online klacht indienen thuisdiensten

Overigens, valt mij wel tegen dat hij niet even richting de verdeelkast is gegaan om metingen te verrichten richting de woning, en of een andere poort te proberen. Tenslotte had hij nog 100 minuten over om hier even naar te kijken. Dus een specialist, nou niet echt. Hij kwam met een modem binnen terwijl dit twee weken geleden is vervangen door monteur 1. Hij heeft even met zijn telefoon wat metingen gedaan en is daarna vertrokken. 

Wil niet vervelend doen maar had meer verwacht. Monteur 1 was in mijn ogen een held en mag van mij een levensgroot kerstpakket krijgen. Die heeft letterlijk alles uit de kast gehaald te achterhalen waar de storing zat, maar kwam in tijd problemen. Tenslotte wil je om 23 uur wel een keer naar huis. 

Hulde voor monteur 1. Beetje jammer, monteur 2 😔

Goedemorgen @djroskonl, het is natuurlijk betreurenswaardig dat je verrast wordt door de hogere prijzen, dat kan ik me goed voorstellen en het is jammer dat je dan niet vlak vóór de 24e verhuisd bent. Probeer er wel enigszins rekening mee te houden dat onze Klantenservice er verder ook niets aan kan doen dat je dan “te laat” bent met bestellen - hoe hard die conclusie wellicht ook is, is dat natuurlijk wel zo. We kunnen geen uitzonderingen maken wanneer er nieuwe proposities en prijsplannen zijn geïntroduceerd.

Waar ik echter wel van schrik, is de botte manier waarop je te woord zegt te zijn gestaan, dat is totaal niet in lijn met het serviceniveau en de klantvriendelijkheid die wij uitdragen. Ik ga hier meteen feedback over indienen en zal dit zeker bespreekbaar maken.

Wat betreft het indienen van je klacht: dit kan via de reeds genoemde weg op klachtencompas inderdaad. Ik kan niet beloven dat het proces net zo snel loopt als een snelwandelaar, maar onze klachtenafdeling doet er alles aan om het binnen maximaal twee weken op te pakken voor je.

Dat gaat dus niet, want voor streamen heb je wifi nodig. Dus er valt niks te streamen vanaf de telefoon naar de tv omdat Chromecast niet werkt zonder wifi. Althans, mijn Motorola edge 20pro gooit de verbinding dicht zodra je streamt naar Chromecast via het wifi netwerk. 

Chromecast op hotspot aansluiten gaat alleen als je twee telefoons hebt. Oftewel, ik kan niks. Vergeet ook niet dat zowel de kachel als al het licht in huis werkt op het netwerk, omdat ik gehandicapt ben. 

Misschien ergens een link te vinden hoe je kan streamen naar je tv via wifi zonder internet? Want ik kan er niks op vinden. Ik moet ook mijn telefoon ongeveer in de achtertuin leggen wil ik überhaupt tv willen kijken via de app, simpel omdat het mobiele netwerk slecht is. 

Mocht er ergens een link zijn aangaande streamen vanaf een Motorola Edge 20 pro naar Chromecast via wifi zonder internet, dan hoor ik het graag. 

Modem zit hier uw direct aan vast. Niks tussen, direct. Maar nog steeds problemen. Ik zou een email krijgen van Guidion om een afspraak te maken. Geen email.  Dus zo maar weer bellen. En je zal zien, als de email er is, ben ik over 3 weken aan de beurt i.v.m. de jaarwisseling. 

Eigenlijk is het natuurlijk vreemd dat de klant achter een afspraak aan moet hobbelen omdat de monteur het niet meer af kreeg. Dat is de omgekeerde wereld natuurlijk. 

Als ik mijn auto naar de garage breng, en hij komt niet af en blijft op de brug staan, dan hoef ik toch ook niet de volgende dag naar de garage om een nieuwe afspraak te maken? 

Jammer want de monteur heeft enorm zijn best gedaan, maar ik begrijp het ook dat je om 23 uur wel een keer naar huis wil. 

Maargoed, we gaan wel weer bellen. 

Hi @MarkRvd, super dat jij ons hier zo goed op de hoogte houdt! Wat balen dat er allemaal zand is gestort, maar gelukkig heeft de opzichter laten weten dat dit zo snel mogelijk opgeruimd gaat worden. Heel fijn dat het verder wordt opgelost, zodra al het zand weg is. Ik kijk uit naar je volgende update. Alvast een heel mooi 2022 gewenst! ✨

Hoi @MarkRvd, bedankt voor de updates! Het is inderdaad nu nogal klungelig dat er niet meteen gekeken is naar de infra buitenshuis, zeker wanneer dit al aangekaart is door monteur 1. Sorry dat je hierdoor vertraging oploopt!

Ik heb de rapportage van de tweede monteur met hoge mate van urgentie aangestipt bij de operationele technici zodat hier asap naar gekeken kan worden. Ik trouwens dat jouw voucher over twee dagen verloopt, ik stuur je vast twee nieuwe per privébericht toe. Zo kun je in ieder geval in de tussengelegen periode gebruikmaken van een onbeperkte databundel op jouw mobiele hotspot.

