Beantwoord

Gratis video deurbel van Ring

  • 2 December 2021
  • 76 reacties
  • 2521 Bekeken

Hallo,  

Ik heb afgelopen week een contact afgesloten bij t-mobile thuis. Ik heb gisteren het installatie  pakket thuis gekregen.  Deze word in 3 januari  geïnstalleerd. Nu is mijn vraag hoe zit het met de gratis video deurbel. Deze zat namelijk  niet in de doos van het installatie pakket. Word deze later geleverd?

Alvast  bedankt  voor het antwoord 

Mvg Patrick Joosten 

icon

Beste antwoord door Sander 21 December 2021, 14:22

Bekijk origineel

This topic has been closed for comments

76 reacties

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Patrickjoosten1977, welkom Thuis en op de Community! 😁

Ik heb dankzij @Waqqas stiekem eventjes meegelezen en jouw klantprofiel erbij gepakt en zie dat we op 27 november om 17:50 gemaild hebben met onder andere de link om de Ring aan te vragen - geen zorgen! Ik stuur de link alsnog per privébericht naar je toe! 😉

Reputatie 7
Badge +16

Dit is wel het laatste dat ik erover wil zeggen want op deze manier blijven we inderdaad in herhaling vallen: ik begrijp niet helemaal waar jouw visie vandaan komt. Wanneer wij een fout maken, herstellen we dat in 99 procent van de gevallen vrij rap en met alle liefde zo goed mogelijk. Geen enkele moderator of andere user op de Community gaat op een andere manier te werk, leert mijn inmiddels drie jaar ervaring hier. Ik ben wel de laatste die mijn eigen werk gaat loven en ben als ik redelijke zelfkennis heb en de rest van de users op dit forum mag geloven zeer kritisch naar onze producten, diensten en manier van werken, maar wel alleen wanneer dat terecht is. Ik denk dat het belangrijk is om onderscheid te maken in waar het misgegaan is, dat ben ik 100 procent met je eens, maar let daarbij dan wel op waar de oorzaak ligt: jij vindt dat T-Mobile hieraan debet is, dat is je goed recht. Volgens mij is het redelijk simpel uit te leggen: hoe kon je een Ring krijgen? Via de link in de welkomstmail. Is die mail gestuurd? Jazeker. Is er vervolgens tijdig op de link geklikt en heeft de persoon zich aangemeld om zodoende de Ring te krijgen? Nee. Daar kunnen we nog dagen over door discussiëren, maar heeft denk ik geen enkele toegevoegde waarde. 

Indien T-Mobile hierin vergissingen zou hebben begaan en dan specifiek in jouw situatie, dan stonden alle moderators op de eerste rij om dit meteen toe te geven en je hierbij te helpen. Wanneer er echter niet aan voorwaarden voldaan wordt, kunnen we vrij weinig. Ik hoop dat je daar begrip voor hebt.

Reputatie 7
Badge +7

Hallo @titusvh ,

 

Ooit gehoord van onderzoeksplicht? Hieronder valt ook het lezen van de algemene voorwaarden en in het geval van de ring doorbell de actievoorwaarden. Deze zijn gewoon op de T-Mobile site te vinden. Hierin staat alles duidelijk vermeld. 

Ik begrijp zeer zeker je teleurstelling, maar je hebt hierin zelf ook een verantwoordelijkheid.

😀 Je mails lezen gaat sneller dan al die reacties hier typen @titusvh  
De bel is overal in de aanbieding zelfs bij  Ring misschien is dat een optie! 

Succes en een fijn uiteinde  en gezond 2022 ! 👍

 

 

Ja, in retrospectief blijkt dat. Maar ja, als ik alles van te voren wist… Dan was ik nu bitcoin miljardair en had ik een butler dus die deurbel niet nodig ;-)

Dankjewel voor je tip over de aanbieding!

@titusvh  Je mails niet lezen als je zo’n belangrijke overstap wil maken gaat er bij mij niet in.

Je zegt  dat er niet goed wordt gelezen maar jammer genoeg heb je dat zelf helemaal niet gedaan want dan had je gezien dat net als bij alle andere cadeau-acties je het cadeau zelf moest bestellen.

Heb je ook het contract in die mails niet nagekeken op eventuele fouten? 

Ik ben blij dat ik wel altijd mijn post open maak.

Brieven of mails maak het gewoon elke dag open, je weet nooit wat je mist en dat kan wel eens jammer of te laat zijn dan!

Fijne avond. 

