Wegvallende internetverbinding

Goedemorgen Waqqas,

Ik heb het zelfde probleem als @stan97. Zie mijn topic. Echter heb ik een mediaconverter van Connection Technology Systems. Ik lees ook dat het wegvallen in de avonduren is, bij mij is het gedurende de hele dag… Het klinkt als een groter probleem voor Odido.

@Waqqas nogmaals dank voor je reactie.

Hallo @Willempiet2030 

Merk je dat het internet lampje rood wordt op de modem wanneer het internet wegvalt en heb je dit ook bekeken zonder bekabeld apparatuur aangesloten?

Kabel tussen mediaconverter en router vervangen of de router voorzien van een fabrieksreset zorgt niet voor een verbetering?

Hi @Waqqas ,

Nog heel erg bedankt voor je snelle reactie! 
 

Bij het doorlezen van de post die je doorstuurde, denk ik inderdaad dat dit probleem ook bij mij van toepassing is. Eerst was het vooral tijdens avonduren, maar het gebeurt nu ook regelmatig tijdens de middaguren. 
 

Weet jij toevallig hoe ver het onderzoek op dit moment is? Anders zou ik wellicht ook die stappen kunnen ondernemen om me bij het onderzoek aan te sluiten. 
 

Gelukkig is het internet tot nu niet weggevallen tijdens de wedstrijd op dit moment 🤞🏽

Fijne avond,

Stan

@stan97 

Welke ONT/mediaconverter heb je? Laatste update is volgens mij dat er een nieuwe firmware voor de ONT/mediaconverter wordt ontwikkeld en getest bij een aantal klanten.

@Waqqas

Deze van Genexis heb ik, zijn trouwens ook nog een paar maanden geleden vervangen door KPN. 

Hoi @stan97, allereerst mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Ik heb meteen je gegevens erbij gepakt en ik zie dat je op een WBA aansluiting zit met een specifieke ONT waarbij deze issues voorbij komen. Dit is bij ons bekend en onze technische dienst werkt met man en macht om dit zo snel mogelijk op te lossen! In dit topic houden we je graag op de hoogte: Verzameltopic: Traag Internet in de avond (WBA netwerk) | Odido community en verzamelen we graag voorbeelden. Je vindt hierin ook wat je precies hiervoor kunt aanleveren. Heel erg bedankt voor je moeite en geduld! Groetjes, Ishana

Goedenavond,

Ik weet eerlijk gezegd niet meer waar ik het zoeken moet; mijn ervaring met Odido wordt steeds slechter.

Op basis van de post hierboven heb ik gewacht tot de technische dienst met een oplossing zou komen en heb ik de voortgang gevolgd via het volgende topic: 

Uit de berichten van andere klanten begreep ik dat zij tijdens de zomervakantie minder last hadden van verbindingsproblemen, wat ook voor mij gold. Helaas is het de afgelopen twee weken weer flink misgegaan. In het verzameltopic stond een update dat mensen met deze problemen door Guidion werden benaderd om nieuwe ONT-kastjes te ontvangen. Omdat mijn internetverbinding weer zo slecht was, heb ik zelf contact opgenomen met het verzoek om ook op de lijst gezet te worden. De medewerker aan de telefoon gaf aan hiermee aan de slag te gaan en zou me binnen twee dagen terugbellen. Helaas heb ik toen niets gehoord, dus belde ik de volgende dag om te vragen of alles goed was doorgekomen. De medewerker die ik toen sprak, kon echter niets in het systeem vinden en beloofde dat ik later zou worden teruggebeld. Zoals je waarschijnlijk al verwacht, gebeurde dat opnieuw niet. Bij mijn derde poging werd de melding eindelijk goed doorgezet (ik ontving een bevestigingsmail) en het zou nu echt goed moeten gaan. Tot mijn grote verbazing las ik echter dat de technische dienst had geconcludeerd dat een nieuwe router de oplossing zou zijn. Een monteur van Guidion heeft echter al eind mei dit jaar mijn router vervangen vanwege precies deze problemen, zonder resultaat. Het verbaasde me dan ook dat een nieuwe router nu wél de oplossing zou zijn.

De router is twee dagen geleden geïnstalleerd en (zoals ik al had verwacht) heb ik nog steeds last van hetzelfde probleem. Al ongeveer een uur kan ik vrijwel niets doen op alle apparaten die verbonden zijn met het internet. Zie de foto’s voor de gang van zaken bij mij thuis, minimaal twee keer per dag. 

Ik ben nu al zo'n halfjaar bezig met deze verbindingsproblemen en ben eigenlijk geen stap verder gekomen. De klantenservice laat steken vallen door simpelweg niet terug te bellen, de technische dienst blijft volhouden dat het probleem niet aan de ONT kan liggen (terwijl in het eerder genoemde topic staat dat mijn ONT juist wel problemen veroorzaakt op het WBA-netwerk) en ik blijf veel tijd en moeite investeren zonder enige vooruitgang.

Dit is mijn allerlaatste poging om tot een oplossing te komen. Als er nu geen goede oplossing komt, zal ik na jaren van tevredenheid overstappen naar een concurrent. Ik kies ervoor om dit hier te melden, omdat ik via de klantenservice ook niet verder kom. Iemand…? 

@stan97 

Meldt je in het verzameltopic, een moderator kan je op de lijst zetten voor een Nokia ONT.

@Waqqas Wederom bedankt voor je snelle reactie.
 

Zojuist heb ik me aangemeld. Hopelijk wordt het nu beter opgepakt dan via de reguliere klantenservice. 

Goed nieuws: 

1 maand nadat de monteur het Genexis kastje heeft vervangen voor een NOKIA, kan ik zeggen dat ik geen last meer heb van de eerder genoemde problemen! Ik houd het verzameltopic nog even in de gaten hoe ik uiteindelijk compensatie kan aanvragen, omdat ik meer dan een halfjaar onvolledige diensten geleverd heb gekregen. 
 

Dankjewel @Waqqas @Tommie van Odido @Ishana van Odido voor het oppakken :)
 

Ik heb nog een kleine aanvullende vraag, dit ervaarde ik al voordat KPN dat verschrikkelijke ONT kastje plaatste (en ook op m’n vorige woonadres): 

Sporadisch krijg ik tijdens het TV kijken via mijn Apple TV de melding: oeps, er is iets fout gegaan. Ik hoef dan maar 1x op m’n afstandsbediening te klikken en dan gaat ‘ie gewoon weer verder. Weten jullie misschien waar dit vandaan komt? Verder staan er geen foutcodes bij. 

@stan97 Dat probleem met de Apple TV-app had ik ook, maar met de nieuwe bèta-versie niet meer. Als je daar gebruik van wilt maken, kijk dan even in onderstaand topic. Daar staat alle info!

@TMTV Dankjewel voor je reactie! 
 

Heb zojuist de bèta-versie geïnstalleerd, ben benieuwd :)

@TMTV afgelopen twee weken de beta versie gebruikt en ik heb echt 0 problemen ondervonden. Wat een verademing vergeleken met de normale versie. Heb het ook meteen aangeraden bij een familielid, die zich ook groen en geel ergerde aan het probleem. +2 tevreden klanten ;) 
 

Dankjewel! 
 

​@TMTV kan het kloppen dat het niet mogelijk is om de beta testperiode te verlengen? 

​@stan97 Het is inmiddels opgelost. Er is een nieuwe testversie online gezet, dus je kunt de app weer gebruiken.

​@TMTV Super, hij doet het weer 👍🏼