Info

Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido

Problemen Internet verbinding van Internet + TV van Odido
Reputatie 7
Badge +16

Ervaar je problemen met je internetverbinding? Dan is dit topic dé wegwijzer naar de oorzaak en oplossing! 

 

Met vijf simpele checks kom je erachter wat er aan de hand is. Heb je alleen problemen met je wifi, kijk dan bij: ons grote wifitopic.

 

1: Check de kabels

Als eerste lopen we de bekabeling na. Zitten de kabels bij het modem en eventueel de media Converter er goed ingedrukt? Twijfel je of de bekabeling nog wel in de goede poort zit en je maakt gebruik van DSL, bekijk dan de installatievideo.

2: Haal het modem (en eventueel de Media Converter) van de stroom

Vele problemen worden verholpen door het modem voor korte tijd van de stroom te halen:

  1. Haal de stroomstekker uit het stopcontact en de kabels uit LAN 1-4 uit het modem.

  2. Haal de strromstekker en de UTP-kabel (internetkabel) uit de Media Converter.

  3. Wacht minstens 10 seconden, voordat je de stroomstekkers weer in het stopcontact steekt. Wacht tot het modem en de Media Converter volledig is opgestart (ongeveer 3 minuten).

  4. Verbind het modem weer met de Media Converter door de UTP-kabel (internetkabel) aan te sluiten.

  5. Steek de kabels bij poort 1 of 2 (internet) en 3 of 4 (TV) terug in het modem. (Bij Zyxel maken de poorten niet uit)

3: De schakelaars op de Media Converter

 Op de Media Converter zitten schakelaars, de zogenoemde dipswitches. Er zijn twee combinaties die je kunt gebruiken. Schakel kanaal 1 en 6 ‘on’ en de andere kanalen ‘off'. Je kunt ook kanalen 3 en 4 ‘on’ schakelen en de rest ‘off'. Herstart de Media Converter opnieuw, terwijl de UTP (internetkabel) los is.  In dit topic vind je meer uitleg hoe je dit het beste kunt aanpakken: 

 

4: Fabrieksreset modem

In sommige gevallen is een Factory Reset van het modem nodig om de verbinding te herstellen. Je kunt met een paperclip of tandenstoker het knopje ‘Factory Reset’ op het modem indrukken. Let op: hierdoor worden mogelijk instellingen van het modem aangepast. In dit topic vind je meer uitleg hoe je dit het beste kunt aanpakken: 

 

5: Check het storingstopic

Gaat het om een lokaal probleem, dan plaatsen we een melding in Mijn Odido. Log in en ga naar de optie ´Actuele storingen´. 

  

 

 

Werkt het internet weer, maar is er nog een ander probleem? Dan helpt onderstaand stappenplan je verder:
Wifi | Volg deze stappen voor een snelle en stabiele wifi-verbinding.
Wegvallend internet | Volg deze stappen als de verbinding niet stabiel is.
Traag internet | Volg de stappen om de juiste snelheid te verkrijgen.
Televisie | Volg de stappen uit de video om het tv-beeld weer terug te krijgen.
Telefonie | Volg deze stappen om je vaste telefoon weer aan de praat te krijgen.

Heb je alle bovenstaande stappen geprobeerd en ervaar je nog steeds problemen? Maak dan een topic aan of laat het hieronder weten, dan helpt de Community je graag verder!


901 reacties

Reputatie 7
Badge +15

@faartsen 

Een moderator moet denk ik een monteur aansturen om deze te vervangen maar er branden altijd wel lampjes.

Wacht even op de reactie van een moderator.

@faartsen

Een moderator moet denk ik een monteur aansturen om deze te vervangen maar er branden altijd wel lampjes.

Wacht even op de reactie van een moderator.

Goed, ik heb geen idee wat voor magische krachten er te werk zijn geweest, maar alle lichtjes op het Zyxel modem zijn weer aan en de verbinding (inclusief diensten) zijn weer hersteld.
Wie of wat het ook geweest is, dank voor de support en ondersteuning (ook jij dus Waqqas)

Reputatie 7
Badge +15

@faartsen 

Goed om te horen! Bij een werkende verbinding zie je op dat kastje de lampjes power, PON en LAN groen branden, zo niet dan is er misschien wat met de lampjes.

@faartsen

Goed om te horen! Bij een werkende verbinding zie je op dat kastje de lampjes power, PON en LAN groen branden, zo niet dan is er misschien wat met de lampjes.

Dank!

 

Nee er staat niks bij Algemene storing en ook niet bij Lokale storingen.

 

@Waqqas 

Heb je nog een idee wat ik zou kunnen doen om het werkend te krijgen?

Reputatie 7
Badge +15

@Ralf_Uje 

Er lijkt geen glasvezel signaal binnen te komen, als klant kan ik je hier niet veel meer bij helpen helaas..

Oké dank.

Ongeveer 2 uur geleden viel alles uit, er lijkt geen signaal meer binnen te komen. Op het kastje waar de glasvezel verbinding zit naar je modem brand een groen en een rood lampje. Kan niet goed zijn. Hiervoor 6 jaar bij kpn gezeten,  nooit problemen.  Heb er nu al spijt van

Reputatie 7
Badge +16

@Ralf_Uje Na een meting gedaan te hebben, weet ik vrij zeker dat het probleem aan het modem ligt. Ik vervang de Draytek voor een Zyxel modem + Media Converter en zal ervoor zorgen dat je straks een afspraaktool per sms en e-mail ontvangt zodat je een datum kunt inplannen met Guidion voor de installatie van deze apparaten. 

Reputatie 7
Badge +16

@DonF Als melding na de meting krijg ik de mogelijkheid van een probleem in de centrale. Kan het zijn dat er recent stroomstoring geweest is bij jullie in de wijk? Kun je een foto maken van de witte converter (ONT)? Ik ben benieuwd naar de status van de inkomende verbinding. Als er geen licht op het FTU (aansluitpunt) binnenkomt, denk ik dat we de netbeheerder moeten aansturen.

Ben aan het werk, dus word lastig. Maar linkerlampje knippert groen, die daarnaast knippert rood. En het meest rechtse lampje brand groen 

En dit gezien met de bekabeling van onder

@Ralf_Uje Na een meting gedaan te hebben, weet ik vrij zeker dat het probleem aan het modem ligt. Ik vervang de Draytek voor een Zyxel modem + Media Converter en zal ervoor zorgen dat je straks een afspraaktool per sms en e-mail ontvangt zodat je een datum kunt inplannen met Guidion voor de installatie van deze apparaten. 

 

Ik dacht ook al dat er wellicht iets mis gaat in de modem zelf. Fijn als dit opgelost kan worden met nieuwe apparatuur. Bedankt!

Reputatie 7
Badge +16

@DonF Ben je na werk in de gelegenheid om een foto ervan te maken? Ik snap dat het wellicht wat onhandig is en sorry dat het vraag, maar ik wil graag alles uitsluiten zodat we niet te lang bezig zijn met mogelijke problemen.

 

@Ralf_Uje Heel graag gedaan, alvast veel plezier met de nieuwe apparatuur toegewenst! 

Al zes dagen geen internet thuis. Vorige week donderdag middag viel verbinding weg (net als andere T-Mobile klanten in de wijk). Guidion aan de deur gehad, om het modem te controleren (wat het probleem niet was / had ik al aangegeven, lijkt me stug dat meerdere mensen spontaan geen connectie meer hebben maar toch aan het modem ligt en had al aangegeven dat de converter geen signaal meer kreeg)…. Guidion kon niks doen, dus moest KPN maar langskomen.

KPN monteur kwam na het weekend langs en gaf aan dat er een bekend probleem is bij T-Mobile en dat de back office hiervan op de hoogte is (staat geen stroom op de switch, en derhalve geen licht/signaal en KPN mag niet aan de apparatuur van T-Mobile komen). Voor de volledigheid heeft hij nog wel een lijnmeting gedaan, wat allemaal prima was. Ook hij gaf aan dat er alleen issues zijn met de T-Mobile gebruikers.


Daar het stil bleef, zelf maar wederom de klantenservice gebeld en die gaf aan dat ze geen update hadden, na veel aandringen is er contact opgenomen met de Back Office en daar kwam de bevestiging dat er idd een probleem is met apparatuur van T-Mobile en dat men hier naar gaat kijken. Lees wel dit was DINSDAG, vijf dagen nadat dit al bekend was.

 

Nu dag later, nog steeds geen signaal. Thuiswerken is een ramp - gelukkig had ik nog een 5G router liggen om een soort van connectie te hebben. Hoe moeilijk kan het zijn om naar de wijkcentrale te gaan om te kijken wat er aan de hand is. Begreep dat er geen spanning op de switch staat (van de KPN monteur).

Vraag me af hoelang dit nog moet gaan duren… want service/snelheid is ver te zoeken.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @j0ch3m, ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online bent!

Ik snap je hierin volledig, dit moet ook sneller gaan. We hanteren een standaard verwerkingstijd van 5 dagen, meestal wordt het sneller opgepakt maar als het druk is lukt dat niet altijd. Omdat er Meerdere keren tickets zijn ingeschoten en KPNNetwerkNL is aangestuurd in plaats van dat het issue meteen duidelijk was, is hier meer tijd overheen gegaan dan zou moeten. Op dit moment staat het ticket nog open en heb ik geen nieuwe update. Als hier meer over bekend is wordt er contact met je opgezocht! 

Gaat nog wel even duren vrees ik, zit al 2 weken zonder internet en tv... en ze werken met zulke waardeloze onderaannemers, dat is echt verschrikkelijk. Dit echt belachelijk dat het zo lang moet duren! 

Gaat nog wel even duren vrees ik, zit al 2 weken zonder internet en tv... en ze werken met zulke waardeloze onderaannemers, dat is echt verschrikkelijk. Dit echt belachelijk dat het zo lang moet duren! 

 

 

Het is ook kansloos hoe moeilijk kan het zijn. Excuses zijn leuk, maar kinderen die huiswerk moeten doen, werk wat niet naar behoren kan worden gedaan daar het 5G netwerk nou ook niet het meest stabiele is. Hoe lastig is het om een switch te vervangen? Wij moeten dezelfde reactie tijden hanteren bij T-Mobile… dan hebben we ze de hele dag aan de telefoon hangen… 

Maar we wachten het af… een paar gebruikers offline lijkt niet zoveel uit te maken.

 

Hi @j0ch3m, ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online bent!

Ik snap je hierin volledig, dit moet ook sneller gaan. We hanteren een standaard verwerkingstijd van 5 dagen, meestal wordt het sneller opgepakt maar als het druk is lukt dat niet altijd. Omdat er Meerdere keren tickets zijn ingeschoten en KPNNetwerkNL is aangestuurd in plaats van dat het issue meteen duidelijk was, is hier meer tijd overheen gegaan dan zou moeten. Op dit moment staat het ticket nog open en heb ik geen nieuwe update. Als hier meer over bekend is wordt er contact met je opgezocht! 

 

Die heb ik eerder gehoor… maar wacht het af.
Kans is wel erg groot dat er een provider switch aan zit te komen

Dag later… nog geen update gezien.

Hier inmiddels dik 2 weken geen internet en tv, ben hier zo klaar mee. Zou al meerdere keren worden teruggebeld,  maar het blijft stil.... kan ik niet gewoon van jullie af? 

8 Dagen verder dacht ga klantenservice maar eens bellen.

Doodleuk het antwoord dat volgens het systeem het issue 12 juni zou zijn opgelost… wel apart als ik twee dagen geleden nog te horen krijg dat het bij de back office ligt. Zojuist te horen gekregen dat het nog wel even kan gaan duren want T-mobile heeft geen stroom in de wijkcentrale.

Nu zit ik toevallig in deze wereld… en wat het jammere is, is dat er een switch is die geen stroom heeft. Maar de rest wel! De centrale (kpn ed. staan er ook), werkt prima… nog mooier mijn buren die KPN gebruiken hebben nergens last van. 

Op de vraag of ik mijn abbo kan annuleren/stopzetten om over te stappen naar KPN kwam een negatief antwoord. Ondertussen is werken vanuit huis een regelrechte ramp, kinderen zitten in toetsweek en klagen ivm trage verbinding. Dit is niet meer van deze tijd… dacht dat tegenwoordig een internet connectie bij de primaire levensbehoefte zat.

Puntje bij paaltje denk ik dat er iemand een schop onder zijn/haar reet moet krijgen om een PDU, PSU of wat dan ook te vervangen.. het is geen glaskabel die in tweeën is getrokken oid.

En terugbellen…. dat kent T-mobile niet. 

Hi @j0ch3m, ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online bent!

Ik snap je hierin volledig, dit moet ook sneller gaan. We hanteren een standaard verwerkingstijd van 5 dagen, meestal wordt het sneller opgepakt maar als het druk is lukt dat niet altijd. Omdat er Meerdere keren tickets zijn ingeschoten en KPNNetwerkNL is aangestuurd in plaats van dat het issue meteen duidelijk was, is hier meer tijd overheen gegaan dan zou moeten. Op dit moment staat het ticket nog open en heb ik geen nieuwe update. Als hier meer over bekend is wordt er contact met je opgezocht! 

Die vijf dagen halen jullie niet.

Reputatie 7
Badge +9

@j0ch3m het ticket is nog steeds bij ons in behandeling. Het klopt inderdaad dat het ticket op 12 juni weer bij ons is ingeschoten en dat er geen stroom zit op de switch. Ik ga ervan uit dat dit zo spoedig mogelijk gefixt wordt!

Wat is een redelijke herstel tijd in jullie ogen? Misschien kabel in een andere switch prikken? Het is allemaal niet zo complex. 

Reageer