Mogelijke inlogproblemen My T-Mobile Thuis

Hier is het probleem van inloggen opgelost. Kennelijk had het te maken met het feit dat ik een account had bij Tele2 en bij T-mobile met hetzelfde e-mailadres. Deze storing bestaat volgens een medewerking na een update van hun systeem. Ik ben hier meer dan een maand mee bezig geweest. Bij klikken op “wachtwoord vergeten” kreeg ik de mededeling dat mijn e-mailadres niet werd herkend. Volgens de medewerker(s) stond mijn e-mailadres wel als actief in hun systeem. Meerdere medewerkers gesproken die mij allemaal beloofden dat ze het naar de technische afdeling of naar de back-office zouden doorsturen en binnen 2 weken contact hierover met mij zouden opnemen. Helaas….. Geen van de medewerkers heeft mij ooit terug gebeld. Ik zal jullie de geschiedenis van mijn telefoongesprekken met T-mobile onthouden maar het waren VEEL LANGE gesprekken met diverse medewerkers. Ook het aanmaken van een nieuw account lukte niet omdat ik daar mijn gegevens moest invullen. Na het invoeren van mijn geboortedatum stuurde het systeem me een e-mail met een verificatiecode naar mijn daar bekende e-mailadres, Tsja…. die e-mails komen dus niet aan…. want mijn e-mailadres wordt niet herkend. pffffff

De oplossing: Voor de zoveelste keer gebeld met T-mobile met de vraag of ze mijn e-mail adres daar konden veranderen zonder dat er een verificatie bericht naar mijn oude e-mailadres zou worden gestuurd. En ja hoor…. de medewerkster” heeft “gewoon mijn e-mailadres in het systeem aangepast naar een ander e-mailadres. Een verificatiecode werd netjes naar dat nieuwe adres gestuurd. Ik kon nu inloggen in de “mijn T-Mobile” omgeving met hetzelfde wachtwoord. Onbegrijpelijk dat dat al die andere medewerkers van de "HELP?-desk” dit niet zelf kunnen verzinnen. De  berichten die ze me nu sturen naar het nieuwe e-mailadres laat ik automatisch doorsturen naar mijn oude e-mailadres zodat het in mijn standaard adres binnenkomt.

Een minpunt voor alle medewerkers die ik aan de lijn heb gehad met uitzondering van de laatste medewerkster… Die krijgt 2 pluspunten.

Hey @Wim.A, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je feedback. My T-Mobile problemen zijn niet altijd makkelijk te verhelpen, al helemaal niet als je er geen verstand van hebt. Onze Technische Dienst en Back Office kunnen hierin ook niks betekenen. Onze specialisten daarintegen weer wel. Ik denk dat het verkeerd is doorgezet. Zo te horen is het al wel opgelost en kun je inloggen in My T-Mobile met het gewenste e-mailadres. Klopt dit? Je wilt nu dus alleen nog kunnen inloggen met dat e-mailadres op Tele2? Als dit het geval is wil ik je vragen om op de Tele2 Community een topic te starten. Zij kunnen je daar helpen! 

Hallo Tommie,

Even een aanvulling: Voorheen werkte het inloggen dus wel en ineens niet meer. Als ik “wachtwoord vergeten” aanklikte en mijn e-mailadres invoerde, kreeg ik de melding: “uw e-mailadres wordt niet herkend. Volgens de verschillende medewerkers die ik heb gesproken stond dit adres wel goed in het systeem. Als een medewerker mij een e-mail stuurde met een verificatiecode, kwam de mail dus ook niet aan bij mij.

Bij Tele2 kon ik nog wel inloggen met mijn standaard e-mailadres. Nadat ik ik daar mijn e-mailadres heb aangepast kon ik het ook niet meer terug zetten. De verificatiemail kwam ook niet meer aan.

Ik geloof dus ook zeker wat verschillende medewerkers mij hebben verteld. Het ligt waarschijnlijk aan een update van het systeem bij T-Mobile (en Tele2). De één na laatste medewerker zei zelfs dat het nu ophield en dat er NIETS meer voor me kon worden gedaan.

Ik heb de klacht en de gesprekken met medewerkers bijgehouden in een tekstbestand. Hier staan ook de oplossingen die zijn geprobeerd en niet werkten. een soort geschiedenis van het probleem dus. Ik wil dit (als je er wat aan hebt) best wel hier naar toe kopiëren. Of kan ik het op een andere maniet naar je sturen?

Hallo Tommie,

Ik heb je inmiddels een privébericht gestuurd. Mocht je ook prive beantwoorden, Hoe zie ik dan dat er een privébericht voor me staat? Staat deze voor mij gewoon leesbaar in de lijst met berichten?

Hallo Tommie,

Vandaag wilde ik kijken op dit forum of er al een antwoord van je stond. Ik kon niet meer inloggen. Hierna probeerde ik het met mijn “standaard” e-mailadres. Dit werkte nu weer zoals ik het graag wil. Klopt het dat je stappen hebt ondernomen waardoor alles nu weer goed staat? Ik heb hierover geen bericht gekregen.

gr, Wim A

Hoi @Tommie sinds donderdag probeer ik (weliswaar na lange tijd) ook My T-mobile Thuis abonnementsgegevens te bekijken (om glasvezelupgrade aan te vragen). Zowel in een verse browser als in de app, 'flasht' de pagina met abogegevens heel kort langs en eindigt dan met onderstaande error-pagina; inmiddels 3x klantenservice gehad die dit probleem zouden doorgeven maar gezien bovenstaande conversatie is dat niet gebeurd. Probleem is dat zij óók niet in mijn account kunnen om me zo aan te melden voor glasvezel en de deadline nadert.. zou jij mij alsjeblieft willen helpen?

Hoi @Tommie , dankjewel voor je snelle reactie en inzet!

Ik heb net opnieuw ingelogd en zie inderdaad mijn Thuis abo niet meer staan. Na "ik heb nog een abonnement" → Thuis te hebben geselecteerd, werden de laatste 5 cijfers van mijn rekeningnummer gevraagd ter verificatie. Dit ging mis met de melding "Te veel records gevonden" - zie screenshot (klikken op 'mijn rekeningunmmer klopt wel' resulteert in doorverwijzing naar de klantenservice). Wie weet is de originele foutmelding ook wel getriggerd door dit resultaat, dat ik op e.o.a. manier dubbel geregisteerd ben? Als je mijn rek. nummer of andere gegevens niet zelf kunt opvragen, stuur ik die graag in een privébericht naar je toe voor een debugsessie!