Hallo @Brian ,

Fijn dat er nu duidelijk aandacht is voor de ervaring van de vertraging. . Wat betreft de resolutie, hopen dat dit inderdaad de oplossing blijkt te zijn. Maar we gaan van het positieve uit.

Nogmaals wel petje af voor jullie, het geduld en de vriendelijkheid die jullie hier ten toon spreiden.

Toch zie ik ondanks alle goede bedoelingen dat een heel belangrijk punt nog steeds niet is aangepakt voor de klanten die op het nieuwe platform zitten, namelijk de vertraging in de streams bij live voetbal en andere live uitzendingen.

De meeste Duitse kanalen zijn bij TM nog in SD. Zonde inderdaad, maar daar gaat niet veel aan verbeteren. Of ze moeten gaan updaten naar HD (of 4K). Al gaat de F1 van RTL verdwijnen, dus heb je daar sowieso niets meer aan.

Beste T-Mobile,

]

Kunnen jullie de kwaliteit van de de zenders niet eens verbeteren (althans de populaire) ?

Ik kom bij KPN vandaan, en op een 4K scherm is de kwaliteit echt een stuk minder (zeg maar ruk) in vergelijking met wat de concurrent aanlevert (gewoon HD streams bedoel ik dan). 

 Lijkt wel of ik naar zwaar compressed materiaal zit te kijken. Zelf mijn vrouw ziet het verschil, en die is echt niet kritisch met dit soort zaken. Dat zegt toch wel iets.

Ik heb liever een paar honderd kanalen minder (zoals als die regionale meuk), en een paar hoge kwaliteit favoriete kanalen.

Graag opvolging...

Zo daar gaan we weer, 1 avond verder en klapt mijn kastje er weer uit, reset voor de zoveelste keer en beeld blijft zwart terwijl kastje aan staat. Jammer dat er totaal niet gereageerd word, en klantenservice die kunnen je al helemaal niet helpen. Heb al meerdere.keren aangegeven dat ik onder mijn abonnement uit wil zonder kosten maar daar willen ze niet aan. Ben nu vanaf oktober lid en alleen maar gezeik en nog.eens gezeik. Dus nogmaals beeindig mijn abonnement zodat ik héél.snel.weer terug kan naar mijn oude provider. Zoals ze altijd.zeggen, goedkoop is duurkoop. 

Nee. Ik heb mijn tv box direct met een meter kabel aan de modem verbonden en heb hetzelfde probleem, heb het trouwens ook tijdens het zappen en met terugkijken van een programma.

Gelukkig ben ik vanaf maandag van de bende van T-Mobile verlost

Het nieuwe ziet er net zo uit als de app, dat zou je zo moeten kunnen zien. Ik zit nog op het oude en de firmware versie is hetzelfde als die bij jou (2.9.27.0.3).

 Txs. Dan heb ik idd ook nog het oude. ( heb een oude en een nieuwe box - beide oude platform nog steeds ) valt wel op dat zappen op oude boxen heel traag gaat. Als dat met de nieuwe boxen beter gaat zou dat al een mooie vooruitgang zijn.  Ben benieuwd wanneer er geüpdatet gaat worden. 

Top dat de mogelijkheid om Favorieten weer op je eigen favoriete volgorde te sorteren weer is teruggezet 

Stroom en internet kabel uit kastje halen, modem 10 seconden van stroom, dan modem helemaal opstarten, dan stroom op kastje en wachten dat er wordt gezegd géén internet kabel aanwezig, dan internet kabel erin en dan moet je de resolutie kunnen behouden, bij mij tenminste wel. Succes

Hoi Brian, aanpassing heeft bij mij geholpen, resolutie blijft nu staan op 1080P50, dank voor de hulp. 

Hi Brian,

Ik heb nog wat suggesties die heel prettig zijn om door te voeren:

• Skip van 5 min tijdens een opname om reclame te kunnen skippen. Je kan daar een van kleur knoppen voor instellen.
• Het herstarten van een opname wanneer je de opname al een stuk hebt bekeken. Op dit moment kan je dit niet.
• Dat je via de nummers op je afstandsbediening het aantal minuten / seconden kan invoeren en dan pijl vooruit / achteruit om tijdens de opname te kunnen skippen

Verder vind ik jullie IPTV opzet een verademing t.o.v de concurrentie. Het is snel, overzichtelijk, veelzijdig. Blijf doorgaan met de verbeteringen.  

Enig idee hoe we 1080p50 standaard kunnen laten toepassen? Momenteel als je de ontvanger uitzet springt hij terug naar 1080p60.

