Wegvallende internetverbinding

Goedemorgen Waqqas,

Ik heb het zelfde probleem als @stan97. Zie mijn topic. Echter heb ik een mediaconverter van Connection Technology Systems. Ik lees ook dat het wegvallen in de avonduren is, bij mij is het gedurende de hele dag… Het klinkt als een groter probleem voor Odido.

@Waqqas nogmaals dank voor je reactie.

Hi @Waqqas ,

Nog heel erg bedankt voor je snelle reactie! 
 

Bij het doorlezen van de post die je doorstuurde, denk ik inderdaad dat dit probleem ook bij mij van toepassing is. Eerst was het vooral tijdens avonduren, maar het gebeurt nu ook regelmatig tijdens de middaguren. 
 

Weet jij toevallig hoe ver het onderzoek op dit moment is? Anders zou ik wellicht ook die stappen kunnen ondernemen om me bij het onderzoek aan te sluiten. 
 

Gelukkig is het internet tot nu niet weggevallen tijdens de wedstrijd op dit moment 🤞🏽

Fijne avond,

Stan

@Waqqas

Deze van Genexis heb ik, zijn trouwens ook nog een paar maanden geleden vervangen door KPN. 

Goedenavond,

Ik weet eerlijk gezegd niet meer waar ik het zoeken moet; mijn ervaring met Odido wordt steeds slechter.

Op basis van de post hierboven heb ik gewacht tot de technische dienst met een oplossing zou komen en heb ik de voortgang gevolgd via het volgende topic: 

Uit de berichten van andere klanten begreep ik dat zij tijdens de zomervakantie minder last hadden van verbindingsproblemen, wat ook voor mij gold. Helaas is het de afgelopen twee weken weer flink misgegaan. In het verzameltopic stond een update dat mensen met deze problemen door Guidion werden benaderd om nieuwe ONT-kastjes te ontvangen. Omdat mijn internetverbinding weer zo slecht was, heb ik zelf contact opgenomen met het verzoek om ook op de lijst gezet te worden. De medewerker aan de telefoon gaf aan hiermee aan de slag te gaan en zou me binnen twee dagen terugbellen. Helaas heb ik toen niets gehoord, dus belde ik de volgende dag om te vragen of alles goed was doorgekomen. De medewerker die ik toen sprak, kon echter niets in het systeem vinden en beloofde dat ik later zou worden teruggebeld. Zoals je waarschijnlijk al verwacht, gebeurde dat opnieuw niet. Bij mijn derde poging werd de melding eindelijk goed doorgezet (ik ontving een bevestigingsmail) en het zou nu echt goed moeten gaan. Tot mijn grote verbazing las ik echter dat de technische dienst had geconcludeerd dat een nieuwe router de oplossing zou zijn. Een monteur van Guidion heeft echter al eind mei dit jaar mijn router vervangen vanwege precies deze problemen, zonder resultaat. Het verbaasde me dan ook dat een nieuwe router nu wél de oplossing zou zijn.

De router is twee dagen geleden geïnstalleerd en (zoals ik al had verwacht) heb ik nog steeds last van hetzelfde probleem. Al ongeveer een uur kan ik vrijwel niets doen op alle apparaten die verbonden zijn met het internet. Zie de foto’s voor de gang van zaken bij mij thuis, minimaal twee keer per dag. 

Ik ben nu al zo'n halfjaar bezig met deze verbindingsproblemen en ben eigenlijk geen stap verder gekomen. De klantenservice laat steken vallen door simpelweg niet terug te bellen, de technische dienst blijft volhouden dat het probleem niet aan de ONT kan liggen (terwijl in het eerder genoemde topic staat dat mijn ONT juist wel problemen veroorzaakt op het WBA-netwerk) en ik blijf veel tijd en moeite investeren zonder enige vooruitgang.

Dit is mijn allerlaatste poging om tot een oplossing te komen. Als er nu geen goede oplossing komt, zal ik na jaren van tevredenheid overstappen naar een concurrent. Ik kies ervoor om dit hier te melden, omdat ik via de klantenservice ook niet verder kom. Iemand…? 

@Waqqas Wederom bedankt voor je snelle reactie.
 

Zojuist heb ik me aangemeld. Hopelijk wordt het nu beter opgepakt dan via de reguliere klantenservice.