Zeer lage uploadsnelheid bij 1Gbit/s abonnement

@louisL

Je hebt gelijk als alle klanten op de splitter al down zijn is dat mogelijk een oplossing.

Ik kan mij een voorstelling maken van iemand die bijvoorbeeld van de Huawei ONT af wil.

En dan bijvoorbeeld een Fritzbox 5490 fiber aan schaft en dan de glasvezel direct in plugt.

Dan gaan alle klanten op die GPON splitter down omdat de 5490 een AON Fritzbox is.

“Dit is een voorbeeld.”

Ik hoop niet dat het bij mij gebeurd ik zit met een Fritzbox 5590 op GPON.

Maar met de vrije router keuze is dat wel mogelijk dat een GPON “splitter” down kan gaan.

Dit kan ook door fout patchen door een monteur voorkomen.

Maar @Jason geeft aan dat hier op gehamerd is en vrijwel opgelost is. 👍

Nee dat is inderdaad zeker waar, sorry als ik mijn woordkeuze ongelukkig gemaakt heb! Ik bedoel dat dit specifieke geval waarbij de boosdoener zeer waarschijnlijk een nog niet gepatchte aansluiting in de wijkcentrale is, in principe niet meer in deze hoedanigheid zou moeten mogen voorkomen - het gebruik van eigen routers/terminals daarbij natuurlijk uitgesloten. Wij kunnen jammer genoeg geen controle uitoefenen op de lijn wanneer eigen apparatuur aan de orde is. 

Alles in ogenschouw nemende, sluit ik me echter wel aan bij dat GPON zeer onderschat is qua mogelijke complicaties - dat zeg ik niet namens de provider, maar namens mezelf naar eigen bevindingen en die van jullie uiteraard.

Laten we hopen dat de overgang op XGS nog sneller volgt en dat voor een ieder die nog de issues ervaart dit de laatste fase is waarin problemen voorkomen op deze schaal.

@kevinvntl Bedankt voor het delen van jouw herstelupdate! Even voor alle duidelijkheid en omdat ik nu veel conclusies lees in dit topic die niet helemaal meer actueel zijn: er is vorig jaar een vernieuwing uitgerold waarmee het gros van de GPON-issues getackeld is. Guidion voert de patching in de wijkkast nu ook uit op het moment dat de huisinstallatie wordt gedaan, daarmee voorkomt men dat nieuwe aansluitingen de boel eruit knikkeren in de POP op dezelfde access switch.

In jouw specifieke geval is er spijtig genoeg nog één aansluiting waarbij dit niet gebeurd is, waarom kan ik niet zien. Het is overigens ook zeker niet de bedoeling dat dit nog een keer voorkomt; geen enkele nieuwe aansluiting wordt niet meer op dezelfde dag gepatcht. 

@louisL et al - Wat betreft het feit waarom dit langer duurt: ondanks de consensus dat het allicht heel snel opgelost kan worden door alle aansluitingen eruit te prikken totdat de boosdoener gevonden is en iedereen weer online is; ik denk dat je stiekem hier het antwoord al op weet. Dit mogen we absoluut niet zomaar doen, één omdat dit niet zonder toestemming mag in de centrale en twee omdat je niet 32 huishoudens offline kunt gooien om dit maar snel gedaan te hebben. We moeten rekening houden met mensen die afhankelijk zijn van hun aansluiting (bijvoorbeeld alarmapparatuur op wifi). Wat wel het geval is: onze technische dienst neemt altijd direct contact op met alle aansluitingen op de access switch, maar is dan wel afhankelijk van of die personen dan opnemen. We mogen niet zomaar iemand losprikken in de centrale, voor zover ik weet. 

Ik kan je niet garanderen dat het nooit meer voorkomt en dat je gedurende jouw contractperiode storingsvrij blijft, wat ik in principe - onder voorbehoud - wel kan garanderen, is dat dit niet meer voorkomt door bovengenoemde situatie.

Sorry dat je hierdoor tweemaal offline bent geweest gedurende een langere periode! De vergoeding voor het gebrek aan diensten in deze periode maak ik meteen aan en zal verrekend worden op een volgende factuur (waarschijnlijk december of januari).

Ik ben het met je eens dat GPON niet ideaal is. Ik had ook liever AON gehad.

Een behoorlijk deel van de problemen komt uit gebieden waar KPN een mix van AON en GPON heeft. Een AON media converter werkt met licht op dezelfde golflengte die GPON gebruikt. Een AON adapter aangesloten op een GPON lijn zal dan alle andere klanten die op dezelfde splitter zijn aangesloten lam leggen. XGSPON heeft daar minder/geen last van omdat dat andere golflengtes licht gebruikt.  Ik vraag me wel af  hoeveel van de GPON problemen komen van mensen die in combinatie met een eigen modem een verkeerde media converter aansluiten omdat ze niet weten wat ze aan het doen zijn.Een deel van de problemen komt uit migraties van AON (bijv. 100Mb) naar GPON waarbij de AON media converter nog aan de glasvezel hangt

Dit is de achilleshiel van GPON.

