Hi @Reneku, wat super om te zien dat de verhuizing goed gegaan is en je nu gebruik kan maken van onze diensten op je nieuwe adres! Ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie inderdaad dat de verhuizing administratief gezien nog niet afgerond is, waardoor de gegevens van het oude adres nog leidend zijn. Ik ga dit gelijk voor je doorzetten naar mijn collega's van de technische dienst, zodat zij de verhuizing helemaal goed kunnen afronden. Zodra dit gedaan is, krijg je een e-mail ter bevestiging hiervan. Het klantvoordeel kan je dan gelijk weer aanzetten in je Mijn Odido account. Wil je me hierna weer een bericht sturen? Dan zorg ik ervoor dat het klantvoordeel wat je in de tussentijd niet ontvangen hebt voor je vergoed gaat worden! 

Odido,

Afgelopen week ben ik verhuist en heb mijn verhuizing van mijn internet+televisie abonnement doorgegeven(29 april). Zaterdag (22 juni) is de glasvezel aangesloten op mijn nieuwe adres aangesloten en alles werkt naar behoren. Alleen heb ik afgelopen week mijn adres gewijzigd van mijn mobiel abonnement bij BEN. Hier wordt aangegeven dat ik geen klantvoordeel meer krijg omdat er geen odido abonnement op mijn adres is. In onderstaande afbeelding is te zien dat mijn verhuizing nog niet afgrond is en mijn oude adres staat nog op “mijn odido”. Wanneer kan ik verwachten dat het wel afgerond is en me weer opnieuw aanmelden voor klantvoordeel?

 

Nora, dankjewel voor je antwoord. Ik zal laten weten wanneer het klantvoordeel weer actief is.

Wel heb ik nog een vervolg vraag. Ik heb gisteren met de klantservice gebeld omdat ik mijn tvbox wil wisselen voor de (nieuwe) mediabox. Ik heb dit bij aansluiten met monteur overlegd, omdat de modem in de meterkast zit en er geen loze leiding of kabels naar de plaats liggen waar mijn tv staat. Zijn voorstel was de nieuwe mediabox aan te vragen omdat deze op de wifi kan en diegene die ik heb niet. Ik zou gisteren middag worden teruggebeld omdat het op dat moment in het systeem niet goed ging, maar ik heb tot op heden niks gehoord.

Verhuizing is doorgevoerd en klantvoordeel is weer actief.

Hoi @Reneku, super fijn! Ik heb het direct nagekeken en er staat een verzoek uit bij de juiste afdeling om je verhuizing in het systeem af te ronden. Hierna kunnen wij je TV Box omruilen voor een Mediabox. Je ontvangt een e-mail wanneer dit mogelijk is. Laat je dan ook een reactie achter? Dan versturen wij meteen een nieuwe Mediabox!  Groetjes, Ishana

Goedemorgen Ishana,

Ik heb vanmorgen een mail ontvangen dat de verhuizing is afgerond, zou je voor mij de aanvraag voor de mediabox kunnen doen? Alvast bedankt!

Hoi @Reneku, super fijn! Ik heb je TV Box meteen omgeruild voor de nieuwe Mediabox. Deze komt zo snel mogelijk jouw kant op, per e-mail houden we je op de hoogte. Geniet ervan!  Groetjes, Ishana

Super, dankjewel!

Goedemorgen, ik zie in mijn account dat er een aanvraag is gedaan. Dit is inmiddels 6 werkdagen geleden. Wanneer zou ik de box kunnen verwachten?

Hi @Reneku, we hebben een vertraging gehad in het verzenden van de Mediaboxen, mijn excuses hiervoor. Ik zie dat de Mediabox nu onderweg is naar het distributiecentrum en deze snel verzonden zal worden! Zodra het pakket onderweg is, ontvang je een e-mail van DHL om het pakket te kunnen volgen. Zo weet je precies wanneer de bezorger bij je op de stoep staat. 

Het lijkt erop dat het toch niet goed gaat met klantvoordeel. In mijn odido account staat aangeven dat ik geen klantvoordeel ontvang en de factuur van afgelopen maand was hoger dan de vorige. Als ik mijn BEN abonnement probeer toe te voegen krijg ik onderstaande melding. Dit vind ik vreemd omdat ik bij mijn mobiele abonnement wel klantvoordeel ontvang omdat ik odido klant ben. Kunnen jullie dit nakijken?

Hallo @Reneku 

Het Ben abonnement moet je aanmelden voor klantvoordeel in de Ben app.

Heb ik gedaan, daar gaat het goed Alleen op de odido site staat het niet vermeld.

@Reneku 

Als het daar goed staat dan moet hij automatisch in de Odido app verschijnen. Wij hebben hier ook een Ben abonnement die is aangemeld voor klantvoordeel.

Hi @Reneku, ik heb het voor de zekerheid voor je nagekeken en ik zie dat het Ben abonnement helemaal goed aangemeld staat voor het Klantvoordeel! De extra MB's van het Ben abonnement kan je in de Ben app bekijken en de korting van het Internet abonnement komt netjes op de volgende factuur te staan!