Problemen TV sinds update

Hey @Cindy050372, ik ben meteen voor je gaan kijken, echter hebben onze techneuten geen fouten gevonden en de TV Box herstart van een afstandje. Toen hebben ze een streaming van 99% geconstateerd. Dit houd in dat je normaal tv kunt kijken.

@Tommie van Odido ik kreeg zojuist een berichtje dat het probleem is opgelost. Dat is fijn, maar ik had graag geweten wat het probleem nou eigenlijk was en waar het hem in zat.. bedankt in ieder geval voor je hulp.

@Tommie van Odido ondanks dat ik de box gereset heb en de andere kabel geprobeerd heb blijven de klachten bestaan..ongeveer 30 min kunnen we normaal tv kijken en dan begint het probleem weer opnieuw..en dit houdt dan continu aan of ik moet telkens de box resetten of van de stroom halen.. dit is gewoonweg niet fijn meer TV kijken..en nogmaals dit is allemaal gebeurd sinds de update die door jullie is gedaan!!!!!!! Ik ben er echt klaar mee nu … voorheen hadden we nooit problemen!!!! We kunnen niet meer gewoon televisie kijken maar betalen wel..

De monteur is dinsdag geweest en heeft de nieuwe router aangesloten. 

Hey @Cindy050372, bedankt voor je terugkoppeling.

We zijn nog een keer naar de verbinding gaan kijken, klopt het dat de TV Box niet direct op het modem is aangesloten? Zo ja, kan je die direct aan ons modem aansluiten. Ook zouden we je willen vragen om een andere ethernet kabel te testen.  

@Cindy050372 bedankt voor je snelle reactie. 

Ik heb alles voor je in gang gezet, je ontvangt zo direct een bericht met de wijzigingen en om een afspraak in te plannen met de monteur. Ook is dit terug te zien in Mijn Odido, hier kun je ook de zending volgen van je pakket. Het modem en Media Converter worden door ons afzonderlijk verstuurd en komen niet samen met de monteur. Het modem en Media Converter dienen dan ook eerst ontvangen te zijn voordat je de afspraak met de monteur inplant.  

Hi @Cindy050372, heb je het over dit bericht?

Zo ja, dan zullen we dit direct voor je in gang zetten!

Hi @chlorophyl 

Ik ga je proberen te helpen met je mobiele vraag.  Zou je mij dan een privébericht kunnen sturen met je 06-nummer, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Dan kijk ik graag met je mee!

@chlorophyl hmm dit is een bekend probleem bij My T-Mobile. Ik heb je mobiele abonnement ontkoppeld. Zou je kunnen inloggen in My T-Mobile en eerst je Thuis abonnement kunnen proberen te koppelen en daarna je mobiele abonnement? Lukt dit nog niet, trek dan aan de bel. Dan moet ik het doorzetten naar onze specialisten.

@chlorophyl dat is inderdaad wel gek. Als je klikt op “Ik heb nog een abonnement” lukt het dan niet om je abonnement te koppelen? Zo niet, welke melding ontvang je dan?

@chlorophyl dat geeft niks haha! Ik moet het alleen melden omdat het in onze huisregels staat en anders wordt alles een rommeltje.

Ik heb alles voor je in gang gezet, je ontvangt zo direct een bericht met de wijzigingen en om een afspraak in te plannen met de monteur. Ook is dit terug te zien in My T-Mobile, hier kun je ook de zending volgen van je pakket. Het modem en Media Converter worden door ons afzonderlijk verstuurd en komen niet samen met de monteur. Het modem en Media Converter dienen dan ook eerst ontvangen te zijn voordat je de afspraak met de monteur inplant.  

Hi @chlorophyl, goed dat je hiervoor aan de bel trekt.

Uiteraard ruil ik je TV Boxen en DrayTek modem voor je om. Let er wel op dat er een monteur langs moet komen om het modem en Media Converter te installeren, geen zorgen, dit is zo gepiept. Kan ik dit allemaal voor je in gang zetten?