Oh, en de Odido app versie is 1.4.3232

Goed dat je hier nogmaals over aan de bel trekt. Ik snap goed dat je de problemen met de app i.c.m. met de Philips TV graag verholpen ziet. Mijn collega’s van het TV Team zijn dan ook druk bezig om dit te realiseren. Op dit moment durf ik nog niet te zeggen wanneer dit zal zijn opgelost, mijn excuses hiervoor. 

Wel heb ik al deze informatie doorgezet in een ticket aan de technische dienst, zodat zij dit samen met het TV Team verder kunnen onderzoeken. Ik weet zeker dat alle informatie helpt om het onderzoek te bevorderen en de app weer optimaal te laten werken. 

Alvast enorm bedankt voor je geduld! 

Ook hier bij aanzetten tv (Philips 65OLED909/12) eerst zwart scherm, wel geluid bij de commerciële zenders (RTL/SBS etc) en Eurosport. Na wat rondpielen met de ab plots wel beeld en geluid.

Ook hier Odido app 1.4.3232

Hi @Wijchen, ik wil dit voor jou ook graag doorzetten naar mijn collega's van de technische dienst, zodat dit onderzocht kan worden. Ervaar je bij de andere zenders zoals bijvoorbeeld NPO 1 dat er naast een zwart beeld ook geen geluid is, of werken deze zenders juist helemaal goed? En zou je ook kunnen doorgeven van welke softwareversie jouw tv gebruikmaakt? Dan kan ik hier verder mee aan de slag! 

De “andere” zenders werken allemaal prima, dus ook NPO1 Etc.

Alle gegevens die je vroeg, nou daar gaat ie dan:

Philips Google tv TA5

Android TV V12

Kernel 5.4.265

OS Build Android TV STT2.230831.001

Softwareversie TPM231WW_R.101.001.227.221

Hopelijk kunnen jullie hier verder mee, het is ontzettend irritant. 

@Wijchen Je zou ook de bèta-versie van de nieuwe app op je TV kunnen installeren. Daar zou dit probleem niet meer in moeten zitten. In dit topic lees je hoe je dit doet:

@Wijchen Dank je wel voor het sturen van de aanvullende informatie. Om er voor te zorgen dat de app weer optimaal werkt, heb ik dit meteen voor je doorgezet voor verder onderzoek. Onze technische dienst zal dit oppakken en voor je oplossen! 

Mocht ik in de tussentijd nog iets voor je kunnen doen? Laat het mij dan gelijk weten. Ik sta altijd paraat om verder te helpen! 

Ik werd gebeld door een medewerker van jullie of ik een video kon maken van het probleem.

Ik heb een video gemaakt maar helaas kan ik die hier niet naar toe sturen, geen enkele link die werkt.

Wellicht hebben jullie een emailadres waar ik het naar toe kan sturen of een adere manier om een .mov bestand te sturen.

Groet 

Hoi @Wijchen, ik leg je graag uit hoe je dit doet! Ga naar: https://wetransfer.com/. Onderaan de pagina klik je op 'Ik wil alleen bestanden versturen'. Vervolgens klik je op de blauwe plus knop om bestanden te uploaden. Je vult bij beide opties jouw eigen e-mailadres in. De link naar de bestanden wordt nu naar jouw e-mail verstuurd. Kopieer de link en deel deze met ons in het topic. Alvast super bedankt voor de genomen moeite, we waarderen het enorm! Groetjes, Ishana

Hierbij het bestand via wetransfer:

https://we.tl/t-DBrZtTckWp

Is dit voldoende, werkt deze overdracht?

Groet Gerard

Of hebben jullie deze ook nog nodig:

https://wetransfer.com/downloads/4111fa36da5ad5caa313137f910b7bcf20240721074827/829f2bc72c15aeed8fdaf58a856403bb20240721074854/f6f3fe?trk=TRN_TDL_01&utm_campaign=TRN_TDL_01&utm_medium=email&utm_source=sendgrid

Hoi @Wijchen, super bedankt voor je moeite! Ik heb het direct doorgezet naar de technische dienst. Er wordt vervolgens zo snel mogelijk contact met je opgenomen per e-mail. Als je dit in de gaten houdt, komt het helemaal goed! Groetjes, Ishana

Hi Ishana, ik heb sinds vandaag Odido TV via glasvezel en heb exact dezelfde problemen met de app op mijn Android TV, zwart beeld maar wel geluid op dezelfde zenders zoals ook hier besproken. Is er al nieuws?

