Sinds november wordt het abonnement niet aangepast

S
  • siyo is een Master Poster
  • is een Master Poster
  • 14 reacties

In verband met een deal eind vorig jaar passen wij ons abonnement aan. In onze inlogpagina staat dat er € 25 wordt gerekend maar sinds dien wordt er het oude bedrag alsnog wordt afgeschreven én onterecht de inflatiecorrectie. Ik heb gebeld, twee keer gechat en telkens gaat het mis en blijf ik te veel betalen.

Nu krijg ik ook een mail dat ik het oude wifipunt moet terugsturen. Deze heb ik al maanden geleden teruggestuurd. Hierin staat overigens nu dat het naar een recycle punt gebracht mag worden, dus vraag ik me af in hoeverre ik mij hier zorgen om moet maken.

Met het account waaraan het abonnement is gekoppeld kon ik niet inloggen, dus vandaar dat ik met een ander mailadres dit post.

Graag met terugwerkende kracht alles in orde maken, de inflatiecorrectie weghalen en duidelijkheid geven over het al teruggestuurde wifi punt.

Dank voor de moeite.

Waqqas 1 maand geleden

Hallo @siyo 

Kan je wel nog inloggen in je Odido account? Als je bij abonnement kijkt zie je dan dat het abonnement werkelijk is verlengd dus einddatum in 2025?

Welke WiFi punt heb je? Als ze zeggen dat deze naar een recycle punt mag dan hoef je je hier geen zorgen over te maken want Odido verwacht hem niet terug.

Bekijk origineel

15 reacties

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Hallo @siyo 

Kan je wel nog inloggen in je Odido account? Als je bij abonnement kijkt zie je dan dat het abonnement werkelijk is verlengd dus einddatum in 2025?

Welke WiFi punt heb je? Als ze zeggen dat deze naar een recycle punt mag dan hoef je je hier geen zorgen over te maken want Odido verwacht hem niet terug.

Welkom op de Odido community!
S

Dag Waqqas,

 

Het is al sinds 24-11-2023 ‘in behandeling´. Dus nee. Niets is aangepast sinds meer dan 3 maanden geleden. De laatste update van dit scherm is van 21-02-2024.

 

Er komt geen schot in de zaak. Iets is mis in het systeem en het kost mij onnodig geld.

 

 

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hoi @siyo, goed dat je aan de bel trekt, ik zoek graag voor je tot op de bodem uit waar je abonnement blijft hangen! Hiervoor wilde ik meteen in je dossier duiken, alleen heb je jouw Odido abonnement nog niet gekoppeld aan jouw Community account. Zou je je klantnummer kunnen toevoegen aan je profiel? Dit lijkt op ABC12345 en kun je vinden in een e-mail of in Mijn Odido.

Ik ben benieuwd, ik los graag de verstopping voor je op! 😄

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
S

Ik moest van de laatste collega een casenummer doorgeven: 69220816

Ishana van Odido
Rank
Reputatie 5
Badge +3

Hoi @siyo, zou je alleen nog je klantnummer kunnen toevoegen aan je profiel? Dit lijkt op ABC12345 en kun je vinden in een e-mail of in Mijn Odido. Dan kan ik aan de slag! Groetjes, Ishana

S

Ja gedaan

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @siyo, bedankt voor het toevoegen van je klantnummer. 

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat we inderdaad teveel in rekening gebracht hebben. Dit wordt rechtgetrokken bij een volgende factuur, ook kun je dit terugzien op de factuur. Ik zie dat het wifipunt nog niet afgemeld is en via de Track & Trace staat hij nog niet op verzonden. Heb je een verzendbewijsje toevallig? Dan kan ik kijken of de gegevens overeenkomen.

Life is too short to drink bad wine!
S

Ik heb de nieuwe wifi versterker pas afgelopen maand gekregen en kort voor ik m kreeg een mail met daarin de volgende instructie:

 

Je hebt je Wifipunt(en) bij Odido voor thuis opgezegd. Mocht je je toch bedenken, dan kan je ze altijd gemakkelijk weer toevoegen. Op mijn Mijn Odido vind je de status van je bestelling en antwoord op de meest gestelde vragen.

