Beeld en geluid van de zender Spike loopt niet synchroon

@Lisa  en dan maakt het ook nog eens uit hoe laat je een test doet.. maar max heb ik net 615 behaald.

Hi @eelloe, super dat je alvast één van de TV Boxen hebt geretourneerd! Dat hoop ik ook echt onwijs. Ik ga vandaag bij een tv-meeting weer de druk opvoeren over dit onderwerp. Dit moet echt gefixt worden! 

Hoi @eelloe,

Sorry dat het probleem nog steeds speelt, wij hadden ook absoluut gehoopt dat we al een oplossing hadden gevonden. Ik kan je verzekeren dat Lisa hier nog bovenop zit en dat het onderzoek nog in volle gang is. Jammer genoeg hebben de wijzigingen die wij tot nu toe hebben doorgevoerd geen vruchten afgeworpen. Hopelijk kunnen wij je snel het verlossende antwoord geven, daar gaan wij in ieder geval hard voor aan de slag!

Hi @Vandenbroekgo, heel erg bedankt voor de aanvulling! Ik ben in ieder geval heel blij dat de problemen met het live tv-kijken verholpen lijken te zijn. Nu gaan we de opnames nog aanpakken, want die horen het ook zonder problemen te doen. De opnames die op dat moment nog bezig zijn en daardoor niet te bekijken zijn, dat is een bug die gefixt gaat worden. Ik heb aan de tv-specialisten gevraagd of zij kunnen aangeven wanneer dit wordt verholpen.

Voor de opnames die al zijn afgelopen, ga ik een nieuw verzoek indienen. Kan je hiervoor nog aangeven op welk tijdstip je deze opname van Jinek terugkeek? En ervaar je dit enkel met programma's op RTL 4 of ook bij andere zenders? Ik ga hier voor je achteraan!

Hi @Vandenbroekgo, hopelijk heb je ook zoveel zin in het weekend! Ik heb een extra vraag gekregen vanuit het onderzoeksteam. Als je de opname(s) opnieuw start, heb je dan nog steeds het probleem dat beeld en geluid niet synchroon lopen? Wanneer mijn collega's de aflevering die je als voorbeeld noemde afspelen op afstand, zien zij geen issue met het geluid en beeld. Ik hoor het graag van je.

Het vastlopen dat je daarnaast ook ervaart, is opnieuw in onderzoek bij onze leverancier. Hopelijk komt daar snel meer uit. 

Hoi @johnfeijen, er is een update over jouw onderzoek: het blijkt dat jouw probleem valt onder een algemeen probleem waarbij dit soort issues voorkomen, welke betrekking hebben op het vooruitspoelen in de opname. Er wordt aan dit probleem gewerkt!

@eelloe, goed dat je dit onder de aandacht brengt. Ervaar jij dit bij live tv, terugkijken of bij een cloud opname? Hoe meer informatie ik heb, hoe sneller ik jou van een oplossing kan voorzien!

Hi @eelloe, ik heb gelijk weer werk gemaakt van jouw terugkoppeling! Mijn collega is hiervan op de hoogte en is gelijk weer verder gegaan met het vinden van de permanente oplossing. Ik krijg het door, zodra ik een andere uitkomst van het onderzoek met je kan delen. Ik blijf je weer op de hoogte houden! 

Ik ervaar dit bij life tv kijken ..opnemen en cloud nog niet gebruikt en getest … gisteravond ook bij History het probleem ervaren 

@Lisa Mag ik uit je reactie concluderen dat er op het nieuwe platform een andere leverancier komt voor de tv streams, althans dat maak ik er op uit,  ik dacht te weten dat de lokale en regionale zenders komen vanuit de mediagateway in ?? Hilversum.

Mocht het inderdaad zo zijn dat er een andere hopelijk betere toeleverancier komt voor het nieuwe platform wacht ik eerst de reacties op dit forum af alvorens ik ga besluiten over te gaan naar het nieuwe platform.

@BeMu glasvezel hier is van Tele2 dat geeft het tv-kastje van T-mobile aan

Hi@Lisa, inmiddels zijn we weer een maand verder. Eigenlijk had ik gehoopt dat jij met nieuws zou komen. Je vraagt om te laten weten wanneer ik probleemvrij ben, maar ik denk niet dat dat gaat gebeuren. Een update van jou kant zou dus af en toe wenselijk zijn zodat ik weet dat jullie nog druk aan het oplossen zijn...

Jinek was dinsdag rond 23:30uur.

Weet je wat het is Lisa, ik wil hier eigenlijk helemaal niet mee bezig zijn. Ik betaal iedere maand netjes en dan wil ik onbezorgd tv kijken en niet dat ik iedere dag moet bijhouden wat ik precies kijk en wanneer er problemen zijn. Ik snap dat jij info nodig hebt, maar bij mij blijft het constant hetzelfde. Nu is het synchroniseren opgelost, de vorige keer was het stilstaand beeld opgelost. Het is iedere keer iets anders, maar komt ook weer terug. Jij gaat er telkens achteraan. Heel fijn natuurlijk. Na een maand wachten neem ik zelf maar weer eens contact op, blijkt het volgens dit topic opgelost…., behalve bij mij? Zijn wij weer over en weer aan het mailen en ondertussen ben ik bijna een jaar verder zonder dat ik probleemvrij gekeken heb. Ben ik de enige? Of biedt T-Mobile iets aan wat ze niet waar kunnen maken? Want dat "maximaal genieten” is nog ver te zoeken. 

Hetzelfde probleem bij Jinek RTL 4. Beeld blijft stil staan. Na een paar seconden gaat het weer verder om daarna weer te stoppen. Bij andere zenders op dat moment niet aan de orde, alleen bij RTL 4. Ben maar gestopt met kijken. Niet te doen.
Ook loopt het geluid van SBS 6 niet synchroon bij willekeurige programma's. Bij andere zenders is het mij nog niet opgevallen.