Het kan voorkomen dat je inlogproblemen ervaart met je My T-Mobile Thuis account. In enkele gevallen treedt er een foutmelding op wanneer je enkel T-Mobile voor thuis en geen gelinkt mobiel abonnement hebt geregistreerd. Het hoeft zeker niet zo te zijn dat je ook daadwerkelijk issues ervaart, maar mocht dit wel zo zijn, weet dan dat wij er met man en macht aan werken om het te herstellen.
Indien je inlogproblemen ervaart, willen we je vragen om een berichtje met feedback/info achter te laten in dit topic. In de meeste gevallen helpt het resetten van het wachtwoord. Mocht ook dit niet lukken, dan zal je hoogstwaarschijnlijk een foutmelding ontvangen die aangeeft dat het e-mailadres niet herkend wordt. Geen zorgen, we gaan dit oplossen!
Beste testers, veel dank voor jullie hulp! We zijn aan de slag gegaan met jullie feedback. Inmiddels hebben we bijna alles gefixt.
We zijn nu bezig met de voorbereidingen voor de start van de migratie eind augustus. Eerst met kleine groepen klanten (100-1000).
Als dit zonder problemen gaat, gaan we deze verbetering voor grotere groepen klanten aanzetten.
Geen problemen met inloggen, maar wel met internet. Verbinden met Wifi lukt, maar ik heb geen internet.
@Ralfvk,
bijzonder. Zonder internet verbinding heb je normaal ook geen Wi-Fi.
Maar maak een eigen topic aan en dan graag de volgende informatie geven:
Welk merk / type modem?
Wat voor verbinding heb je?
Eigen apparatuur aangesloten? Zo ja, welke?
Modem al eens van de stroom gehaald?
Hallo,
Ik heb ook dit probleem.
Na inloggen op T-mobile thuis wordt ik direct doorgelinkt naar de mobiele site.
Reset van het wachtwoord helpt niet, hetzelfde resultaat.
Graag een oplossing..
Hoi @peter-keetfm,
Fijn dat je meedenkt, dat is een logische opmerking van je!
De achterliggende gedachte is eigenlijk dat je wél abonnementen met verschillende namen mag samenvoegen, alleen iemand uit jouw huishouden met een eigen mobiel abonnement moet hier zelf toestemming voor geven vanuit het eigen My T-Mobile account van die andere persoon.
Hierdoor zal dit in jouw geval geen belemmering opleveren, maar vermoed ik eerder dat hier een ‘bug’ om de hoek komt kijken bij deze relatief nieuwe manier van inloggen.
Ik hoop dat wij je snel meer kunnen vertellen en nog liever dat wij dit snel voor je op kunnen lossen!
Erg jammer dat T mobile dit probleem niet kan oplossen, ik wacht al ik weet niet hoeveel maanden op een oplossing.
Zou T mobile ook genoegen nemen als ik mijn rekeningen over een half jaar pas betaal.
Ik kan niks controleren en ik weet zeker dat er iets niet klopt, en dat ik teveel betaal.
Zet tijdelijk de oude omgeving weer terug zodat jullie klanten bij hun eigen gegevens kunnen.
Ik kan wel inloggen, maar geen abonnement toevoegen. Dus kan ik ook niet mijn bv facturen zien.
Waar staan jullie nu op dit moment met de migratie van klanten? Ik zou namelijk heel graag weer kunnen inloggen bij zowel thuis als mobiel van T-Mobile. En bij voorkeur via de app!
origineel bericht van alweer 2 maanden geleden… Beste testers, veel dank voor jullie hulp! We zijn aan de slag gegaan met jullie feedback. Inmiddels hebben we bijna alles gefixt.
We zijn nu bezig met de voorbereidingen voor de start van de migratie eind augustus. Eerst met kleine groepen klanten (100-1000).
Als dit zonder problemen gaat, gaan we deze verbetering voor grotere groepen klanten aanzetten.
Hi @RHM77, hartstikke goed dat je dit navraagt! Als het kon dan deelde ik deze informatie graag met je. Over de migraties zelf kunnen we inhoudelijk niks zeggen anders dan dat we er nog volop mee bezig zijn. Ik kan me voorstellen dat je staat te popelen om over te gaan naar onze vernieuwde omgeving en daarom zijn mijn collega's ook nog druk bezig met de migraties. Je krijgt vanzelf een bericht wanneer je overgaat. Laat je het hier weten als je van ons een bericht hebt gehad?
