Hoi @JBNL-RDAM, uiteraard erg jammer dat je door de verlate oplevering genoodzaakt bent om elders een aanbod aan te gaan. Ik voel me niet passen binnen jouw semi-kwetsende beschrijving van collega's, maar snap waar je sentiment vandaan komt na alle loze updates. Het verdient zeker niet de schoonheidsprijs als ik het zo bekijk, maar weet dat mijn collega's er alles aan hebben gedaan om dit in de juiste paden te begeleiden.

Ondanks de strubbelingen, wil ik je vragen het wel netjes te houden in het topic en dat zeg ik als begripvolle Hagenees met Rotterdamse wortels! Afijn, mocht het zo zijn dat je besluit het inderdaad te beëindigen, dan voel ik me geroepen je hierbij te helpen. Ik zal er dan voor zorgen dat de aanvraag met onmiddellijke ingang geannuleerd wordt. 

Misschien helpt het om op de achterbank van de auto te zitten en blijven roepen met “Are we there yet!?”

Leuk om te lezen dat ik je met deze informatie goed heb kunnen helpen @K_0010.  Ik kijk uit naar jouw aansluitdatum!

Is goed, dat zal ik doen.

@Cal Geen probleem hoor. Ben erg dankbaar voor dit nieuws! Ik ga zeker een abonnement aansluiten bij T-Mobile! Eindelijk een nieuws gekregen wanneer ik een aansluiting krijg. 

Als je in een appartementen complex woont is er vaak een probleem met de VVE of de eigenaar die toestemming moet geven of zelfs andere eigenaren van appartementen. Dat geeft nog veel meer bureaucratie dan die T-mobile kan verzinnen. Daardoor kan het per huisje aansluiten nog altijd veel makkelijker en sneller gaan dan een appartementen complex. In een flat worden als ik het goed heb begrepen normaal gesproken wel alle adressen aangesloten, maar neemt ook maar een beperkt deel van de adressen een abonnement af, dus kan het goed zijn dat er van die 200 adressen er ook maar een beperkt aantal ook een abonnement afnemen….

Maar wat bedoel je met Ziggo verhogen?  De snelheid of de looptijd van je abonnement? Als het de looptijd is kun je normaal na de vaste looptijd alles zonder verlenging door laten lopen met de mogelijkheid per maand op te zeggen als je vaste abonnements periode is afgelopen

Hoi @JBNL-RDAM,

Fijn dat je dit doorgeeft en sorry dat je niet meer van ons hebt vernomen! Ik ben meteen in je dossier gedoken en zo te zien zijn ze nog druk bezig om de wijkcentrale volledig operationeel te krijgen. De verwachting is dat dit zeer spoedig volledig is afgerond en naar verwachting word je komende week door ons gecontacteerd om het glasvezel binnenshuis bij je aan te sluiten. 

Laat het gerust weten als je verder nog vragen hebt, ik beantwoord ze graag voor je!

Hi @K_0010, 

Heel graag had ik ook de status van jouw bestelling nagekeken, alleen heb je jouw Community account nog niet gekoppeld met jouw T-Mobile Thuis abonnement. Daarom raad ik je graag aan om mij een privébericht te sturen met daarin de volgende gegevens zodat ik bij jouw abonnement kan komen:

• Postcode en huisnummer.
• Jouw geboortedatum.
• De laatste vier cijfers van jouw rekeningnummer.

Hopelijk kan ik jou ook van een mooie update voorzien!

Hi @JBNL-RDAM, ik wil je allereerst ontzettend bedanken voor jouw geduld tot nu toe! Excuses dat je momenteel nog geen nieuwe ontwikkelingen hebt vernomen. Ik kan mij volledig voorstellen dat je graag wil weten waar je aan toe bent, dus ik heb mijn collega's gevraagd of ze jou van een status update kunnen voorzien. Ze komen hier zo snel mogelijk op terug. 

Hoi @JBNL-RDAM 

Je nieuwste post bevat totaal geen nieuwe informatie. Dar heet bumpen en is niet de bedoeling op dit forum.

@eric 

Okay, ieder zijn ding...

Dat bumpen is mijn inziens toch wel relevant!

Soms moeten bedrijven namelijk eens een flinke schop onder hun hol krijgen om de werkelijkheid onder ogen te zien, dat ze met die 'vage’ manier van werken alleen maar totale chaos creëren.