Hi @Luke the Duke, welkom op onze Community!

Kan je mij dezelfde informatie geven van je tv en versie van de app zoals @Wijchen? Graag ontvang ik ook een filmpje hiervan, dan kan ik het ook voor jou doorzetten.  

Hierbij de download link van het filmpje, vervalt 4 augustus! https://we.tl/t-DvI9nkS900

En bijgaand fotos van App en TV versies.

Ik hoor graag!! Alvast bedankt voor de moeite!

Groet,

@Luke the Duke Super, dank je wel voor het sturen van alle benodigde informatie en de genomen moeite! Ik heb direct een ticket aangemaakt naar de technische dienst. Zij zullen dit probleem verder onderzoeken en voor je oplossen! 

We zijn nu al een hele tijd verder (25 dagen) maar tot nu toe taal noch teken van jullie “technische dienst”, is dit een soort van “als we lang genoeg wachten gaat het mss wel over”

zeer onbevredigend

Hi @Wijchen, de technische dienst is benieuwd naar welke handelingen je precies hebt uitgevoerd met je bovenstaande reactie. “Na wat rondpielen”. 

Hi Tommie, ik heb geen idee waar de technische dienst van daan haalt dat ik heb gezegd “Na wat rondpielen”, dit is geen melding/uitspraak van mij.

Ik heb duidelijk aangegeven dat wanneer ik de tv aanzet ik beeld en geluid krijg op bv Discovery, maar wanneer ik dan naar de comm. zenders rtl4 sbs6 etc ga ik alleen zwart beeld heb met geluid. Na uitzetten tv en weer aanzetten heb ik beeld en geluid.

Dit heb ik (meer) dan 25 dagen geleden allemaal gemeld en de gevraagde dingen/bestanden doorgegeven en gestuurd. Nu komen ze dan met zo’n rare reactie, terwijl als ze even aandacht hadden gegeven en gekeken hadden naar wat er allemaal gedaan is ze met een adequatere melding/oplossing hadden kunnen komen, dus een onvoldoende.

Wat bij Tommie staat heb je toch zelf gepost? volgens deze site “1 maand geleden”

Ook hier bij aanzetten tv (Philips 65OLED909/12) eerst zwart scherm, wel geluid bij de commerciële zenders (RTL/SBS etc) en Eurosport. Na wat rondpielen met de ab plots wel beeld en geluid.

Ook hier Odido app 1.4.3232

Dit is toch precies hetzelfde probleem als dit: 

• De update (2.0.4307) lost het probleem niet op. 
• Media tunneling aanzetten werkt.
• Alle gebruikers met dit probleem hebben volgens mij een Philips TV uit 2023 of 2024.

Ook ik heb hier een melding gemaakt en informatie aangeleverd maar niets meer gehoord. Ik heb zelfs een email bevesting ( Kenmerk: 2370/LUQ16331 ) gehad op 2-8 dat ik binnen 3 werkdagen een reactie zou krijgen, maar helaas…

Het gedrag lijkt in ieder geval na de eerste start van de app op te treden en soms na wat heen en weer zappen of opnieuw starten van de app kun je soms wel beeld hebben op genoemde zenders. Stabiel is het gedrag in ieder geval niet.

Ik snap ook niet helemaal wat nou hier het probleem zou kunnen zijn, ik heb denk ik meer dan een tiental streaming apps op de TV en deze is de enige met dit wazige gedrag.

Hi @Luke the Duke en @Wijchen, zouden jullie Media Tunneling kunnen inschakelen zoals @waterstof81 aangeeft? Werkt het dan wel? 

Hoi Tommie, dank voor deze handreiking, ik ga het proberen en laat het hier weten.