 

 

Tja, het is precies zo zoals ik schreef. Dat dat er bij jou niet ingaat is dan jammer. En als je goed leest zie je ook waarom ik geen haast had om de email uit de spam te vissen.... 

En heb je die mails en voorwaarden nu wel gelezen dan, daar staat ook je termijn om nog van de aansluiting af te zien, en die is bij mijn weten 14 dagen na aansluiting, dus nog tijd zat.

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Ferdid, mijn vermoedens gaan uit naar een tijdelijke fout in de e-mail met bevestiging. Ik zie bij jou inderdaad niet de Ring-actie in de mail staan. Geen zorgen! De snelheid is hier niet op van invloed, zolang jij een nieuwe aanvraag voor een Thuis abonnement hebt ingediend gedurende de actieperiode (22 tot en met 29 november), heb jij recht op de Ring.

Gebruik de door jou toegestuurde link om het aan te vragen. Mocht het toch niet lukken, let me know. Dan fixen we het op een andere manier voor je! 

Helaas, ik heb ook de Ring videodeurbel (nog) niet ontvangen. Ik was me er totaal niet van bewust dat ik hiervoor zelf nog iets moest doen en ging er vanuit dat ik deze snel na ingebruikname van mijn abonnement zou krijgen. Na onderzoek kwam ik dus in dit topic terecht.

@Jason of een andere moderator/webcare medewerker, zouden jullie ervoor kunnen zorgen dat ik de deurbel alsnog ontvang? Dank alvast!

Goedemorgen @titusvh, er wordt niet gecherrypickt en ik begrijp ook niet dat je hierop door blijft gaan. Wanneer expliciet op meerdere manieren verwezen wordt naar het aanmeldformulier en jij deze e-mail gehad hebt, kun je onmogelijk constateren dat het niet tijdig aanmelden door een fout van T-Mobile komt. Een woordenboekdefinitie van het woord “coulance” erbij halen is natuurlijk totaal overbodig in deze situatie. Ik krijg het gevoel dat je op zoek bent naar opties om hier moderators zaken te gaan verwijten. Een coulance kan evengoed uitgelegd worden als iets waarvoor men inschikkelijkheid toont of een tegemoetkoming aanbiedt. We bieden in het geval van de onvolledige welkomstmail het volledige bedrag van een Ring aan ter compensatie, oftewel een tegemoetkoming en dat is ook volkomen logisch want daarin zijn wij nalatig geweest. 

Probeer alsjeblieft te begrijpen dat dit bij jou niet het geval is. Het wordt nu een “welles-nietes-spelletje” en dat is zeer zonde van dit topic. Laten we die vervuiling voorkomen door te accepteren dat het bij jou niet geldt.

Wat betreft je onderste twee punten:

Bedenktermijn: helemaal mee eens! Als er sprake is van foutieve voorlichting dan tref jij wat betreft dat specifieke punt absoluut geen blaam. Sorry dat hierover heen gelezen is en scherp dat je het nog eens aangeeft. Wat mij betreft wordt daarmee de bedenktermijn dan inderdaad verlengd.

Afwijzing ingediende aanvraag deurbel: we hebben hierboven uitgebreid besproken waarom de vergoeding afgewezen is. Dat is de correspondentie met betrekking tot het niet toegekend krijgen van de regeling. 

Waarom ik er op doorga: ik hou niet van zaken die gewoon niet kloppen. Had gewoon gezegd “ik heb mij vergist, wij zijn niet coulant, maar wij nemen wel verantwoordelijkheid als wijzelf een fout maken", dan was de discussie ook klaar!

(Nogmaals je eigen fouten herstellen heeft met coulance niks te maken, maar dat jullie die verantwoordelijkheid nemen is goed, en dat meen ik!)

Ik extrapoleer - hopelijk onterecht - deze gang van zaken naar het vertrouwen dat ik kan hebben in het geval ik eens een storing heb met thuiswerkers en online toetsen. Dat is wat me echt stoort.

Nu ben ik er overigens wel klaar mee. Ik wordt vaak om advies gevraagd door anderen, ik zal mijn advies hierop aanpassen.

Wat mij betreft laten we het hierbij.

 

Qua bedenktermijn: ik ga eerst kijken of ik handig de oude verbinding kan laten bestaan zonder nieuwe aansluitkosten. Inmiddels heb ik ook best wat kosten gemaakt qua infrastructuur (andere locatie AOP binnen de woning) dus ik moet hier zelf een afweging in maken. Als dat aan de orde is zal; dat - in principe - de laatste melding in dit topic zijn.