Je oude apparatuur
De apparatuur die is gebruikt willen we graag terug. Het gaat om:

Wifipunt(en)


Wat te doen met je oude apparatuur
Je oude apparatuur kan je naar een inzamelpunt voor kleine elektronica brengen. Kijk op inleverpunten.stichting-open.org/ voor een inzamelpunt bij jou in de buurt.

 

 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Ah dat is erg verwarrend @siyo. Heb je het oude wifipunt (WAP6807) nog thuis liggen of niet? Dat laatste stukje moet niet in deze e-mail zitten, dat gaat over onze oude modems en TV Boxen en niet over het wifipunt.

Life is too short to drink bad wine!
S

Ja, waar kan ik die naar terugsturen?

Teresa van Odido
Rank
Reputatie 6
Badge +2

@siyo Fijn dat je het wifipunt gaat terugsturen. In dit topic lees je precies hoe je dit kunt doen: Hoe stuur je de apparatuur terug? | Odido community. 

Wil je een leuke prijs winnen voor Koningsdag? Neem deel aan de speurtocht! https://community.odido.nl/nieuws-552/vier-koningsdag-met-ons-en-win-leuke-prijzen-hints-toegevoegd-364439
S

En het is wéér misgegaan. De factuur van deze maand klopt voor geen meter, De aanpassingen zijn verkeerd gegaan. Vorige maand is er korting toegepast ter compensatie en deze maand betaal ik ineens meer dan het dubbele dan wat was afgesproken. Kan dit geescaleerd worden? Hoe kan ik een klacht indienen? Ik ben een half jaar bezig met het krijgen van een juiste factuur en nu betaal ik MEER!!!!!

S

Het is heel simpel, vanaf december moest het maandbedrag € 25 zijn.

Maar wat is er daadwerkelijk afgeschreven?

  • December € 37,50
  • Januari € 39,49
  • Februari € 39,49
  • Maart  negatief € 8,98
  • April € 57,28

Waar het in deze 5 maanden in totaal op € 125 moet uitkomen, komt het uit op € 164,78. 

 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @siyo, dit is inderdaad een lastige puzzel. De verlenging van je abonnement is pas ingegaan 26-03-2024 en niet in december 2023. Dus vanaf maart gaat je verlenging pas in. Op de factuur van maart kun je zien dat er een verrekening is tot 20-02-2024. Verder is er niks in rekening gebracht op de factuur van maart. Vanaf 21-02 tot en met 30-04 is dus nu in rekening gebracht in 1x omdat dit niet in maart gebeurd is. Het klopt dus wel.

Life is too short to drink bad wine!
S

Dus het feit dat ik het in november heb gewijzigd en door jullie systemen in februari pas is aangepast is verder geen reden om terug te gaan naar het moment dat wij daadwerkelijk een overeenkomst zijn aangegaan? Dus Odido heeft lak aan dat ik in november iets doorgeef en ziet zichzelf boven Nederlandse wet omdat het intern niet goed is geregeld?

 

En jammer dat je zo kort af reageert. Want zoals eerder aangegeven is er in januari en februari een inflatiecorrectie toegepast die nooit had mogen plaatsvinden.

Zelfs als we uitgaan van jouw statement dat het per 21-02 ingaat:

Dan zou ik naar rato voor februari 25/29 x 10 = € 8,62 moeten betalen, voor maart € 25 en voor april € 25. Dat is in totaal € 58,62. En wat is er daadwerkelijk betaald?

Februari € 39,49, naar rato per 21 februari is het € 13,61

Maart  negatief € 8,98

April € 57,28

 

Nu de optelsom: 13,61+57,28- 8,98 = € 61,91. 

 

Echt belachelijk dat je zo stellig zegt dat het klopt, je het doorgeven vanaf november compleet negeert om makkelijk te reageren en niet in te gaan op de daadwerkelijke cijfers. 

 

Het is simpel. Ik heb november iets doorgegeven. Dit moest december ingaan. Ik moest er telkens achteraan. Jullie kiezen nu voor een tweede contactmoment (februari) willekeurig voor een nieuwe ingangsdatum en zonder enige excuses wordt ik door jou afgeserveerd met een ‘Het klopt dus wel’. Kunnen jullie het aub serieus nemen? 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen