Glasvezel verbinding instabiel

Nieuwe modem geïnstalleerd sinds woensdag. Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen heb ik alle andere Mesh, Devolo en router weg gehaald.

Na wat instellingen aanpassen werkt het modem naar behoren. Helaas nog steeds het probleem van zakkende snelheden rond de middag en avond.

Vanmorgen (08:00) was de verbinding perfect en werkte alles op volle snelheid. Nu in de middag (13:00) zit ik weer met 10mbit per seconde. 

Xbox deed het vanmorgen perfect op WLAN en nu zit ik al weer een kwartier naar een draaiend rondje te staren.

Ook al ik m'n laptop direct in plug op de modem zie ik een lage snelheid en hoge ping. Dit is overigens in de ochtend weg OK.

Ben er wel klaar mee.

Hoi @WoutervanderHorst, ik heb het idee dat de technische dienst zich gefocused heeft op de Wifi, alleen lijkt dat mij in jouw geval niet terecht. Daarom ga ik het modem voor je om laten wisselen en je ontvangt snel een vervangend model. 

Omdat je aangeeft dat de bekabelde verbinding op het modem zelf slecht is zal dit niet snel aan je router liggen, maar mocht je toch nog problemen ervaren met het nieuwe modem dan raad ik je graag om, bij wijze van test, je router ertussenuit te halen.

Ik hoop erg dat voor je dat je met het nieuwe modem beterschap merkt, daar ik ga voor duimen! 

Hi @WoutervanderHorst, die deel ik hier graag met je! Ik zie namelijk dat het onderzoek vandaag is stopgezet met het volgende. Mijn collega heeft jouw verbinding gecheckt en heeft geconstateerd dat de lijn stabiel is. Ook zegt hij dat wifi niets te maken heeft met de poort op de wijkcentrale, dus een poortswitch haalt jammer genoeg niks uit. Je hebt Devolo powerline adapters in huis en als deze ook wifi uitzenden, dan concurreren ze met de wifi van ons modem. We willen niets liever dan dat je probleemvrij bent, dus stelt mijn collega voor dat het het beste is om de eventuele wifi-functionaliteit van de Devolo's uit te schakelen en om bij ons 1-2 wifipunten af te nemen. Kun je hiermee uit de voeten? 💪

Hi @WoutervanderHorst, mijn collega’s van de technische dienst gaat dit zo snel mogelijk verder oppakken! Zojuist heb ik je van een extra Unlimited Data voucher voorzien. Weet dat we er alles aan gaan doen om jou definitief probleemvrij te krijgen. Excuses voor het ongemak! 

Bedankt voor deze update @WoutervanderHorst! Ik snap helemaal dat je dit het liefst zo snel mogelijk opgelost ziet, dat wil ik ook. Ik zie inderdaad dat de monteur de technische dienst gisteren heeft aangestuurd met zijn bevindingen. Weet dat we je op de hoogte houden van de ontwikkelingen. Ontzettend bedankt voor je geduld!

Hoi @WoutervanderHorst, dit is ook zeker niet de situatie die wij je toewensen! Jammer genoeg is de afspraak met Guidion niet nog verder naar voren te halen. Wél kan ik iets aan je data bundel doen en daarom stuur ik je snel via een privébericht toe hoe je jouw abonnement gratis naar onbeperkt kan opwaarderen. 

Hopelijk kan ik je hiermee nog uit de brand helpen!

Hi @WoutervanderHorst, mijn oprechte excuses! Het kan gebeuren dat de monteur uitvalt, maar Guidion dient dan uiteraard sneller dan de 17e langs te komen. Ik heb dit direct intern gedeeld en de juiste persoon aan de mouw getrokken. Ik ga er vanuit dat Guidion snel contact met je opneemt voor een eerdere afspraak!

Perfect @WoutervanderHorst! 😁 Maak er een mooie avond van en ik wacht met smart af tot donderdag. 

Hi @WoutervanderHorst, heel graag gedaan! Het is zeker niet de bedoeling dat je alleen met een hotspot een goede verbinding hebt, dus de monteur gaat hiermee aan de slag. Tot die tijd wil ik je verblijden met een Unlimited Data voucher, zodat het niet van jouw eigen data af gaat. In een privébericht heb ik je zojuist van een code voorzien die je kunt gebruiken. Hopelijk ervaar je op deze manier zo min mogelijk hinder. 

Hi @WoutervanderHorst, merci voor deze aanvulling! Ik help je hier graag verder bij, want je hoort probleemloos van jouw verbinding te genieten. Om ervoor te zorgen dat alles weer als een tierelier gaat werken, heb ik onze monteursservice Guidion aangestuurd. Je ontvangt zo dan ook een sms/e-mail met daarin onze afspraaktool. Laat je het hier weten of je van deze problemen af bent na het monteursbezoek? Ik hoor het graag. 

Hoi @WoutervanderHorst, fijn dat je zoveel informatie kon plaatsen, dat is handig! Begrijp ik het goed dat je instabiliteit ervaart via de Wifi of ook via het kabelinternet? Is de Wifi dichtbij het modem wel sterk? Daarnaast: heb je zelf nog een switch, router of modem aangesloten of maak je nu rechtstreeks via het Zyxel modem gebruik van de glasvezelverbinding? De verbinding is dus alleen erg instabiel en valt dus niet in zijn geheel weg?

Geen zorgen, dit is absoluut op te lossen! 😃