Vandaag is mijn internet er weer uit geknald. LOS knippert rood en PON brandt niet.
De klantenservice al gesproken, maar gezien zijn “power” toch maar escaleren via hier. Het kan toch niet zo zijn dat jullie niet van werkzaamheden af weten in de centrale? De vorige keer was hing mijn kabel zomaar los waardoor ik geen internet had en nu vrees ik hetzelfde.
Graag zo spoedig mogelijk actie zonder tussenpersonen, iemand is weer bezig geweest in de centrale. Weer heb ik geen internet en TV.
+9
Hey
Ik zie de reactie van de monteur inderdaad terug, hij vind ook dat niet niet mag gebeuren. Dit mag ook niet gebeuren en al helemaal niet drie keer! De monteur heeft de helpdesk opgebeld om te vragen hoe dit mogelijk is, het antwoord daarop is: Dit kan weleens gebeuren bij een onderzoek van storende KPNNetwerkNL ONT’s. Ik hoop dat dit niet nog een keer gaat gebeuren. Een klacht kan je op de website van KPNNetwerkNL indienen.
Dus in principe accepteren jullie dit en doen jullie verder niets mee? Bij klachten moet ik maar KPN zijn? Een beetje medewerking vanuit Tmobile naar KPN toe had ik wel verwacht.
"Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u deze ervaring heeft gehad, onze excuses hiervoor. Het is inderdaad zo dat wij van KPN-netwerk alleen betrekking hebben op het aanleggen en beheren van ons glasvezelnetwerk. Helaas kunnen wij dus weinig voor u betekenen in deze kwestie los van dat we het natuurlijk ook erg vervelend voor u vinden. Wanneer dit vaker langdurige tijd voorkomt dan kunt u met uw provider bespreken voor een mogelijke tijdelijke oplossing.
Wij lezen dat u deze klacht ook al bij uw provider heeft gemaakt. Hopelijk komen hen met een toepasselijke oplossing voor uw situatie. ”
Dus vraag ik het nogmaals, ik dien een klacht in en wil dat jullie dit bespreken met KPN. Ik wil hier niet elke keer de dupe van worden.
Daarnaast wil ik een compensatie van de periode dat ik geen internet heb gehad. 21-06-2023 tot 28-06-2023.
+9
Ik ben intern gaan schakelen, en heb dit doorgezet naar de juiste afdeling. Ook heb ik het doorgezet naar ons aanspreekpunt die dit bespreekbaar gaat maken naar KPN NetwerkNL. De klacht van jou gaat daarbij ook zeker meehelpen. Ik wil namelijk niet dat dit nog een keer gaat gebeuren!
+9
Periode 21-06 tot en met 28-06 heb je geen diensten gehad. Als dit klopt, zie ik graag je reactie terug. Dan maak ik het meteen voor je in orde!
+9
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.