Verbinding verbroken na twee uur

Welk vast Bellen abonnement heb je momenteel?

Goedemiddag @EricvanLoon, bedankt voor je antwoord! Ik heb het nagevraagd bij onze specialisten en ben in afwachting van hun reactie. Zodra ik het antwoord 100 procent zeker bevestigd gekregen heb, laat ik het je meteen weten. 

Hoi Jason,

Allereerst hartelijk dank voor het uitzoeken!

Kan ik, als klant, deze functionaliteit ook uit laten zetten? Ik ben al meerdere keren verbroken tijdens een conference call met klanten en dat is best wel een beetje gênant.

Groeten,

Eric

Hoi Ginny,

Ok, bedankt voor het checken. Wel jammer, maar ik moet dan even goed nadenken of ik dan m'n telefoon abbonement niet ergens anders moet gaan onderbrengen.

In ieder geval hartelijk dank voor je hulp en moeite!

Groeten,

Eric

Hi @roeleert, kan ik je via deze weg toevallig ergens mee helpen? Laat het gerust weten en dan help ik jou met alle liefde! 

Sinds de storm op 18022022 ben ik 3x met nsinternationaal.nl in een gesprek beland waarbij na 1h55 minuten het gesprek pas werd beantwoord en tot 3x werd de verbinding in het gesprek verbroken rond de 2h en in het 3e gesprek heb ik in die laatste 5 minuten mijn nr gegeven zodat ze me terug konden bellen. 

Echter stond toen nog de blokkade op mijn telefoon voor onbekende nummers zodat ze me terug belde met een prive nummer maar ik niet kon antwoorden. Toen heb ik dat uitgezet en weer 2h gebeld met nsinternationaal.nl een hele lange wachttijd hoor je dan: NOG EEN MOMENT AUB WE WETEN DAT U WACHT. 

Toen ik daarna verbonden werd ik gelukkig terug gebeld waardoor we de boeking wel konden afronden, maar er werd helaas tijdens de boeking een fout gemaakt zodat ik daarna weer 2h in de wachtrij stond. Een slechte situatie natuurlijk maar een duidelijk voorbeeld van dat er veel fout kan gaan en dat die 2 uur blokkade ook echt heel erg tegen kan werken als je net je reis moet omboeken.

Hopelijk is er een mogelijkheid om dit te verbeteren en ook voor de klantenservice van nsinternationaal en andere organisaties zou het hebben van een 24/7 helpdesk via chat/whatsapp echt de oplossing kunnen zijn

Hi @Mpiotrek, top dat je in dit topic aan de bel trekt! Ik tag graag mijn collega @Hajar omdat dit een mobiele vraag betreft. Kan jij hier meer over vertellen? 💪

Het is toch wel ongelooflijk raar dat als je een onbeperkt bellen abbonement hebt dat er uit veiligheidsoverwegingen voor te hoge belkosten een limiet van 120minuten staat. Welke kosten zou je moeten maken? Het is toch “onbeperkt”

Hallo @Jason, 

dan is het toch veel logischer om bij dat soort 0900 nummers en andere nummers die niet onder het onbeperkt bellen vallen het limiet van 2uur in te stellen? En bij normale 06 nummers of vaste nummers als 020,030 etc. geen limiet in te stellen. Ik ben zelf IT’er van beroep en weet dat het niet heel lastig is om zo een systeem te implementeren 

Hallo @Jason 

hoe kan je deze uitschakelen dat je na 2 uur gewoon door kan bellen ivm dat ik gewoon alles  onbeperkt hebt 

mvg Meppeler

Ik ondervind net als veel andere gebruikers last van die 2 uur cut off. Regelmatig heb ik een telefoongesprek dat meer dan 2 uur duurt en tussentijds wordt verbroken. Ik begrijp uit het bovenstaande dat dit niet ‘uitgezet’ kan worden. Aangezien toch veel gebruikers hier last van hebben, is het dan geen optie om de gebruiker de mogelijkheid te bieden om de cut off uit te schakelen gedurende een zelf aan te geven aantal uren (bv gedurende 4 uur)? Na die zelf gekozen periode van uitschakeling van de cut off zou de cut off weer automatisch ingeschakeld kunnen worden. Zo blijven gebruikers de bescherming tegen hoge kosten door broekzakbellen houden en ondervinden ze geen last van het ongewenst verbreken van de verbinding na 2 uur.