Als aangemelde klant mag toch wel eens een (inzage) schema/planning verwachten!

Zeker als je je al ruim een half jaar geleden hebt aangemeld als klant.

De desbetreffende wijken werden overspoelt met (te) veel T-Mobile reclame, is niet erg, maar zet er dan ook bij dat het nog héééééééél erg lang kan gaan duren.

Jij vindt deze manier van werken  waarschijnlijk normaal, dat is je goed recht, maar ik vind het gewoon amateuristisch! De logica is ver te zoeken. Soms zie je twee grondwerkers een gleufje graven voor een flat en daarna is het weer r maanden stil.

Wat is jouw binding met T-Mobile?

Hoi @JBNL-RDAM, dank voor het delen van je gevoel. Meer dan wat de Fiber afdeling kan delen, heb ik aan informatie niet voor je. Excuus! Omdat het contract nog niet is ingegaan, heb je de mogelijkheid deze kosteloos te annuleren. Als dit echt je wens is zou ik dat zeker jammer vinden, maar je kan dit dan aan mij laten weten. Voor nu dank ik je voor je geduld!

Maar wat heeft de afdeling Fiber dan voor informatie?

Weten ze al wanneer/ongeveer ze gaan beginnen?

Wat dit jaar gaat niet meer lukken! want ze zijn hier nergens meer te vinden.

Hier een medeklant die er ook lang over heeft gedaan om een werkende verbinding te krijgen. Het probleem is dat T-mobile als operator afhankelijk is van de glasvezelverbindingen die de netwerk operators anbieden.  Dat kan KPN Netwerk zijn, Open Dutch Fiber en nog allerlei anderen. Die bedrijven hebben hun eigen planning. Maar op hun beurt besteden die het werk uit aan andere bedrijven als VWT, Van Gelder Telecom etc. En die gebruiken weer andere aannemers of ZZP’ers. Een recept voor slechte service en een uitgesproken gebrek aan communicatie en planning. Het zou inderdaad veel helpen als alle partijen in die chaos een duidelijke planning en voortgangsrapportage zouden voeren en die communiceren. Het is niet leuk als een planning uitloopt maar voor de klant een stuk fijner als die veel gedetailleerder kan zien waar hij zit in het proces en wat er nog moet gebeuren.

Maar voor installatie gebruikt T-Mobile  Guidion waar ze blijkbaar ook problemen hebben met planning. Bij problemen NA installatie wordt de zaak nog vager: bij sommige netwerk providers mar Guidion patchen bij andere niet. Wat ook niet helpt is dat in geval van problemen de technische dienst een onderzoek moet doen. Die zijn even overloaded als de derde partijen en communiceren ook niet met de klant. Al met al veel partijen met ieder hun eigen belangen in het oog en niet die van de klant

Ook hiervoor zou een open ticketing systeem wat door klanten in te zien is veel frustratie schelen.

Maar in het hele proces met al die partijen geld dat de linkerhand niet weet wat de rechterhand doet (en waarschijnlijk niet eens weet dat die bestaat).

Update weer een maand verderr...

T-Mobile, de aannemers, de vele vage onde-aannemers en zzp_ers, zijn volgens mij allemaal in winterslaap?

Het zijn in feite ook nog eens concurrenten van elkaar, dus alles wordt getrainneerd!

De kabeltjes steken hier nu al letterlijk 6 maanden uit de grond voor onze flat (220 appartementen).

Je ziet en hoort helemaal niks meer van T-Mobile.

Die projectleiders van T-Mobile kunnen ze beter allemaal funktie elders geven, want het is één groot

Incompetent zooitje geworden.

Nog nooit zo veel onduidelijkheid en vage beloftes gehad.

zo wat een zooitje zeg daar bij jullie. helaas kan ik je verzekeren dat het bij ons ook zo is. Al een jaar lang zitten de kabels buiten weg te rotten. Wat nog grappiger is dat de wijkcentrale waar alle kabels zijn verbonden bij ons parkeerterrein ligt. Wij wachten al zo lang voor een update over de verbindingen maar die krijgen we helaas niet

T-Mobile maakt ook zoveel reclame van “Bestel nu glasvezel” wat technisch gezien onzin is want er is geen enkele draad in een woning. Heb volkerwessels telecom nog laatst proberen te bereiken, 15 min aan de lijn wachten..