@Lisa
Dankjewel voor jouw reactie, ik wacht met spanning af wanneer ik bericht krijg. Ik hoop snel
Voor iedereen die graag na migratie gebruik wil maken van de My T-Mobile app: zorg ervoor dat de e-mailadressen waarmee je inlogt altijd gelijk zijn bij al je abonnementen die je in één omgeving wilt inzien/gebruiken. Indien je verschillende e-mailadressen gebruikt, zal je de abonnementen gescheiden houden en lukt inloggen niet.
Ik krijg ook maar T-Mobile thuis niet gekoppeld aan mijn T-Mobile account.
Als ik inlog zie ik alleen maar mijn mobiele abonnement;
T-Mobile thuis koppelen geeft een foutmelding dat mijn mobiele abonnement niet gekoppeld kan worden;
En ook de wachtwoorden voor beide account resetten helpt niet.
Ik blijf alleen maar mijn mobiele abonnement zien als ik inlog.
Echt waardeloos dit.
Ik heb hier ook problemen mee.
Waarom niet gewoon een losse app T-Mobile Thuis.?
Als ik de stappen volgens de gekregen email volg.
Dan staat er adres niet juist.
Verschil is alleen de voornaam tussen thuis en mobiel. Emailadres hetzelfde wel verschillen in de wachtwoorden.
Hoi @PBakker,
Fijn dat je een beschrijving van jouw stappen mee kon sturen, hier heb ik een hoop aan!
Ik ben meteen voor je in het diepe gedoken en zo te zien heb je bij ons twee T-Mobile Thuis abonnementen lopen met hetzelfde email adres. Hierdoor raakt het algemene account in de war omdat het algemene account slechts één T-Mobile Thuis adres kan koppelen en door het identieke email adres weet hij niet welke hij moet selecteren. Dit probleem blijft bestaan ondanks dat het T-Mobile Thuis abonnement geregistreerd is op een specifiek adres.
Hopelijk heb je nog een tweede email adres dat je kan gebruiken voor het T-Mobile Thuis account dat op het andere adres is geregistreerd? In dat geval kan je jouw email adres wijzigen via jouw My T-Mobile Thuis account onder het kopje: Contactgegevens.
Mocht het niet het geval zijn en wil je liever hetzelfde email adres gebruiken, dan heb ik wellicht nog een troef voor je. Ik durf het niet met 100% zekerheid te zeggen, maar wellicht dat het volgende werkt:
Email adres aanpassen van My T-Mobile Thuis account 2
Het algemene account koppelen met My T-Mobile Thuis account 1.
Email adres terug veranderen van My T-Mobile Thuis account 2 met een ander wachtwoord dan het algemene account.
Als dit werkt zou je voor beide accounts hetzelfde email adres kunnen gebruiken, wat natuurlijk erg fijn zou zijn, alleen durf ik niet met volledige zekerheid te zeggen of dit na de koppeling in stap 2 nog werkt.
Een heel verhaal, hopelijk heb ik het hiermee duidelijker kunnen maken en je een oplossing kunnen bieden!
Hey @peter-keetfm,
Voor jou zit de vork een stuk makkelijker in de steel: ik zou niet weten waarom jouw accounts niet koppelen hahaha!
Zo te zien staat alles namelijk helemaal goed en ik heb ook de adressen van jouw accounts gedubbelcheckt op de miniemste typefouten, alleen kan ik niks vinden waarom het mis loopt.
Daarom zal ik dit doorzetten naar een specialistische afdeling en ik verwacht dat je komende week meer van hen zal vernemen. Met wat aanpassingen in achterliggende systemen verwacht en hoop ik dat ze jou meteen het verlossende woord kunnen geven!
@Cal
Ik denk dat het niet mogelijk is als ik dit topic zo bekijk.
zie:
Let op: samenvoegen kan alleen met abonnementen op jouw naam. Abonnementen van iemand anders kun je niet toevoegen.
