Ik ga verhuizen, wat nu?

@OskarK 

Je hebt ook geen mail voor het retourneren van het apparatuur gekregen? Heb je nog de mogelijkheid om te kijken of Odido internet op je oude adres nog werkt?

Hi, wij hebben onze verhuizing doorgeven en een afspraak gemaakt met Guidion. Het is mij duidelijk dat het contract op het nieuwe adres ingaat als het modem daar online is maar wordt op hetzelfde moment dan ook de aansluiting op ons huidige adres afgesloten. Met andere woorden blijven wij online op het oude adres tot het nieuwe aangesloten is?

Hoi @TheDoc, logische vraag die je stelt, ik geef je graag helderheid over de overzetdatum! Je internetlijn op je oude adres wordt gedeactiveerd op de verhuisdatum die je bij ons initieel hebt aangegeven, namelijk 19 maart. Ik verwacht het natuurlijk niet maar mocht de aansluiting van je nieuwe adres op de een of andere manier niet lukken op de installatiedatum, dan zal je oude adres nog steeds op 19 maart opgezegd worden. Ik zie wel dat je de installatie gepland hebt voor 30 maart. Wil je dat ik de opzegging van het oude adres verschuif naar 30 maart? Ook kan ik het abonnement op het oude adres langer laten doorlopen dan 30 maart, alleen houd er dan rekening mee dat er dubbele kosten om de hoek komen kijken.

Het allerliefst had ik ervoor gezorgd dat de data automatisch aangepast werden op elkaar, alleen omdat heel veel mensen geen spelingsruimte hebben op hun oude adres is er geen automatisch proces waarmee de opzegging op je oude adres uitgesteld kan worden.

Geef het gerust aan als ik hierin iets voor je kan betekenen, ik denk graag met je mee!

Hoi @OscarK, fijn dat je ons op de hoogte brengt, ik wilde dit meteen voor je in orde maken! Daarom heb ik de opzegging voor je doorgezet en je hebt zojuist ook de DHL retour QR code van mij ontvangen. Ik zal er ook voor zorgen dat er in mei een verrekening plaatsvindt voor 28-30 april. 

Geef het gerust aan als ik nog iets voor je kan betekenen, ik sluit dit graag helemaal goed voor je af! 😄

Als ik een verhuizing wil regelen dat krijg ik aanbod voor een nieuw contract welke € 15,- duurder is. Kijk ik echter in de algemene voorwaarden van toen dan zou er alleen verhoging zijn als de tarieven op het nieuwe adres hoger zijn dan op het oude adres. Dit is niet het geval. Hoe kan ik dus mijn oude tarief behouden?

Hoi @TheDoc, ik kijk graag als tweede paar ogen mee! Tommie heeft het administratieve voorwerk goed verricht. Omdat er al een opzegging van je internetlijn gepland stond voor 18-3 moeten we alleen ook nog de netwerkbeheerder informeren. Ik heb dit verzoek doorgestuurd naar onze technische dienst die contact hebben met de netwerkbeheerder en ik verwacht zij binnen een aantal werkdagen akkoord hebben van de netwerkbeheerder om de opzegging van je oude adres uit te stellen naar 30-3. Voor de zekerheid zal ik het nog voor je in de gaten houden maar ik kan je eigenlijk nu al vertellen dat dit gewoon goed geregeld zal worden.

Daarom wens ik je alvast een fijn weekend toe en succes nog met de voorbereidingen voor de verhuizing! 

Het oude tarief was als ik het mij goed kan herinneren € 35,00 (of € 40,00) voor 1Gbit glasvezel, dit werd als je combineerde met klantvoordeel verlaagd naar € 25,00. Klantvoordeel is echter adres gebonden net als T-Mobile voor Thuis waardoor je dus bij verhuizing een nieuwe overeenkomst aangaat.

Omdat klantvoordeel ( in de huidige vorm ) geen € 10,00/15,00 korting op glasvezel biedt maar hooguit € 5,00, betaal je hierdoor meer dan eerst.

Je screenshot laat heel simpel en duidelijk zien hoe het in elkaar zit en T-Mobile handelt in dezen volledig naar hoe ze hun voorwaarden hebben opgesteld;

Jij gaat verhuizen, de diensten zijn het zelfde en even duur (of duurder) dan betaal je dus de op dat moment geldende prijs. Als het goedkoper zou zijn geweest had je minder hoeven betalen.

