Geluid TV en Radio hapert

Hoi tessa,

dank je wel. Ik wacht het af. 

@Christiaana het blijft een drama. Het bedrag is deze maand nog geïncasseerd, maar zodra er geen oplossing/verandering komt zal ik inderdaad ook mijn contract opzeggen. Problemen blijven zich opstapelen. Kan mij niet voorstellen dat wij de enige klanten zijn met deze klacht(en). 

Hey @Christiaana, er is een ticket voor je aangemaakt voor onze leverancier. Vandaar dat je deze e-mail ontvangen hebt. Zij gaan het verder onderzoeken maar kan langer duren dan normaal. Hopelijk weten zij een oplossing hiervoor te vinden! 

Het lukt mij nier om het filmpje hier te uploaden. Kan ik het filmje ook ergens anders uploaden of mailen? Zo ja waar? Het haperen houdt ondertussen nog steeds continu aan. 

Zo, afgelopen 2 maanden heb ik terug geboekt aangezien het product totaal niet voldoet aan de beloofde kwaliteit. Komende rekeningen zullen telkens worden teruggeboekt totdat we de kwaliteit hebben die je mag verwachten. Ik wacht met smart op een belletje van jullie financiële afdeling waarom de rekeningen terug zijn geboekt zodat ik ze jullie geweldige service in geuren en kleuren onder de neus kan wrijven. 

Dank voor je reactie, al heb ik er weinig tot geen vertrouwen meer in. Het moge duidelijk zijn waarom als je dit topic en het tijdsbestek terug leest.

Dit is een meer voorkomende klacht. Waarom er dan helemaal een “onderzoek” ingesteld moet worden is mij een raadsel. Of zitten de andere mensen, die deze klacht hadden, nog steeds met het probleem of zijn ze, wellicht nog een betere optie ook voor mij, uiteindelijk overgestapt naar een andere provider? 

Hoi Demi, fijn  dat ik nu eens serieus genomen lijk te worden. Ik heb de “powerflip” zoals jullie dat noemen al heel vaak uitgevoerd ja. Kabels vervangen etc etc. Na het stroom erop en eraf gaat het soms even wat beter maar al snel weer terug naar het oude verhaal. 

Het is natuurlijk ook niet de bedoeling dat ik telkens de stroom eraf moet halen om voor korte tijd een beetje normaal tv en radio te kunnen kijken. 

Ik kom op dit forum meer mensen tegen met hetzelfde probleem. Dan lijkt het mij toch wel dat jullie de oorzaak hiervan eens weten? Of resetten hun de box tot in den eeuwigheid….

Gister avond heb ik tijdens het TV kijken de TV box weer 3x moeten resetten omdat het haperen te erg werd en het geluid na verloop van tijd weer helemaal wegviel. Of ik het geluid nu over de versterker of direct over de tv laat lopen maakt geen verschil.

Waarom sturen jullie niet gewoon een nieuw TV box naar ons op? Het is toch wel duidelijk dat de oorzaak van het haperen in de box zal moeten zitten? Na het resetten werkt het namelijk weer even goed zoals al 10x aangegeven.

Als ik op het onderzoek van de fabrikant moet wachten “wat langer duurt dan normaal” zit ik volgend jaar nog met hetzelfde probleem. 

Even over het “langer dan normaal verhaal", ik wacht nu al 2 maanden vanaf het ingaan van mijn contract op een actie vanuit jullie. Dus dat betekend dat ik nog minimaal 3 maanden moet wachten op überhaupt een reactie van de fabrikant?  

Ik ga binnenkort maar het contract met jullie ontbinden denk ik aangezien ik vanaf dag 1 niet de kwaliteit heb ontvangen die ik mag verwachten en actie hierop, als je het al een actie kunt noemen, van jullie beschamend is.

Nou, ik heb een update…..

Na een paar dagen kregen we bericht dat we een afspraak met een monteur konden maken. Dat gedaan voor woensdag 21 februari in de ochtend. Hier dus een ochtend voor vrij genomen…. om half 12 nog geen monteur en maar gaan bellen waar hij bleef. De monteur zou zijn langs geweest konden ze terug zien. Laten wij nou een Ring deurbel hebben… niks hoor. De telefonist beaamde dat en de monteur had het protocol ook niet gevolgd ofzo. bla bla. Na wat gedoe zou hij dan in de middag komen. 

En inderdaad. Een aardige meneer. Na binnenkort zei hij bijna meteen. Oh ik zie het al, zo een nieuwe TV box. Die hebben vaak een bug ja. Ofwel, een bekend probleem. 

De monteur had geen vervangend exemplaar in zn auto liggen en zou deze laten opsturen. 

We zijn nu een week verder en wachten nog steeds op de vervangende TV box….

Het wegvallen van het geluid wordt met de dag erger. Om de 1-2 minuten valt het geluid nu weg. Na een reset gaat het iets beter (dan valt het geluid om de 5 minuten weg als je dat al beter mag noemen) maar na een half uurtje al weer het oude. Het is gewoon geen doen om zo TV of radio te kijken. 

Vanaf dag 1 dat wij Odido hebben is er nog geen dag geweest dat wij ook van de dienst hebben kunnen genieten waar wij wel voor betalen. We zijn het daarom ook behoorlijk zat en denken er sterk aan om het contract te ontbinden vanwege het niet voldoen aan de beloofde kwaliteit. De ergernis en dag vrij moeten nemen nog niet eens meegerekend. 

Er zal wel weer wat mis zijn gegaan met de bestelling of verzending ofzo…. Ik ben benieuwd wanneer en of we de box nog gaan ontvangen en op welke manier Odido ons tegemoet kan komen. Dat hier steken zijn laten vallen is wel duidelijk. 

@BasvanHouten , ik wens jou ook heel  veel succes, je zult het nodig hebben. 

@BasvanHouten , dat ga ik doen. Ik ben ook erg benieuwd naar de reactie en actie van Odido. We hebben ook geen bevestiging van een bestelling of iets gehad. Dat geeft je al te denken he. 

Hoi @Christiaana, super fijn dat je de moeite doet, dankjewel daarvoor! Kan je het filmpje anders delen met een Dropbox of WeTransfer link? Ook andere varianten zijn helemaal goed. Persoonlijk vind ik WeTransfer heel makkelijk om te versturen en te ontvangen, maar als Odido zijnde hebben wij geen voorkeur. 

Wij helpen je hier graag mee verder!

Hi @BasvanHouten, ook voor jou hopen wij zo snel mogelijk de TV ervaring te repareren! Als je een filmpje kan aanleveren zou dit ons erg helpen bij het onderzoek. Ik hoop dat wij zo snel mogelijk tot op de bodem kunnen komen! 

Ze zijn al 28 dagen nog steeds super druk bezig achter de schermen? Om mijn probleem op afstand op te lossen….. "het kan langer duren dan normaal". Inmiddels duurt het al 3 maanden.