Al 5 dagen zonder glasvezel internet Apeldoorn

ah oke top, dankje @mvdburg. Ik zal 14-03 tot en met 26-03 voor je vergoeden. Dit is zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur! 

Hey @mvdburg, ik ben erg blij om te horen dat het opgelost is!

Dit is inderdaad bij ons bekend, echter is dit niet uit te lezen. Vandaar dat er toch een monteur langs moet komen om het apparatuur te vervangen en te testen. Ik zal de vergoeding gelijk voor je in orde maken. Klopt het dat je vanaf 22-02 tot en met 26-03 geen diensten gehad hebt? 

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat KPN voor vandaag ingepland staat om 14:00 @mvdburg. 

@Tommie van Odido Wanneer komen ze dan, want ik krijg net een mail met de volgende tekst:

@Cheyenne van Odido 

ja ik heb contact gehad met de servicedeskmedewerker en een terugkoppeling gegeven van het serienummer, eigenlijk gelijk al nadat ik hier over gebeld ben.

GNXS0238C9D2

het zou fijn zijn als het zsm opgelost wordt want zit nu al weer 1,5 week zonder internet.

@Ishana van Odido  dat is dus onjuist KPN weet van niks, lees mijn vorige reactie nog maar eens goed! Niet alles geloven wat er in jullie systeem staat want gister is dus duidelijk geworden dat jullie backoffice nog helemaal niks doorgezet heeft naar KPN netwerk, het is nog niet goedgekeurd door de backoffice om het door te zetten. Dus steeds roepen dat KPN er mee bezig is klopt dus niet want je kan KPN netwerk gewoon bellen en dan zien ze precies wat er op je adres in hun systeem staat aan tickets. Daar blijkt dus dat de laatste melding van januari 2022 is, dit is de periode dat het glasvezel netwerk is aangelegd! 

Je zal maar afhankelijk zijn met medische apparatuur of beveiliging systemen van het internet, dan ben je bij Odido dus wel de lul!

Ik wil eerst dat het hersteld wordt daarna ga ik zsm overstappen, ik wil dit nooit meer ervaren wat een slechte service!

Nou breekt mijn klomp!

Ik heb net zelf KPN Netwerk gebeld en wat blijkt nadat de KPN dame zo vriendelijk was om Odido Servicedesk te bellen, dat er vanaf de backoffice van Odido nog helemaal niks is doorgezet naar KPN.

Hoe kan het in godsnaam zo zijn dat Odido mij dingen laten doen en modem herstarten, serienummer van de glasbox converter oplepelen, als KPN Netwerk nog niks gedaan heeft en nog niet eens een ticket doorgeschoten heeft omdat de backoffice van Odido zijn werk niet goed doet????

Inmiddels zit ik al ruim een week zonder internet sinds donderdag 14 maart in de middag. Niet te spreken over de downtime van 29 feb tot 7 maart.

Terwijl er tegen mij gezegd wordt dat er een KPN monteur is aangestuurd, waar komt deze info vandaan en wie zuigt dit uit z'n duim? Shame on you!

Ik wil dat mijn contract per direct opzegbaar wordt en wil zeker niet m’n contract laten uitdienen tot Juni wanneer deze afloopt, jullie blijven zeer in gebreke, en niet zon klein beetje ook! Ik wil z.s.m. over naar een andere glasvezel provider en ga al onze mobiele abonnementen ook weghalen bij Odido!

Wat gaan jullie hieraan doen om dit te bewerkstelligen?????

Nou we zijn weer een dag verder en volgens de servicedesk zou vandaag om 9.00u KPN Netwerk iets gaan doen, niks gehoord van KPN niks gehoord van Odido en nog steeds geen Internet.

Ik ga t nogmaals zeggen wat een in en in slechte service, waardeloos!

@Tommie van Odido Ja het modem is aangesloten en geeft een rood internet lampje

Er is afgelopen zondag al een monteur langs geweest en die kon niks betekenen, de glasbox geeft 2 groene lampjes en het modem ook allemaal groen behalve het internet lampje die is rood!

Het ziet er naar uit dat er door het netwerk geen extern IP wordt uitgedeeld (DHCP) aan het modem, dus iets wat KPN Netwerken op moet lossen, een lijnmeting heeft pas zin als het modem connectiviteit heeft met het netwerk in mijn ogen. 

Ik ben zelf technisch IT Consultant en weet heel goed waar ik het over heb. Ik snap dat dit vreemd is maar ondertussen zit ik binnen 1 maand tijd al voor de tweede keer een hele week zonder internet, onacceptabel! Als ik zo met onze klanten om zou gaan dan zou ik morgen geen werk meer hebben!

Nou we zijn weer een dag verder, en natuurlijk heb ik gebeld met de servicedesk. Ja meneer het ticket is gister doorgezet naar KPN netwerken.

ik bellen met KPN netwerken, meneer op uw adres aansluiting is de laatste melding van 2022 wij kunnen niks voor u doen!

Ik weer bellen naar Odido, om vervolgens afgeblaft te worden door een medewerker die niet eens naar je luistert en je niet uit laat praten! Om vervolgens tegen mij uit te vallen dat ik niet door hem heen mag praten! Zo klaar met deze belabberde service.

ook dit forum is niet heel behulpzaam want er zit soms 1-2 dagen tussen voordat er überhaupt gereageerd wordt en de info die geroepen wordt klopt niet en vervolgens ben je weer een dag verder.

Ik heb de hoop opgegeven dat t snel gefixt wordt!

Dat is niet waar we op hadden gehoopt @mvdburg! De monteur heeft het ticket voor je doorgezet en ik heb zojuist de prioriteit verhoogd. Hopelijk kunnen we dit zo snel mogelijk voor je oplossen. 

@mvdburg Ik vind het oprecht jammer om te lezen dat je verbinding niet juist hersteld is, sorry hiervoor! Gelukkig zie ik dat de afspraak inmiddels gepland staat voor vandaag. Laat je mij weten of het is opgelost? Dan vergoed ik de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten meteen. 

Nou daar gaan we weer het internet ligt er weer uit precies het zelfde probleem als de vorige keer.

servicedesk gaat weer een monteur sturen wat waarschijnlijk net als de vorige keer niks gaat helpen, weer op een donderdag vlak voor t weekend. Vorige keer ruim een week zonder internet gezeten!
 

Als het niet snel opgelost is binnen een dag dan ga ik voor contract breuk en wil ik per direct terug naar KPN die de lijnen beheert, het blijkt dat een schakel van Odido ertussen dat het alleen maar ellende oplevert.

wat een ellende weer en thuiswerken waardeloos!