Uitval van het WAN signaal

Beste Tommie,
Met betrekking tot het omwisselen door ODIDO van een niet goed functionerende TV_Box voor een Mediabox reageer ik thans even omdat ODIDO zojuist via een mailbericht aangaf dat de door mij teruggestuurde TV-Box nog niet door ODIDO is ontvangen.

HanL.

Hey @HanL, ik ben blij om te horen dat de Mediabox goed werkt! Op dit moment is het niet mogelijk om de layout aan te passen. Je kunt dit wel als een idee inschieten bij onze Wensen & Suggesties. We houden je dan op de hoogte of het mogelijk is om dit te implementeren of niet.

@HanL Super om te lezen, dat je de Mediabox hebt ontvangen! 😀 Echter ben ik het met je eens, dat er op een zorgvuldigere manier met het pakket moet worden omgegaan. 

Het klopt, dat je de afstandsbediening nog niet kunt koppelen met je eigen TV. Geen zorgen! Wij zijn druk bezig om dit op te lossen. In dit topic houden we je op de hoogte van alles wat met de Mediabox te maken heeft: Nieuw bij Odido TV: Mediabox | Odido community. 

Dank voor de reactie! Ik ben er inmiddels achter dat het aan- en uitschakelen van de TV gewoon werkt met de afstandsbediening van de mediabox. En dat zonder dat ik de afstandsbediening heb moeten aanmelden. Verder graag nog een reactie op mijn vraag hoe ik het geluid vanaf de mediabox kan doorkoppelen aan m’n geluidsinstallatie (de aansluiting voor een mini-jack connector ontbreekt op de Mediabox).
Met vriendelijke groet!

Het schijnt dat er recentelijk een update is geweest van de mediabox. Althans toen ik laatst de mediabox in wilde schakelen bleek deze al aan te staan en kreeg ik via het beeldscherm de melding dat er een update was uitgevoerd. Nu zijn er echter twee kleine problemen. Ten eerste is na de update het geluidsvolume zo’n beetje gehalveerd en moet ik het volume bijna op maximaal zetten en ten tweede krijg ik elke keer na het inschakelen van de mediabox de tekst te zien dat een firmware update wordt uitgevoerd en dat ik geen batterijen uit de afstandsbediening mag verwijderen (dien tekst verschijnt vaak twee keer kort in beeld). Nu zijn dat geen onoverkomelijke problemen maar wel een beetje slordig als ik eerst een juichtekst moet lezen dat de recente update de kwaliteit van de mediabox ten goede komt
terwijl vervolgens het geluidsvolume is gehalveerd en onverklaarbare teksten over firmware op het beeldscherm verschijnen. Misschien nog eens een update van de mediabox uitvoeren?
Met een vriendelijke groet,

HanL

Hey @HanL, dat begrijp, echter is het een oude actie die we simpelweg niet meer kunnen invoeren. Uit coulance kunnen we eenmalig een jaar lang de extra €2,50 voor je vergoeden. Dus 12 x €2,50. Dit wordt dan verrekend en is terug te zien op een volgend factuur. Zal ik dit voor je in gang zetten? 

Hey @HanL, dat zit er inderdaad niet meer op. Lukt het niet om de geluidsinstallatie door te lussen via je tv? 

Jammer, ik dacht eventueel aan een USB-c naar minijack audioadaptor maar ik weet niet of de USB aansluiting op de mediabox daar geschikt voor is. Aansluiten op de TV dan maar al is dat qua bekabeling een beetje lastig!

Trouwens, zojuist de oude TV-Box opgestuurd dus ga ik er van uit dat de €2,50 korting per maand van toepassing is!

Hartelijke groet!

Ik denk dat dit de verkeerde zoekbalk is, je moet naar de tab Apps gaan en niet in de algemene zoekbalk want dan zoek je op programma's @HanL. Ik heb geen Mediabox thuis staan maar mijn collega gaat vanavond of morgen een foto voor je maken als je het nog niet gevonden hebt! 

Op 5 december werd ik (spontaan) gebeld door een zekere Hans van Odido met de vraag hoe het nu ging met de stabiliteit van het internetsignaal. Ik vertelde hem toen dat recentelijk het signaal twee keer na elkaar was weggevallen waardoor TV kijken niet mogelijk was en de TV-Box opnieuw opgestart moest worden. Hans kon de uitval inderdaad bevestigen (zelfs met de exacte tijdstippen) maar kon niet aangeven wat de oorzaak was. Hij stelde toch voor om de TV-Box te vervangen en stuurde mij tijdens ons gesprek reeds de formulieren toe voor een nieuwe TV-Box en het retour zenden van de oude
TV-Box. De nieuwe apparatuur heb ik tot op heden (11 december) nog niet ontvangen waardoor ik ook de oude TV-Box nog niet heb kunnen terugsturen. Wel zie ik nu dat mijn abonnementsprijs met € 2,50 is verhoogd en dat mijn abonnement aangeeft dat ik 2 TV-Boxen bezit.
Dat laatste is dus absoluut niet het geval en ik verwacht dan ook van ODIDO dat m’n abonnement weer wordt teruggezet op 1 TV_Box. Tevens verneem ik graag wanneer ik de nieuwe TV-Box tegemoet kan zien en zal dan de oude TV-Box zo spoedig mogelijk retourneren.
Alvast met dank voor een reactie!

Hey @HanL, goed dat je hiervoor aan de bel trekt.

Ik ben direct voor je gaan kijken en zie dat je oude korting is komen te vervallen, namelijk één gratis TV Box. Doordat dit de nieuwe Mediabox is de korting automatisch omgezet in €2,50 korting op de eerste Mediabox. Ik kan de oude actie ook niet meer toedienen omdat deze uit 2017 is. 

De verzendorder ligt op dit moment bij onze logistiek. Ik ga er vanuit dat hij deze week nog verzonden wordt! 

Zoals reeds eerder gemeld, nadat er recentelijk een update is geweest van de mediabox zijn er problemen met het geluid (maar goed, dat is een kwestie van het volume wat opvoeren...) maar wat vervelender is dat telkens na het inschakelen van de mediabox tweemaal de melding verschijnt dat er  een update wordt uitgevoerd van de firmware (zie foto). Maar schijnbaar is er helemaal geen
sprake van een firmware update want de teller blijft op 0/100 staan. Dit is een onhandige onderbreking van bijvoorbeeld zaken als het instellen van een programma voor opname, want als je aan het instellen
bent en dit bericht verschijnt in het beeld, dan ben je je instelling kwijt. Is het probleem van het
verschijnen van dit bericht na het inschakelen van de mediabox bekend en is er een oplossing om het
bericht niet meer te tonen? Een reset van de mediabox geeft in deze geen oplossing!
Groet,
HanL