De complimenten voor monteur 1 zijn zeker op zijn plek, bedankt voor de mooie woorden. 

Ik ben je nog enige nuance schuldig met betrekking tot het aansturen van een tweede monteur (zonder infra-diploma): bij jou is door zowel de Klantenservice, als door de technische dienst een bridge tap gemeten. Dat kwam naar voren in de lijndiagnose van KPN. Een bridge tap is een aftakking van het ISRA, waarbij vaak instabiel, wegvallend Internet het resultaat is. Omdat sommige verbindingen zich gedragen als een bridge tap, maar dit uiteindelijk niet als boosdoener blijken te hebben, is het wel belangrijk om dit op locatie uit te sluiten. Dat is nu een beetje mosterd na de maaltijd, maar ligt hoogstwaarschijnlijk ten grondslag aan waarom die keuze gemaakt is. 

Ik kan geen garanties bieden, maar beloof je dat we echt elke steen boven krijgen om het zo snel mogelijk op te laten lossen nu!

Vandaag gekeken of er een email is van Guidion, maar niks ontvangen. Ook niet in de spambox. Ik wacht rustig af, maar irritant is het natuurlijk wel. 

Zojuist weer gebeld met T Mobile. Niet om te zeuren maar even een kleine relativering van het gesprek. 

De dame van T Mobile hoort mijn verhaal aan en zegt een monteur te gaan bellen (Guidion). Vervolgens wordt ik na enige minuten zelf doorverbonden met Guidion. De dame van Guidion hoort mijn verhaal aan en zegt dat zij contact gaat zoeken met T Mobile. Of ik even wil wachten. Na enige minuten komt de dame terug en zegt, ze hebben uw probleem doorgestuurd naar hun backoffice. Houd rekening met vier dagen wachttijd. 

Tja, dit staat natuurlijk haaks op alles wat al is gezegd. Dus bel ik T mobile terug en stel dat ik vier dagen wel van de zotte vind. Vrijdag kreeg ik te horen, u krijgt een nieuwe email teneinde een afspraak te maken, en drie dagen later is de email er niet en krijg ik te horen dat ik nog maar even 4 dagen moet wachten. Oftewel, ze hadden vrijdag net zo goed kunnen zeggen, wacht u nog maar even 7 dagen. 

Lang verhaal nog korter maken, ik moet maar even wachten tot de backoffice er iets van gaat vinden. En tot die tijd zit ik dus zonder internet en tv. Als gehandicapte is dat niet echt handig, en in een lockdown met studerende kinderen in een eindexamen jaar ( ze zijn dus verplicht online aanwezig te zijn) is dit dus een drama. 

Inmidels zijn we dus 60 euro mobiel internet verder en nu dus 1 prepaid kaart. Bij elkaar 70 euro ellende. En dat is toch werkelijk verwijtbaar aan het adres van zowel T Mobile en Guidion. Want de communicatie tussen beide is misschien wel redelijk, maar de klant hangt er als speelbal tussen in. 

Ik wacht het af, maar ik denk dat ik rond 4 januari wel weer eens een normale aansluiting zal hebben. 

Zal morgen een foto maken maar daar zit het probleem niet. Dit is namelijk door de monteur van T Mobile zelf zo aangesloten. Het probleem ligt buiten de woning, in de kast of het koper onder de grond. Maffe is, ik ben overgestapt van Tele2 omdat ik dit iedere winter had. En bij T Mobile dus hetzelfde. 

Waardeloos als je in coronatijd leeft en je nieuws en zaken via tv moet vernemen. Maar ook thuis werk en thuis school. Dit moet echt vlotter worden opgelost. 

Hallo,

Kan iemand mij misschien uitleggen waar ik een officiële klacht kan indienen?

Het gaat namelijk om het volgende;

Ik ben ga verhuizen en ivm werk moest ik even kijken wanneer ik vrij kon krijgen om een datum in te plannen voor de internet verhuizing. Vervolgens als ik een datum wil inplannen een paar dagen later moet ik ineens een hogere prijs betelen voor zogenaamd een nieuw contract.

Ik heb echt wel begrip voor een kleine prijsverhoging dat is het niet. Maar als ik ineens bijna 15 euro per maand meer moet gaan betalen alleen omdat ik toevallig ga verhuizen en net 3 dagen te laat ben met aanvragen (ivm werk) vind ik echt NIET fair!

Ik heb telefonisch contact met de klantenservice gehad om te kijken naar een oplossing en werd daar eerlijk gezegd nou ook niet echt vriendelijk te woord gestaan. Het was al vrij snel, eigen schuld en zoek het maar uit.

Dit resulteert er in dat ik op het randje sta van het opzeggen van al mijn contracten bij T-Mobile.

Toch wil ik graag nog 1 poging doen om tot een oplossing te komen. Vandaar deze vraag, ik zou graag met de klachtenafdeling in contact komen alleen is mij niet helemaal duidelijk waar ik mijn officiële klacht kan indienen.

Vast bedankt.