KPN heeft mij al 2 upgrades voor mijn DSL gratis gegeven omdat we lang trouwe klant zijn. Ik denk dat ik maar bij KPN blijf, anders hoop ik voor een update die ook echt waar is.

Hi @JBNL-RDAM, ik wil je graag laten weten wat mijn collega aan mij heeft doorgegeven! Mijn collega gaf aan dat de aannemer heeft geprobeerd om contact op te nemen met jou voor het maken van een afspraak. Ze heeft een nieuw verzoek ingediend met de vraag of zij dit nogmaals willen proberen en jou hier vandaag over kunnen terugbellen. Laat je het hier weten of ze jou vandaag te pakken hebben gekregen?

Nou ik kan je verzekeren, dat er helemaal niet is geprobeerd om contact op te nemen.

En ze kunnen mij ten alle tijden telefonisch en/of per email bereiken, geen probleem

.

Hi @JBNL-RDAM, merci voor deze aanvulling! Wat gek zeg, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik hoop dat je dit keer snel wat hoort na het nieuwe verzoek van mijn collega. 

Nou T-Mobile ik ben er klaar mee!

Dit duurt mij allemaal veel te lang, ik blijf wel bij Ziggo!

Stik er verder maar in en steek die glasvezel maar daar waar de zon nooit schijnt.

Waar zijn al die onder-onder-onder-onder-onder-aannemers gebleven?

Lijkt wel of de klus geklaard moet worden door 1 ZZPer.

Nog nooit zo'n achterlijk zooitje ongeregeld bij elkaar gezien.

Dit wordt letterlijk een 10-jaren plan zo.

Ik ga die rol glasvezels (220 woningen) zo wel even doorknippen/verwijderen tot de grond, ligt al een half jaar in de weg en weg te rotten voor de flat.

Echt achterlijk beleid, hebben jullie aandelen Ziggo genomen of zo?

En dan op elke reactie, hetzelfde slijmerige riedeltje neerplempen, daar zitten de potentiële klanten echt niet op te wachten, doe gewoon je werk en spoor die waardeloze aannemers aan.

Dit gaat jullie heel veel klanten kosten, knipperdeknipknip weg met die glaszooi! 

Kabel in de grond en na ruim 8 maanden nog steeds HELEMAAL NIKS uitgevoerd.

@JBNL-RDAM Alle T-Mobile medewerkers van de Community, schamen jullie je nou niet om telkens zoveel leugens te verspreiden?, inzake de aanleg naar daadwerkelijke aansluiting!

En ik maar denken dat er niks slechter is/was dan Ziggo, 

En de koude douche gaat al 8 maanden naar T-Mobile Community.

Weer er maar trots op.

Hallo @JBNL-RDAM 

De aanleg van glasvezel in flatgebouwen verloopt iets anders, zo moet de woningbouw eerst toestemming geven voor het realiseren van de glasvezelaansluiting en omdat de kabel vaak door de meterkast van anderen moet, moeten zij hier ook in willen meewerken.

Het kan dus zo zijn dat er hierdoor vertraging is ontstaan.

Wat een amateuristische rotzooi zeg, nog nooit zoveel prutswerk/onzin gehoord.

Iedere (potentiële) klant wil toch gewoon een datum (periode) weten wanneer hij eindelijk van het T-Mobile glasvezelnetwerk gebruik kan maken.

Had al dat geld voor die overtollige reclame campagne maar besteed een betere/snellere monteurs.

Door dit waardeloze beleid, iedereen wijst naar elkaar, 1000 onderaannemers die werken wanneer ze zelf willen, schiet toch niet op voor de mensen.

Er is totaal geen inzage in de planning, er is volgens mij helemaal geen planning!

Dus hoe kan ik mijn abonnement welke ik in juni 2022 ben aangegaan weer ongedaan maken?

Dan blijf ik maar weer voor 1 jaartje bij Ziggo zitten!

Want bij T-Mobile schiet het niet op.

@Cal 

Ik ben inderdaad snel teruggebeld door een collega, komt er zoals gebruikelijk natuurlijk weer op neer dat ze er mee bezig zijn bla bla bla. maar niks concreets.

