Nogal een respectloze reactie vind je niet? De beste man zit met zijn handen in het haar.

@Steeffeh ik heb ergens gelezen dat anderen een 4g router in bruikleen hebben gekregen van T-Mobile. Misschien kun je er 1 krijgen bij een winkel van ze ( lijkt me wel gepast). Ik zou ook zeker dit hele gebeuren onthouden wanneer je contract afloopt.

Dat moet zeker al wel bekend zijn bij jullie want er is elke keer iemand langs gekomen en hiervoor zijn meerdere malen contact momenten geweest. Dus dan kan dat mooi worden meegenomen . 

Buiten dat hoop ik dat het snel opgelost gaat worden want we zitten nu op dag 6. Heb vandaag verder nog niks gehoord.

Dat dus stond ook echt even te kijken van wordt dit nou echt gezegd? Maar dat zou inderdaad nog wel een mogelijkheid kunnen zijn. Zal zodra het kan even langs een van de T-mobile winkels gaan en het ook even vragen.

Vandaag wel weer gebeld naar MDF en zij hebben gebeld naar de uitvoerders en hebben aangegeven het probleem deze week proberen op te pakken.. Helaas zeiden dat ze vorige week ook al dus ben benieuwd 

Hoi @Steeffeh, ik heb ze direct in een privébericht naar je gestuurd! Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een fijn weekend!  Groetjes, Ishana

Er is opnieuw contact geweest met MDF planners. Hieruit kreeg ik weer dezelfde persoon aan de telefoon die ik al eerder heb gesproken. Hij zou er achteraan gaan om te kijken wat hij kon doen. Hij gaf namelijk ook aan dat er nog steeds een melding van 19 januari open staat van mij…. Het gaat dus erg fout, maar goed. De persoon die ik sprak had mij al snel een net mailtje gestuurd dat het is doorgezet naar de uitvoerders (voor de 5e keer ook) en dat de uitvoerders deze ochtend met de civiele ploeg in gesprek zou gaan. Er is aangegeven door de medewerker dat er urgentie en druk achteraan gezet moet worden omdat het nu al wat langer gaande is. Hij zou mij gaan informeren zodra hij meer zou weten.

Rond 12 uur ben ik gebeld door een monteur van MDF om te vragen of hij even langs kon komen. Ik hals over kop alles opzij weer zetten in de hoek waar hij moet zijn, aangegeven op het werk dat ik weer afwezig ben om de monteur in ontvangst te kunnen nemen. De monteur zei dat hij in 10 minuten bij mij zou zijn. Na 40 minuten te hebben gewacht en geen monteur te hebben gezien had ik toch maar de monteur even gebeld om te vragen of alles wel goed gaat en of hij nog langs komt… Nou de monteur wist mij te vertellen dat hij niet meer langs komt en het niet meer nodig is om langs te komen omdat hij contact heeft gehad met het hoofdkantoor en zij hebben gezegd dat er al eerder een monteur is geweest. Ook beweerde de monteur dat hij mij heeft gebeld en hij mijn voicemail kreeg. Ik heb geen gemiste oproep en ik heb geen voicemail gekregen wat dus erg vreemd is. Helaas heb ik dus voor niks zitten wachten hiervoor en heeft het mij opnieuw weer onnodig tijd gekost van het werk. Blijkbaar is het T-mobile netwerk hier ook zo zwak dat ik geen telefoontjes kan ontvangen van de monteur of iets… Laat staan het werken met een hotspot dan.

Helaas wordt het vertrouwens gevoel als maar minder en minder en minder, het is al super laag maar het wordt alleen maar lager. Er wordt met je omgegaan alsof je een hondje bent, je moet overal zelf maar achteraan gaan. Niks wordt opgelost, er komen GEEN updates. Ook niet vanuit T-mobile zelf aangezien ik hier ook 2 mailtjes van heb ontvangen dat er een melding is gemaakt en ik binnen 3 werkdagen reactie zou krijgen… Bij MDF is mij ook al meerdere malen beloofd dat er contact met mij opgenomen zou worden wat dus niet het geval is, ook heeft MDF mij meerdere malen beloofd dat een uitvoerder contact met mij op zou nemen, dit is dus ook nog geen enkele keer gebeurd.

