwe vouchers jouw kant op gestuurd in een privébericht. Weet dat ik mij jouw reactie kan voorstellen en ik heb van tevoren dan ook aan mijn collega gevraagd of Guidion opnieuw aansturen de juiste keuze was. Hij gaf aan dat dit inderdaad de beste keuze is, omdat er nu duidelijk te zien is dat de demping niet goed is. Excuses als je het gevoel hebt dat je aan het lijntje wordt gehouden, dat is het laatste wat we willen. Wij willen juist dat dit wordt gefixt! Geef je hier een terugkoppeling na het bezoek van Guidion?
Hi @Nora1960, heel goed dat je dit aangeeft! Weet dat wij er alles aan doen om dit op te lossen. Ik heb nog geen terugkoppeling gezien, maar zodra die er is dan hoor je dat van me. Ontzettend bedankt voor jouw geduld tot nu toe. Gisteren was ik nog een dagje vrij, dus vandaag heb ik gelijk weer een collega gevraagd of hij zo snel mogelijk een status hiervan met mij kan delen. Ik verwacht dus dat ik snel meer met je kan delen! Kan ik jou tot die tijd verblijden met een Unlimited Data voucher?
Hi @Keizer6699, het klopt als een bus dat dit een standaard mail is! Weet jij zo voldoende?
Hallo @Lisa , graag ontvangen wij beiden weer een voucher, want de huidige is net afgelopen. Het is wel heel vervelend zo, want bepaalde apparatuur kunnen we nu niet gebruiken. Ook het video vergaderen gaat vaak moeizaam via een hotspot met trage verbinding.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