De reactie van terugbellen op dit forum, evenals de snelle reacties op dit forum, is wel top/slim van T-mobile.

Maar dat zorgt er natuurlijk niet voor dat de klanten daadwerkelijk sneller een aansluiting krijgen.

Ik ga er van uit, dat door contact middels dit forum en de snelle reacties, T-Mobile de klanten zo aan het lijntje houdt, maar dit moet natuurlijk niet te lang gaan duren. 

Want echter iedereen op dit forum, is natuurlijk vele maanden geleden al lekker gemaakt met de glasvezel van T-Mobile en heeft een abonnement afgesloten. Ik zelf in juni of zoiets.

En ik begrijp dat iedereen natuurlijk het liefst gisteren al zijn aansluiting al actief zou willen hebben, wat natuurlijk ook niet verwacht kan worden.

Maar zoiets moet toch gepland worden!

Dus geef de klanten gewoon een schema/website, wanneer men het één en ander kan verwachten van de werkzaamheden, dan weet de klant in ieder geval waar hij nu eens ‘echt’ aan toe is.

Want aan vage beloftes heeft de klant niks. 

Want ik moet toch echt constateren dat het proces buitenkabel-woning → Woonkamer/Meterkast gewoon veel te lang duurt.

Tussen elke actie (gleufje graven/kabeltje uitrollen/kabeltje naar binnen/binnen afmonteren/aansluiten) zit steeds maanden wachttijd, wordt zo wel een jarenplan!

De kabels zijn zo dadelijk al verrot/beschadigd door het open/bloot laten liggen, mensen/kinderen knippen ze al af, voor ze daadwerkelijk in gebruik kunnen worden genomen!

Lijkt overigens wel of er maar een paar mensen in dienst zijn om die kabeltjes naar binnen te trekken en alles af te monteren. 

Die aannemer zou wel heel erg goedkoop geweest zijn voor jullie, maar door zijn werktempo van een gemummificeerde slak, kost het jullie zo toch een hoop klanten lijkt mij.

Gevalletje goedkoop = duurkoop!

En de woningbouwvereniging van het appartementencomplex hebben al maanden geleden toestemming gegeven, dus daar ligt het echt niet aan.

Probleem is dat ik als klant natuurlijk niet eeuwig blijft wachten, je hebt als klant letterlijk~het gevoel dat je aan het lijntje wordt gehouden!

Dus de optie die ik dan heb is om mijn Ziggo abonnement dan maar naar maximale snelheid te verhogen. Maar bij elke Ziggo wijziging zit men er helaas weer een jaar aan vast!

Dus dan vervalt T-Mobile voor mij voor dat jaar.

Maar omdat ik niet weet wat en wanneer ik daadwerkelijk actie van jullie kan verwachten, val je zo als klant tussen wal en schip!

Er is nu totaal geen ‘echte’ duidelijkheid.

Zo te horen ben je wel héél snel door een collega van mij gebeld @JBNL-RDAM hahaha! Ik hoop dat ze snel de technische belemmeringen voor de aansluitingen in jouw omgeving weten te verhelpen! 

Hoi @JBNL-RDAM,

Bedankt dat je hierover een berichtje plaatst, ik ben verrast dat je nog niks hebt vernomen van de aannemer! Graag had ik je meteen een concrete update gegeven, alleen is er aan mijn kant ook niet meer informatie bekend. Daarom ga ik contact voor je opnemen met de glasvezelafdeling en je zal binnen enkele werkdagen via mij of een collega van de glasvezelafdeling meer horen over de status van de oplevering. Ik hoop je met een mooie update te kunnen verrassen! 

Hoi @K_0010,

Excuus dat jouw bericht erdoorheen is geglipt, ik durf niet te zeggen waarom er geen moderator op jouw bericht heeft geantwoord. Ik ben meteen voor je op jacht gegaan en zo te zien is de verwachting dat het glasvezelnetwerk rond week 51 gereed is in jouw omgeving. Omdat dit natuurlijk vrijwel samenvalt met de feestdagen zou ik rekening houden met enige vertraging. Als je als eerste op de hoogte gehouden wil worden door de aannemer raad ik je aan om een bestelling bij ons te plaatsen, al is dat natuurlijk niet verplicht om alsnog een glasvezelaansluiting in huis te laten afmonteren. Hopelijk verloopt het opleverproces voortvarend!