Blijkbaar wist de monteur die mij belde mij OOK te vertellen dat ik niet de enige ben met een kabelbreuk maar er nog iemand is hier in de buurt. Dit werd mij dus ook al een week geleden verteld, dus ik ben niet eens de enige die hierop zit te wachten…

Hi @Steeffeh, bedankt voor je update.

Op dit moment staat het ticket nog op afwachten. De vezelbreuk zal eerst opgelost moeten worden voordat we je online kunnen krijgen. Ik ga ervan uit dat er spoedig contact met je gezocht wordt! 

Ik snap dat de breuk eerst opgelost moet worden voordat ik weer online moet komen. De antwoorden die ik krijg zijn nou niet bepaalde ophelderend. Het zelfde als het geen dat je er vanuit gaat dat er spoedig contact met mij wordt opgenomen terwijl ik alle berichten juist zeg dat er nog 0x contact met mij is opgenomen…

Ik kom bij geen enkele partij maar een millimeter verder… Zowel niet bij jullie (T-mobile) als bij MDF.

@Steeffeh op dit moment is OPF de kabelbreuk nog aan het onderzoeken. Dit zijn altijd hele fragiele klusjes om te fixen en kan daarom langer duren dan dat wij allemaal zouden willen. Ik ga ervan uit, meestal is dit als ze het hebben opgelost, dat ze contact met je opnemen. 

Wat gebeurd er eigenlijk zodra de telefoon beschadigd raakt van het gebruik van een hotspot? Ik krijg namelijk vaker de melding dat de telefoon te warm is en hierdoor minder goed werkt. Of ik krijg de melding dat het opladen gestopt is en pas weer verder gaat wanneer het toestel een normale temperatuur heeft.

Dit komt omdat de telefoon erg warm wordt zodra de hotspot de hele dag aan staat.

Gelukkig is het nog niet het geval dat het toestel echt is beschadigd maar ben er wel benieuwd naar aangezien dit wel de levensduur van het toestel verminderd.

Betere telefoon gebruiken? Anders een mifi of 4g router gebruiken.

Een betere telefoon gebruiken? Dit is een grapje neem ik aan die je probeert te maken? De telefoon die gebruikt wordt is een iPhone 14 Pro Max… 

Een Mifi of 4G router heb ik niet, worden de kosten van een router + prepaid kaart hiervoor gedekt? Ik ga namelijk niet mijn eigen simkaart gebruiken hiervoor aangezien ik bereikbaar moet zijn.

Na 2 uur nog eens gebeld en geprobeerd het betreffende nummer van de ODF planners te bellen (Dit omdat het algemene nummer van ODF mij hier naar toe verwijst). De planners kunnen mij ook niks vertellen en sturen een mailtje naar de uitvoerders om mij hierover te bellen, helaas is dit begin van deze week ook al gedaan en later in de week nog een paar keer. Geen enkele keer heb ik een telefoontje mogen ontvangen van de uitvoerders… Wel kan ODF de uitvoerder zelf te pakken krijgen aangezien dit eergisteren ook het geval is geweest, echter konden zij op dat moment niks zeggen.

Het enige wat ik te horen krijg is ja het is druk.

Wat mij ook erg veel zorgen maakt zijn de volgende opmerkingen.
De medewerker van ODF planner zei dat ik nog een week moest wachten aangezien een terugbel notitie van 4 dagen geleden erg kort is voor de uitvoerders…
De medewerker van ODF planner geeft aan dat er mensen al langer dan een jaar wachten. Hierop gaf ik nog de opmerking met je kan mij niet vertellen dat mensen een werkende verbinding hebben gehad en deze er opeens uit ligt en hier een jaar lang op aan het wachten zijn? Hierop wist de medewerker te zeggen, oh ja zeker hoor die wachten zo lang. 

Nou heb ik daar zelf gelukkig niet veel mee maar als zulke reacties al worden gegeven heb ik al zoiets van waar gaat dit heen…

Ondanks mij gisteren is beloofd dat ik opnieuw binnen een uur terug gebeld zou worden door een van de uitvoerders (inmiddels een 6e belofte die is gemaakt dat een uitvoerder mij terug zou bellen) ben ik opnieuw weer niet gebeld.

Helaas is dit nu dag 14 dat er geen internet meer is. De hotspot houdt er helaas ook steeds vaker mee op, mijn Citrix omgeving van het werk geeft meerdere malen per dag aan dat de verbinding is verloren waardoor mijn werk erg stagneert.

