Klantvoordeel vervallen na verhuizing

Odido,

Afgelopen week ben ik verhuist en heb mijn verhuizing van mijn internet+televisie abonnement doorgegeven(29 april). Zaterdag (22 juni) is de glasvezel aangesloten op mijn nieuwe adres aangesloten en alles werkt naar behoren. Alleen heb ik afgelopen week mijn adres gewijzigd van mijn mobiel abonnement bij BEN. Hier wordt aangegeven dat ik geen klantvoordeel meer krijg omdat er geen odido abonnement op mijn adres is. In onderstaande afbeelding is te zien dat mijn verhuizing nog niet afgrond is en mijn oude adres staat nog op “mijn odido”. Wanneer kan ik verwachten dat het wel afgerond is en me weer opnieuw aanmelden voor klantvoordeel?

 

Nora, dankjewel voor je antwoord. Ik zal laten weten wanneer het klantvoordeel weer actief is.

Wel heb ik nog een vervolg vraag. Ik heb gisteren met de klantservice gebeld omdat ik mijn tvbox wil wisselen voor de (nieuwe) mediabox. Ik heb dit bij aansluiten met monteur overlegd, omdat de modem in de meterkast zit en er geen loze leiding of kabels naar de plaats liggen waar mijn tv staat. Zijn voorstel was de nieuwe mediabox aan te vragen omdat deze op de wifi kan en diegene die ik heb niet. Ik zou gisteren middag worden teruggebeld omdat het op dat moment in het systeem niet goed ging, maar ik heb tot op heden niks gehoord.

Hoi @Reneku, super fijn! Ik heb het direct nagekeken en er staat een verzoek uit bij de juiste afdeling om je verhuizing in het systeem af te ronden. Hierna kunnen wij je TV Box omruilen voor een Mediabox. Je ontvangt een e-mail wanneer dit mogelijk is. Laat je dan ook een reactie achter? Dan versturen wij meteen een nieuwe Mediabox! 😊 Groetjes, Ishana

Hoi @Reneku, super fijn! Ik heb je TV Box meteen omgeruild voor de nieuwe Mediabox. Deze komt zo snel mogelijk jouw kant op, per e-mail houden we je op de hoogte. Geniet ervan! 😊 Groetjes, Ishana

Goedemorgen, ik zie in mijn account dat er een aanvraag is gedaan. Dit is inmiddels 6 werkdagen geleden. Wanneer zou ik de box kunnen verwachten?

Het lijkt erop dat het toch niet goed gaat met klantvoordeel. In mijn odido account staat aangeven dat ik geen klantvoordeel ontvang en de factuur van afgelopen maand was hoger dan de vorige. Als ik mijn BEN abonnement probeer toe te voegen krijg ik onderstaande melding. Dit vind ik vreemd omdat ik bij mijn mobiele abonnement wel klantvoordeel ontvang omdat ik odido klant ben. Kunnen jullie dit nakijken?

Heb ik gedaan, daar gaat het goed😉 Alleen op de odido site staat het niet vermeld.

Hi @Reneku, ik heb het voor de zekerheid voor je nagekeken en ik zie dat het Ben abonnement helemaal goed aangemeld staat voor het Klantvoordeel! De extra MB's van het Ben abonnement kan je in de Ben app bekijken en de korting van het Internet abonnement komt netjes op de volgende factuur te staan!