Nieuwe voucher Umlimited

Hoi Cal, het is inmiddels vrijdag en dinsdag is de technische dienst van kpn geweest, die het ook niet kon oplossen omdat het probleem bij Odido ligt volgens hun. In de tussentijd hoor ik helemaal niks. Ik vind het moeilijk te geloven dat iemand van Odido er echt mee bezig is, want waarom duurt dat dagenlang? Als jullie het niet kunnen oplossen, geef ons dan ook de kans over te stappen op een provider die dat wel kan. Na het weekend zitten wij twee weken zonder wifi en we horen gewoon niks meer. Ik wil op de hoogte gehouden worden wat jullie aan het doen zijn om dit op te lossen. Met de hotspot kunnen wij de basisdingen doen, maar lang niet alle apparaten in huis werken daar op, want de verbinding wordt steeds verbroken. Ik hoor vandaag graag hoe het ervoor staat en anders wil ik de gelegenheid krijgen over te stappen per direct. Ons abonnement verloopt toch in september en dankzij de ‘service’ die wij gekregen hebben tijdens dit voorval stappen wij sowieso over. Ik heb dit nog nooit meegemaakt van een dienst dat ze klanten zo laten zitten.

Inmiddels heb ik dinsdagochtend zelf weer gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Degene van de klantenservice heeft een verzoek ingediend om dit kosteloos te doen omdat hij ook zei dat het wel erg lang duurt (na het weekend 3 weken geen wifi!!). Hij zou dinsdagmiddag terugbellen, maar dit is ook weer niet gebeurd. Kan iemand hier uitzoeken wie dat was en een verzoek doen mij hierover terug te bellen?

Ik vind het echt onbegrijpelijk dat het is afgekeurd. Het abonnement verloopt sowieso in september. Het is wel duidelijk waar het om draait bij Odido. Het gaat bij jullie heel duidelijk niet om de klant, maar om geld binnen harken, zelfs als jullie geen internet leveren. Wij zeggen sowieso op, niet eens zozeer omdat het zolang al duurt voor het opgelost wordt, maar omdat ook overal achteraan heb moeten bellen. 26 juli gaat ons abonnement bij KPN in, ik stuur nog de rekening voor de simkaarten en dagen dat we in totaal geen wifi hadden en hebben tot aan de datum dat we volgens jullie onder contract moeten blijven (dus ook nog na 27 juli zullen jullie aan een oplossing moeten blijven werken dan tot einde contract.)

Dat hoop ik ook. En weet dat mijn boosheid met name komt doordat ik nergens van op de hoogte werd gehouden. Anderhalve week geleden het laatst een monteur gezien en daarna niks meer gehoord had ik niet zelf weer gebeld. En nog na bijna 3 weken wordt mij niet verteld waar het probleem nu zit en wat jullie proberen of hoelang jullie denken dat het duurt. Daar gaat het mis in de klantenservice, niet eens zozeer in het niet direct kunnen oplossen van een probleem. 

Ik zou graag nog een update willen: bij wie ligt het ticket nu (want technische dienst zei twee weken geleden al dat daar alles goed zat en het probleem bij Odido lag)? Ook zei hij dat onze modem vervangen moest worden (ook nog niet gebeurd): kortom wie is er mee bezig nu?

@Marlieke84 Goed nieuws! 

Ik heb zojuist bericht ontvangen dat het 4G modem is verstuurd. Deze komt snel jouw kant op! 😀

Laat je het mij weten als ik nog iets voor je kan doen?

@Marlieke84 Natuurlijk heel graag gedaan! ❤

Het werkt inderdaad net als een hotspot, je kunt dan verbinding maken zoals je dat op die manier zou doen. Laat je het mij weten als je er vragen over hebt? Ik sta paraat! 

Hi @Marlieke84 wat super om te zien dat inmiddels alles weer werkt! Wij sturen hier normaal gesproken altijd een e-mail van zodra het ticket bij ons gesloten wordt. Ik heb direct een vergoeding aangemaakt voor de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten en ik heb ook de simkaart voor je vergoed. Hier krijg je een bevestiging van en dit wordt met de volgende factuur verrekend. Ook zie ik hier inderdaad een opzegging gepland staan voor 12 september. Mocht je hier nog vragen over hebben, laat het dan gerust aan me weten. Ik sta voor je klaar!