Ik denk dat in een aantal gevallen eigen “modem” fanaten gewoon de verkeerde sfp module aansluiten en problemen veroorzaken.

Het kan natuurlijk ook zijn dat er problemen zijn met demping op de glasvezel. Het leuke met de ONT van GPON is echter dat je die kunt uitlezen om te zien wat de demping van het binnenkomende licht signaal is. Ik weet dat T-mobile die wel remote kan uitlezen.

En ja ik ben niet blij met de wat grotere kans op congestie op GPON. GPON is overigens wel weer wat zuiniger met stroom dan AON is. Is voor de operators weer wat voordeliger.

Al met al denk ik dat je wat te zwart-wit denkt

@peter-keetfm als een beetje rondkijkt zie je dat veel mensen problemen (waaronder ik) hebben met GPON. T-Mobile moet ipv steeds maar een pleister op de wond plakken dit grondig aanpakken en apparatuur vernieuwen. Voordat ik een gigabit verbinding had had ik nooit een probleem. 

@Jason Waarom is dit zo moeilijk. T-mobile weet welke klanten op een splitter zitten;. Laat een monteur gewoon alle klanten een voor een van de splitter loshalen. Zodra de schuldige is  gevonden zijn je klanten weer online en weet je wie je een oorvijg moet geven (oh nee, dat mag niet meer). Of geldt dit voor netwerk operators waar Guidion niet zelf mag patchen?

@Jason dat zal ik doen, geen probleem. Maar; vooralsnog zit ik bijna twee dagen zonder een werkende internetverbinding. Een telefonische update kan helaas niet worden gegeven. Weet jij daar wel meer over?
 

Wat ik nog even wil opmerken: na amper drie weken (nieuwe) klant te zijn, is dit mijn tweede storing waarbij ik meerdere dagen geen werkende internetverbinding heb. Ik bied jullie uiteraard in alle redelijkheid de kans om het op te lossen, maar bij een derde keer ga ik graag in gesprek over ontbinding van de overeenkomst. Dan is mijn conclusie namelijk dat het jullie niet lukt om een (blijvend) stabiele internetverbinding te leveren. Ook niet na meerdere herstelpogingen. Voor nu wachten we uiteraard nog even af, hopelijk volgt de oplossing snel.

Update 16/11: sinds gisteren (einde middag) blijft wederom het PON-lampje op de ONT flikkeren met het LOS-lampje uit. Het probleem van 12 dagen geleden is helaas weer actueel. Gisterenavond telefonisch gemeld bij de klantenservice - enkele checks uitgevoerd met als resultaat een (te) hoge demping - waarop de technische dienst is aangestuurd. Hopelijk volgt nu een definitieve oplossing, zodat dit probleem niet nogmaals voorkomt.

Gisteren op de ps5 bekabeld een uploadsnelheid gehaald van 80kbps

Hoi @HaraldH, als ik het zo bekijk in het gesloten ticket is er een port move uitgevoerd waardoor de GPON weer online leek te komen én het probleem met upload verholpen is. Het kan ook goed zijn dat er elders een verstoring bleek te zijn, maar dit kan ik niet met zekerheid uitsluiten omdat we uiteindelijk niet direct kunnen pinpointen waarmee het daadwerkelijk opgelost is; alhoewel de port move me hier het juiste antwoord lijkt.

Graag onderzoeken we bij jou hoe het probleem zich verhoudt tot de analyses in de lijnmeting. Kun je me een aantal speedtests toesturen, alsjeblieft? 

Graag op de volgende manier, alsjeblieft:

Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd?

Graag kijk ik of we bepaalde boosdoeners kunnen halen uit de tests.

Hi @supremeone, ik wil je graag laten weten dat ik een status update voor je heb opgevraagd! Ik wil je namelijk graag meer vertellen, dus ik laat het je weten in het onderstaande topic als ik hier een reactie op heb: 

Ik houd je op de hoogte! 🍀

@kevinvntl

Mooi dat de verbinding nu juist werkt. 

En wat was de oorzaak van het probleem.?

Ik ben benieuwd.

@kevinvntl ik heb hier exact hetzelfde probleem met een gigabit verbinding. De laatste maanden zeer slechte uploadsnelheid gehad downloads was prima 950+ en nu sinds begin deze maand ook een knipperende PON en geen internet meer. Dit duidt er op dat T-Mobile de weg helemaal kwijt is met hun ondeugdelijke apparatuur. Ik lees tientallen berichten op het internet met het wegvallen van de verbinding en knipperende PON.

En maar weer altijd vragen om de router te resetten kabels te controleren.

Klantenservice leeft nog in begin jaren 2000.

Vraag me af of ze wel respect hebben voor de klant door telkens maar weer te vragen naar dezelfde handelingen terwijl het probleem duidelijk bij T-Mobile ligt (slecht apparatuur).