Trage internet verbinding

morgen,

enige tijd geleden is de monteur langs gekomen, dit was in de ochtend dus toen was de verbinding natuurlijk naar behoren. Hij zei dat hij niet iets kan repareren wat werkt, begrijpelijk natuurlijk. Hij heeft nog wel de ontvanger van de glasvezel vervangen omdat dit nog een oud type was volgens hem. In het begin was ik aangenaam verrast, 1 a 2 dagen ging het goed. Nu al weer een tijdje verder en het blijft hetzelfde probleem. Ontzettend onregelmatige verbinding met, zeker in de latere uren van de dag, erg traag internet en in sommige gevallen zelfs geen. weer bovenstaande tests uitgevoerd en dezelfde resultaten. De monteur zei dat het probleem dan misschien bij het netwerk van KPN leg… Daar heb ik natuurlijk helemaal niks aan. Is er nog een manier om onder mijn contract uit te komen? wat ik begin er nu wel klaar mee te zijn… Graag hoor ik of er nog iets kan gebeuren en wat mijn opties zijn!!

Hallo @RickN 

De ping en traceroute zien er eigenlijk prima uit op de screenshot. Kan je eens een langere pingtest laten lopen op het moment wanneer je problemen ervaart met command ping -n 1000 8.8.8.8?

Zorg dat je laptop of pc rechtstreeks is aangesloten op de router en deel een screenshot van het resultaat hier.

@RickN 

Dit ziet er ook goed uit maar zou je de test eens kunnen uitvoeren op het moment dat je problemen ervaart en zodra hij klaar is post dan het resultaat zoals hier :

nu weer ontzettend onregelmatig en langzaam, zoals gewoonlijk aan het einde van de middag en begin van de avond

Momenteel ben ik een week op vakantie dus kan dat niet sturen. Toen de monteur enige tijd geleden bij mij was (anderhalve maand) heeft hij wel de ontvanger vervangen. Omdat degene die ik reeds had een oud serienummer had. Misschien dat je daar wat aan hebt. Zodra ik thuis ben zal ik het nummer opzoeken. 

Bij deze het serienummer

Morgen,

is er al een update over de stand van zaken?

Een tijdje geleden werd het volgende gezegd;

”Als het echt aan de KPN NetwerkNL kant ligt dan kan het wat langer duren voordat het opgelost is. Als het dan binnen 30 dagen niet opgelost is mag je het contract kosteloos ontbinden.”

wanneer kan ik deze optie gebruiken, ik ben er inmiddels goed klaar mee. Deels komt het door mezelf en vakantie dat het wat langer duurt maar inmiddels zijn we ook al weer 2 maanden verder…..

Ik zou het graag willen opzeggen. Wat moet ik hiervoor doen/ hebben jullie van mij nodig? En wat is de opzegtermijn/ wanneer kan ik een abonnement bij een andere provider in laten gaan?

Graag wil ik opzeggen,Krijg ik van jullie een instructie/ verzendlabel om de router terug te sturen?

Hi @RickN Ik zie in ons systeem dat we al een verzoek hebben gekregen van jouw nieuwe provider om de lijn over te nemen vanaf 26-6. De opzegging wordt dan ook verwerkt en ik heb er nu voor gezorgd dat je geen afkoopsom krijgt. Op 16-6 heb je een e-mail ontvangen met meer informatie hierover. Een paar dagen voor de einddatum krijg je van ons de instructies voor het retourneren en zo ook de QR-code voor het pakket. Mocht je uiteraard in de tussentijd verder nog vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!