 

Als jij bij je oude provider wil blijven moet je ze snel op de hoogte brengen, dan word de omzetting afgelast, als je te lang wacht gaat het mis en zit je zo een paar weken zonder.

Hallo,

Ik heb een thuis pakket met internet en tv app. Ik heb dus geen tv box ontvanger. Kunt u dit controleren of dit wel klopt? Want ik heb de installatiepakket ontvangen zonder tv box, dat klopt. Maar er staat in de brief dat de monteur kabel legt maar de tv. Terwijl dat niet nodig is ivm geen tv box.

Reputatie 7
Badge +14

@titusvh  Je mails niet lezen als je zo’n belangrijke overstap wil maken gaat er bij mij niet in.

Je zegt  dat er niet goed wordt gelezen maar jammer genoeg heb je dat zelf helemaal niet gedaan want dan had je gezien dat net als bij alle andere cadeau-acties je het cadeau zelf moest bestellen.

Heb je ook het contract in die mails niet nagekeken op eventuele fouten? 

Ik ben blij dat ik wel altijd mijn post open maak.

Brieven of mails maak het gewoon elke dag open, je weet nooit wat je mist en dat kan wel eens jammer of te laat zijn dan!

Fijne avond. 

 

 

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @WahiedR, we hebben op 29 november 2021 om 14:09 de welkomstmail gestuurd en daarin staat het kopje Black Friday vermeld inclusief aanmeldlink. Dat betekent dat je niet in aanmerking komt voor de vergoeding, sorry.

 

Als jij bij je oude provider wil blijven moet je ze snel op de hoogte brengen, dan word de omzetting afgelast, als je te lang wacht gaat het mis en zit je zo een paar weken zonder.

Die gaat niet over glas, dus vandaar dat ik die er voor de zekerheid naast had gehouden omdat er tot enkele maanden terug nogal eens wat misging bij T-Mobile met aansluiten in GPON regio's.
Maar ik moet wel zeker weten dat ze de intrekking opzegging juist verwerken.
Los daarvan heb ik op basis van foutieve info mijn bedenktermijn overschreden dus eens kijken hoe coulant men is.

@titusvh  Je mails niet lezen als je zo’n belangrijke overstap wil maken gaat er bij mij niet in.

Je zegt  dat er niet goed wordt gelezen maar jammer genoeg heb je dat zelf helemaal niet gedaan want dan had je gezien dat net als bij alle andere cadeau-acties je het cadeau zelf moest bestellen.

Heb je ook het contract in die mails niet nagekeken op eventuele fouten? 

Ik ben blij dat ik wel altijd mijn post open maak.

Brieven of mails maak het gewoon elke dag open, je weet nooit wat je mist en dat kan wel eens jammer of te laat zijn dan!

Fijne avond. 

 

 

Tja, het is precies zo zoals ik schreef. Dat dat er bij jou niet ingaat is dan jammer. En als je goed leest zie je ook waarom ik geen haast had om de email uit de spam te vissen.... 

Hallo @titusvh ,

 

Ooit gehoord van onderzoeksplicht? Hieronder valt ook het lezen van de algemene voorwaarden en in het geval van de ring doorbell de actievoorwaarden. Deze zijn gewoon op de T-Mobile site te vinden. Hierin staat alles duidelijk vermeld. 

Ik begrijp zeer zeker je teleurstelling, maar je hebt hierin zelf ook een verantwoordelijkheid.

Laten we er voor het gemak vanuit gaan dat het 100% mijn fout is.

Coulance betekent dan juist dat mijn fouten niet zo hard worden afgestraft. Dit icm de uitspraak dat T-Mobile extreem coulant is, betekent dat alles alsnog goed zal komen. Neem ik aan.

Reputatie 7
Badge +7

Hallo @titusvh ,

 

Ooit gehoord van onderzoeksplicht? Hieronder valt ook het lezen van de algemene voorwaarden en in het geval van de ring doorbell de actievoorwaarden. Deze zijn gewoon op de T-Mobile site te vinden. Hierin staat alles duidelijk vermeld. 

Ik begrijp zeer zeker je teleurstelling, maar je hebt hierin zelf ook een verantwoordelijkheid.

Laten we er voor het gemak vanuit gaan dat het 100% mijn fout is.

Coulance betekent dan juist dat mijn fouten niet zo hard worden afgestraft. Dit icm de uitspraak dat T-Mobile extreem coulant is, betekent dat alles alsnog goed zal komen. Neem ik aan.

Hallo @titusvh ,

Daar is het vaker mis gegaan. Met het doen van aannames. Volgens mij heb je al van twee moderators een antwoord gekregen.