Mijn mobiel abonnement staat op Peter ….
Het thuis abonnement staat op Frank ….
Achternaam is hetzelfde en email adres , wachtwoord verschillen wel.
Ik kan inderdaad niet inloggen. En mijn tv pincode inzien
Hoi @sjeffieb,
Goed dat je aan de bel trekt, ik ga graag voor je aan de slag!
Als ik zelf het toevoegingsproces doorloop stuit ik zo 123 niet tegen een probleem aan. Kan je vertellen wat er gebeurd zodra je de bevestigingscode invoert als je een Thuis abonnement toe probeert te voegen via: Abonnement toevoegen.
Ik ben benieuwd hoe de fork in de steel zit!
Hoi @sjeffieb,
Goed dat je aan de bel trekt, ik ga graag voor je aan de slag!
Als ik zelf het toevoegingsproces doorloop stuit ik zo 123 niet tegen een probleem aan. Kan je vertellen wat er gebeurd zodra je de bevestigingscode invoert als je een Thuis abonnement toe probeert te voegen via: Abonnement toevoegen.
Ik ben benieuwd hoe de fork in de steel zit!
Als ik het Thuis abonnement probeer toe te voegen, krijg ik na de bevestigingscode het volgende bericht: '’Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen'’
Ik wil er bij vermelden dat dit nummer geen t-mobile nummer meer is, maar het e-mail adres is wel van T-mobile Thuis. Verder dan dit kom ik niet. We hebben het T-mobile thuis abonnement sinds 2018, in tussen heb ik op het zelfde e-mail adres een t-mobile mobiele abonnement gehad en al weer over gestapt naar een andere provider. In het kort, ik kan dus niet meer in het Thuis account.
Hey @naple, welkom op onze Community!
Ik denk dat er iets niet helemaal goed is gegaan. Ik zie namelijk geen koppeling in mijn systeem staan op je e-mailadres of op je klantnummer. Zou je opnieuw kunnen registreren en je abonnement kunnen koppelen? Als het goed is moet hij het dan wel doen! Zo niet, kun je mij dan een screenshot toesturen met de foutcode?
Ik ben er uit en heb het probleem opgelost. Ik heb via de site een account aangevraagd (ondanks dat ik dit al heb gedaan via de link via de mail) en dat werkte wel
Hey @JwBokx, dit is bij ons bekend en we zijn druk aan het werk om dit op te lossen. Updates hierover worden in dit topic vermeld:
Bedankt Tommie!!!
Ik zie nu pas dat je een privébericht hebt gestuurd. Bedankt voor je hulp! In kan nu weer inloggen met mijn standaard e-mailadres. Bedankt voor je hulp. Ik ben er blij mee.
Hi @rozengard, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat er inderdaad geen Mijn Odido account is met jouw e-mailadres. Je kan gelukkig gelijk een nieuw account aanmaken via onze website. Nadat je hier een account hebt aangemaakt op jouw e-mailadres kan je jouw abonnement koppelen en hier gelijk alle gegevens van inzien!
Ik kan inmiddels wel weer inloggen maar zie geen T-Mobile Thuis abonnement terwijl ik dat wel heb. Er wordt slechts gevraagd om abbonementen toe te voegen.
Geen problemen met inloggen, maar wel met internet. Verbinden met Wifi lukt, maar ik heb geen internet.
Hoi @Marijke97, log je in met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord zoals je voorheen ook deed? Ik kan het wachtwoord voor je resetten, dit kun je echter ook zelf doen. Lukt het met een reset wel?
Hoi @Ralfvk, ik begrijp dat je graag geholpen wilt worden en dat doen we met alle plezier! Zoals @Timo78 echter aangeeft, is dit topic niet bedoeld voor dit soort vraagstukken, maar ligt de focus op My T-Mobile Thuis. Zodra het gelukt is om een eigen topic aan te maken, pakt één van ons het binnen maximaal 24 tot 48 uur voor je op!
Na inloggen op T-mobile thuis wordt ik direct doorgelinkt naar de mobiele site.
Reset van het wachtwoord helpt niet, hetzelfde resultaat.
En wat gebeurt er als je probeert in te loggen met je oude wachtwoord?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