Het is en blijft super irritant om het maar netjes te zeggen dat je vanuit geen enkele partij informatie krijgt en je elke keer zelf overal achteraan moet gaan. Maar met dat je overal zelf achteraan moet gaan je alsnog als hondje wordt behandeld aangezien er 0,0 vooruitgang in zit.

Helaas is dit de 5e storing in 4 maanden tijd.. Helaas moet ik er ook bij zetten dat ik nu inmiddels langer offline ben geweest dan online in deze maanden dat ik klant ben… Het is diep en diep triest hoe er zo met klanten omgegaan wordt.

@Steeffeh, ik heb nog maals gekeken en de breuk is nog steeds in onderzoek bij OPF. Zodra dit opgelost is wordt er vanzelf contact met je opgenomen! 

Ja zelf heb ik er al geen vertrouwen meer in. Wat ik al zeg, dit is nu de 5e keer dat ik problemen heb. Inmiddels ben ik langer offline dan online in de tijd dat ik klant ben bij jullie. Mijn ticket staat blijkbaar ook nog open van 19 januari. Na de ticket van 19 januari zijn er dus nog eens 4x problemen ontstaan waaronder deze keer en ik er nu 14 dagen weer uit lig.

De hotspot is niet mee te werken, het bereik en alles is slechter dan slecht.

Het enige wat je hoort als je OPF/MDF(Zo noemen zij zichzelf) is dat er een mail wordt uitgestuurd naar de uitvoerder om contact op te nemen wat nooit gebeurd.

Er zijn zoveel klachten die op een rijtje gezet kan worden wat je er gewoon naar van kan worden. 

Goedemorgen, het is weer even geleden dat ik wat gepost heb.

Het heeft ook aan lange tijd geduurd voordat ik weer internet had (gelukkig is dit voor nu wel weer even opgelost, het was geen breuk…. maar dus weer een kabel die eruit gehaald was, voor een 5e keer).

Nou heb ik een factuur (t-mobile thuis factuur) gekregen. Maar hoe zit het met de compensatie van alle keren dat ik eruit heb gelegen? En de afgelopen tijd? Hier zie ik nog niks van terug namelijk.

Ik hoor het graag.

Hey @Steeffeh, ik ben erg blij om te horen dat je weer online bent!

Ik ben ook direct voor je gaan kijken naar de vergoedingen. Ik zie dat er drie keer het een en ander vergoed is, 1x €9,14, 1x €9,82 en 1x €50. Voor de laatse vergoeding heb ik alleen nog akkoord nodig op de data. Klopt het dat je op 01-07 tot en met 18-07 geen diensten gehad hebt? Dan zal ik deze periode nog voor je vergoeden.

Hoe zijn deze bedragen vergoed? In mindering gebracht van een factuur of? Want heb geen enkele keer geld terug gestort zien worden? Tevens gelden deze bedragen voor alle keren dat ik eruit heb gelegen of? Aangezien het moment dat ik deze topic heb gestart ik er voor de 5e keer heb uitgelegen in de periode dat ik klant ben.

De datums kloppen bijna, vanaf 30-6 had ik al geen internet dat ik op 18 juli weer internet had dat kan best kloppen inderdaad.

@Steeffeh die twee maal €9 zijn korte periodes geweest. De €50 vergoeding is voor twee maanden. Ik ga er vanuit dat alles vergoed is. Deze vergoedingen zijn inderdaad verrekend met de factuur van maart. Als het bedrag na een verrekening van de maandlasten hoger is dan €50, wordt het reseterende bedrag gestort op je rekening. Is het bedrag, na verrekening maandlasten, gelijk of lager aan €50, dan wordt dit verrekend met een volgend factuur. Ik heb zojuist de vergoeding in gang gezet voor 30-06 tot en met 18-07. Ook dit zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur!

Dan klopt dit niet helemaal want mijn facturen zijn geen 50 euro. Mogelijk dat het dan over 2 maanden is berekend? Aangezien ik zoals ik al aangegeven hebt nooit geld hebt ontvangen van T-mobile.

Maar dankjewel, waar kan ik hierop rekenen? Dit zodat ik dit ook in de gaten kan houden of dit juist gaat.