Hoi @WahiedR, we hebben op 29 november 2021 om 14:09 de welkomstmail gestuurd en daarin staat het kopje Black Friday vermeld inclusief aanmeldlink. Dat betekent dat je niet in aanmerking komt voor de vergoeding, sorry.

 

Hey Jason,

ik heb overal gezocht naar de mail maar kan hem nergens vinden. Ook heb gekeken op datum maar niks kunnen vinden?

Weet jij naar welke mail het is verzonden?

met vriendelijke groet,

wahied

Reputatie 7
Badge +7

Hallo @WahiedR ,

Deze mail is als het goed is gestuurd naar het mailadres waarmee je hebt aangemeld voor het abonnement. Als het goed is heb je ook een T-Mobile Thuis account daar ben je ook aangemeld met een mail adres. Je zou kunnen kijken of deze mail in je spam/ongewenste mail is terecht gekomen.

Hallo @WahiedR ,

Deze mail is als het goed is gestuurd naar het mailadres waarmee je hebt aangemeld voor het abonnement. Als het goed is heb je ook een T-Mobile Thuis account daar ben je ook aangemeld met een mail adres. Je zou kunnen kijken of deze mail in je spam/ongewenste mail is terecht gekomen.

Hallo,

ik heb echt overal gekeken en ben de mail niet tegengekomen. Enige mail die ik heb gehad op 29 november komt niet overeen met de boven getoonde screen. Dus ik weet niet waar het precies mis is gegaan.

ik weet niet of jullie verder nog iets voor me kunnen betekenen, aangezien jullie zeggen dat die wel verzonden is.

met vriendelijke groet,

Wahied Rahimbaks

 

Reputatie 7
Badge +7

Hallo @WahiedR ,

Deze mail is als het goed is gestuurd naar het mailadres waarmee je hebt aangemeld voor het abonnement. Als het goed is heb je ook een T-Mobile Thuis account daar ben je ook aangemeld met een mail adres. Je zou kunnen kijken of deze mail in je spam/ongewenste mail is terecht gekomen.

Hallo,

ik heb echt overal gekeken en ben de mail niet tegengekomen. Enige mail die ik heb gehad op 29 november komt niet overeen met de boven getoonde screen. Dus ik weet niet waar het precies mis is gegaan.

ik weet niet of jullie verder nog iets voor me kunnen betekenen, aangezien jullie zeggen dat die wel verzonden is.

met vriendelijke groet,

Wahied Rahimbaks

 

Hallo @WahiedR ,

Ik ben zelf ook maar een klant dus ik kan verder niets voor je betekenen wat dit betreft. Je zult het met het antwoord van @Jason moeten doen. Zij kunnen precies zien wie welke mail heeft ontvangen. Dit kun je in dit hele topic terug lezen.

Ook ik heb geen ring door bell kunnen krijgen. Met de black friday deal wel overgestapt naar deze provider, omdat t me wel een leuke deal leek inclusief die deurbel. Mooi niet dus. Ook van kastje naar de muur gestuurd. 10 x crew gebeld waar je een vaag iemand aan de lijn krijgt die slecht te verstaan. Echt heel slecht dit. 

Reputatie 7
Badge +14

😀 Je mails lezen gaat sneller dan al die reacties hier typen @titusvh  
De bel is overal in de aanbieding zelfs bij  Ring misschien is dat een optie! 

Succes en een fijn uiteinde  en gezond 2022 ! 👍

 

 

Reputatie 7
Badge +16

@WahiedR Ik stuur je een e-mail met daarin de screenshot van de volledige welkomstmail alsmede het e-mailadres waarmee je bij ons bent aangemeld! 

Reputatie 7
Badge +16

@WahiedR De e-mail is verstuurd naar je persoonlijke e-mailadres - hetzelfde adres waar de welkomstmail naartoe verzonden is. Laat je het me weten zodra je deze ontvangen hebt? Thanks!

@WahiedR De e-mail is verstuurd naar je persoonlijke e-mailadres - hetzelfde adres waar de welkomstmail naartoe verzonden is. Laat je het me weten zodra je deze ontvangen hebt? Thanks!

Hey Jason!

ik heb je mail net ontvangen met de screenshot!. Alleen is dit voor het eerst dat ik deze mail zie helaas.. ik weet niet waar het is mis gegaan. Maar bedankt voor de moeite!, waarschijnlijk valt er niks meer te doen hieraan? Aangezien het systeem zegt dat die wel verzonden is

met vriendelijke groet,

Wahied