Hallo T-Mobile, nu kan je de resolutie aanpassen, dat is prima maar elke keer als ik het kastje aanzet dan springt de resolutie terug naar de oude resolutie, dus je moet elke keer als je het kastje aanzet de resolutie aanpassen, hij onthoud dit niet. Dus graag dit oplossen!!!

“Voortaan kan je de volgorde van de zenders weer helemaal zelf bepalen” Dat lijkt mij ideaal.

Als ik de diverse forums van providers af en toe lees valt het op dat er in meerdere gevallen geklaagd word dat er ondanks gedane belofte niet terug gebeld word.

Ik heb zelf een tijdje ingevallen op de verkoopafdeling van mijn vorige werkgever, en daar moest je het niet wagen om een klant niet terug te bellen als je dat had beloofd, daarom heeft de manager van de klantenservice hier een grote verantwoordelijkheid.

@CrisTien Nee, de hemel zij geprezen gelukkig nog niet, en mag van mij nog heel lang duren, wat ik bedoelde en er ook staat dat de vertraging in de live streams nog steeds niet is aangepakt als ik het hele artikel lees.

P.S. zit nog op het oude platform ook wel IPTV genoemd

Hi @AndredeJong3 Welke problemen ervaar je precies? We ontvangen namelijk meerdere meldingen dat klanten allen NPO 1, 2 en 3 kunnen ontvangen en dat de andere zenders zwart beeld geven. Dit probleem is inmiddels bij ons bekend en we zijn achter de schermen aan het zoeken naar een oplossing. Mocht dit niet hetzelfde probleem zijn als dat jij ervaart, laat dan weten wat er precies verder bij jou gebeurt, zodat we je verder kunnen helpen!

Hoi @soepkip67 

Dat werkt, dank je wel.

Nu de hamvraag (sorry geen kip): waarom stond dit niet standaard op 18? Immers alle andere aanbieders zoals Netflix, Disney, Videoland, Ziggo hebben dit altijd eerst op 18+ staan en aan jou om dit verder dicht te zetten.

Helaas kan ik op mij Entone geen cloud opname kiezen. Dat is geen optie in het menu. Zie ik wat over het hoofd? 

@JeroenGroenouwe In jouw geval ben je nog niet overgezet naar het nieuwe TV platform dus het klopt dat je nog geen gebruik kan maken van Cloud opnemen. Je ontvangt van te voren bericht zodra je overgezet wordt en daarna is Cloud Opnemen beschikbaar via je My T-Mobile Thuis pagina! 

Hallo, zijn jullie nog bezig met het verspreiden van de tv box update? Mijn oude vodafone entone draait nog steeds op de oude firmware, merk wel dat de laaste tijd de decoder steeds vastloopt en alleen een harde reset alles weer enigsinds tot leven krijgt. Ook loopt het niet zo soepel als voorheen. Al meermaals het modem stroomvrij gemaakt samen met de decoder (stappenplan)om zo evt de update door te krijgen maar dat helpt niks. 

Sinds de nieuwe update van de TV Box vertoont de box helaas kuren met de verbinding. Het signaal komt niet binnen op mijn TV. Het signaal lijkt dan niet krachtig genoeg ofzo. Ik moet dan de stroom van de TV box afhalen en na het opnieuw opstarten werkt deze weer goed. En moet dit steeds doen als de TV-box uit stand-by komt. 

ik heb er een Netgear GS105E-200PES bridge tussen staan.

Zou de bridge hiervan de oorzaak kunnen zijn?

Hallo @Edman! ,

Het is inderdaad beter om de tv box rechtstreeks vanaf het modem te verbinden. 

Snap ik, maar een internetverbinding via de kabel op mijn TV (streaming diensten) en Playstation is ook nodig. En voor de update werkte dit ook altijd vlekkeloos. 

Hallo @Edman! ,

Het advies van T-Mobile is sluit de tv box rechtstreeks aan op het modem. Gebruik je eigen apparatuur tussen deze twee dan geeft T-Mobile daar geen ondersteuning op. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor het aansluiten van een eigen modem/router hier krijg je vanuit T-Mobile geen ondersteuning op

Weet niet welk modem/router je hebt? De Draytek of de Zyxel.

Het is om uit te sluiten waar het probleem ligt beter om de tv box rechtstreeks aan te sluiten op de tv box. Daarna de tv box van de stroom(20 seconden), gelijk de internet kabel eruit. Daarna stroom er weer op tv box laten opstarten totdat deze de melding geeft er is geen utp (internet kabel) aangesloten, de internet kabel er weer in. Op deze manier sluit je uit waar de oorzaak ligt, bijvoorbeeld aan een defecte tv box of dat inderdaad de lijn geen stabiel signaal doorgeeft. Als het probleem daarna nog blijft kun je het hier weer melden en zal een moderator dit vanzelf oppakken.