@Steeffeh als je je factuur van maart bekijkt in My T-Mobile kun je alles precies zien! Het bedrag na verrekening van je maandlasten is lager dan €50, daarom is dit verrekend met je maandlasten.

Hoe bedoel je dit precies?

De kosten van deze vergoeding zullen ook worden verrekend met een volgend factuur.

@Steeffeh bedankt voor je uitgebreide update.

Gisteren is er een monteur van OPF geweest en heeft de vezelbreuk geconstateerd. Op dit moment wordt het verder onderzocht en zijn ze druk voor je bezig. Als er meer bekend over is, dit zal waarschijnlijk zijn als de breuk verholpen is, wordt er contact met je opgenomen. Dit kan een paar dagen duren.

Hoi @Steeffeh, ik begrijp je reactie volledig! Ik had het 't liefst anders gezien en dit is iets wat we intern mee willen nemen. Het is niet fijn om zo lang te moeten wachten, hier kunnen wij van leren. Ik snap natuurlijk dat je het liever gisteren dan vandaag opgelost zou hebben, maar dit is simpelweg geen optie. Weet dat we jouw voorbeeld meteen intern meenemen, want dit is niet hoe we het voor ons zien. Voor nu dank ik je oprecht voor al je geduld en wens ik je toch een mooie dag! Groetjes, Ishana

Goedemorgen, en bedankt voor het bericht. Fijn dat jullie hier ook van kunnen leren en dat het meegenomen wordt. Echter wel jammer dat het dan alsnog tot op heden 5x gebeurd en helaas 5x dezelfde fout is waardoor ik een langere tijd zonder diensten zit en hierdoor ook problemen met mijn werk heb.

Ik hoop zeker dat het heel snel wordt opgelost, wat mij tevens ook een hele snelle oplossing lijkt te zijn aangezien het een administratieve fout is waardoor de kabel uit de wijkcentrale is gehaald(opnieuw)…

Update nummer 2:
Gebeld met KPN netwerkbeheer. Zij geven aan dat zij geen diensten leveren mbt glasvezel op mijn adres. Hierbij gaf de medewerker ook aan dat er geen enkele melding is binnengekomen vanuit T-mobile of Guideon. De medewerker van KPN heeft mij doorverwezen naar toch ODF (Open Dutch Fiber). Ik werd hier ook naar doorverbonden en heb ik opnieuw (voor de zoveelste keer mijn verhaal gedaan). De medewerker van ODF stond hier van versteld en ging gelijk kijken of hij iemand van de planning kon benaderen, helaas was er een storing op de lijn van de planners(zelf ook het nummer gekregen en zelf ook te horen gekregen dat je alleen een voicemail kan achterlaten en verder niks). Er is een mail gestuurd vanuit ODF intern naar de planners in de hoop dat hier zsm een antwoord op komt.

Het is dus van het kastje naar de muur gestuurd worden, T-mobile die dingen lekker zit te maken dat KPN dit op maandag (vandaag) zou oppakken en oplossen en hier iemand voor langs zou komen. Nou daar is niks van waar want er is niet eens een melding van binnengekomen of KPN doet uberhaupt niks qua werkzaamheden hiervoor. Wat wel gek is want sinds dat de KPN netwerkbeheerder is langs geweest heb ik geen internet meer en zit ik maar met de gebakken peren.

Mobiele hotspot werkt tot op een zekere hoogte (je moet niet gebeld worden want dan verlies je de verbinding en laat ik nou net telefonische werkzaamheden moeten doen op het werk).

Het is zeer triest hoe er dus wordt voorgelogen vanuit T-mobile en ik vind het echt super jammer dat ik en misschien wel andere zo worden behandeld.

Ik hoop dat er vanuit ODF dus echt met spoed naar een oplossing wordt gekeken en dit geen 6e keer moet gaan voorkomen want het is tot zover 4x hetzelfde probleem geweest (Door het administratief niet door te zetten wordt mijn kabel er steeds uitgetrokken). Of dit nu de 5e keer ook het geval is, de kans is zeer groot al helemaal dit precies gebeurd is nadat de KPN netwerkbeheerder is langs geweest.

Op mijn werk kan ik ook niet meer aankomen met “Mijn internet ligt er weer eens uit ik kan hierdoor niet werken”. Buiten dat ik niet kan werken ben ik ook niet eens productief omdat ik de helft van de dag alleen maar zit te bellen met of T-mobile of KPN of ODF.