Sinds begin juni bezig met Odido om fouten gemaakt door Odido origanisatie opgelost te krijgen. Altijd maar weer een nieuwe call center agent die ‘iets’ doet/probeert te doen/vraagt wat er moet gebeuren.
Dus een brief opgesteld (ipv van vele emails) en gedeeld - dat helpt ook niet - want klacht heeft betrekking op meedere mobiele abonnementen in onze familie en Odido is niet in staat een integraal overzicht op te leveren (dat constateren ze zelf).
Odido is wel in staat om handmatig aanpassingen te doen in de back-office systemen (één van de redenen waarom ik in de shit zit) - en ‘surprise ! ‘ - ze kunnen niet terugzien wat er gewijzigd is omdat er geen audit trail is. Tja - dat is wel harstikke fout - hacken in je eigen back-office IT.
Als uitsmijter biedt Odido aan in een email om het contract van mijn vrouw aan te passen (één van de problemen) en nu zegt een andere callcenter agent dat dit niet kan omdat mijn zelf moet bellen. Mijn rouw wil dit niet want ze is helemaal ‘klaar’ met Odido - wat ik heel goed begrijp.
Wat een bagger organisatie is Odido toch ... iets aanbieden (callcenter agent Marco) en het dan weigeren uit te voeren (callcenter agent Nicole).
Mijn verzoek aan de community
In de communicty lees ik meerdere klachten - dat snap ik wel. Ik wil escaleren - kan iemand de community adviseren bij welek organisatie dit kan (helaas geen lid van de consumentenbond)