Echter zijn in dit geval die tarieven en de Algemene Voorwaarden niet eens het uiteindelijke probleem vermoed ik, het gaat in dezen om klantvoordeel. 1Gbit was ten tijden dat jij je overeenkomst afsloot als het goed is € 35,00 (of € 40,00). Als je 2 of meer diensten combineerde, kreeg je ( afhankelijk van welke combinatie ) tot € 10,00/15,00 korting op je T-Mobile voor Thuis glasvezel aansluiting met daarbij de hoogste snelheid.

Omdat je verhuist en je T-Mobile voor Thuis overeenkomst wordt beëindigd, vervalt dus ook het voordeel daarop. Je kunt je wel aanmelden voor klantvoordeel op het nieuwe adres, alleen zijn de huidige klantvoordelen niet meer zoals deze tot 24 januari 2022 waren.

Nee de diensten zijn op het nieuwe adres even duur als op het oude adres. Op beide adressen 40 euro… Alleen is de prijs die ik betaal niet meer verkrijgbaar. Maar in de voorwaarden staat dat het alleen wijzigt als er op beide adressen verschil bestaat in de tarieven… 

Op mijn factuur staat ook een tarief van € 40,- echter met een korting van € 15,-. Ik wil die korting dus behouden op mijn nieuwe adres… 

Ik snap dat deze kunnen eindigen of wijzigen. Ik zie in de voorwaarden voor Klantvoordeel echter dat deze alleen op het oude adres eindigen, dit zou betekenen dat ze op het nieuwe adres doorlopen en we dus een gelijke situatie hebben.
 

Ik wil geen andere snelheid, ik wil gewoon precies hetzelfde als ik nu heb. Alleen 1GB internet welke op beide adressen een zelfde tarief kent in dezelfde woonwijk. Er veranderd dus niets, het mobiele abonnement verhuist ook mee. Dus enige wat wijzigt is de plek van levering en dat er opnieuw aangesloten moet worden. Maar op basis van de voorwaarden zie ik niet waarom ik daarvoor een nieuw contract van € 15,- meer moet afsluiten. Echter is T-mobile niet per mail bereikbaar en telefonisch krijg je alleen “ja dat is zo” dus totaal niet onderbouwd.

Hallo @Ferdel 

Sinds 24 januari 2022 is T-Mobile over op een nieuwe portfolio dus wanneer je een nieuwe contract aangaat dan ga je de nieuwe prijzen betalen.

Hier lees je daar meer informatie over.

Nu zit je dus nog op het oude portfolio.

Ik had inmiddels van webcare idd begrepen dat ik op het oude prijsplan zit en die ligt lager dan het nieuwe. Maar volgens de voorwaarden van mijn overeenkomst klopt het dus niet dat ik overgezet zal worden naar een nieuw prijsplan bij een verhuizing, zie artikel 6.4 van de eerder geposte voorwaarden. Maar maandag laat t-mobile webcare weten of ze me nog tegen de oude voorwaarden/prijs gaan verhuizen. En anders gooi ik t wel naar de rechtsbijstand kijken wat die er van vinden. 

Waarom is de prijs nu dan € 45,-?

In de voorwaarden van klantvoordeel waar je naar verwijst staat ook dat ze de voordelen op het nieuwe adres activeren en op het oude beëindigen. Dus hoezo is het niet mogelijk om de verhuizing van mobiel en thuis gelijktijdig te doen? 
 

En dat het een nieuwe aansluiting is betekend niet dat het een nieuw contract is, daar kan ik in de voorwaarden niets over vinden. Dat ze zo werken uit praktische overwegingen is prima, maar ik vraag niet om een nieuw contract…  

En ik kan nergens vinden dat een verhuizing in mijn situatie (prijs nieuwe/oude adres gelijk) zou moeten leiden tot een nieuw contract. Dus als er geen nieuw contract komt zie ik niet in waarom de klant voordelen beëindigd moeten worden. Want als ik een verhuizing doorgeef dan zouden ze gewoon in staat moeten zijn dit voor alle diensten gelijktijdig over te zetten. De voorwaarden van klantvoordeel suggereren namelijk ook dat dat kan. Anders zou je moeten opnemen dat bij een verhuizing de klantvoordelen vervallen en opnieuw aangevraagd moeten worden.

@B. Lewikowski

Die onderste grijze kabel op foto 1 zou moeten werken volgens mij, Probeer eerst rood en blauw en als het niet werkt dan oranje en wit.

Die witte kabel heb je niet nodig, heb je niks kunnen vinden in de meterkast?