Internet valt steeds weg

ik niet meer na 3 weken

@martindoornbos Ik heb zojuist gereageerd in jouw eigen topic! Ontmoeten we elkaar daar?

Ik heb exact hetzelfde probleem. Kan iemand contact met mij opnemen?

Hallo @Arthur H 

Heb je thuis een glasvezel of DSL aansluiting?

Indien glasvezel, welke lampjes zie je branden of knipperen wanneer het internet wegvalt? Het valt via de WiFi en bekabeld weg met als gevolg een rood lampje op de Zyxel?

Heb je de Zyxel al eens voorzien van een fabrieksreset door het resetknopje achter de Zyxel voor ongeveer 10 seconden in te drukken met een paperclip bijvoorbeeld?

Hoi @Arthur H, heel fijn dat je aan de bel trekt, ik zie je graag snel weer genieten van super stabiel internet! Zo te lezen heb je hiervoor ook al in een ander topic gereageerd, namelijk: Internet valt steeds weg. Graag raad ik je aan om, conform onze huisregels, één vraag te beperken tot één topic zodat het probleem gericht voor je opgelost kan worden.

Ik zie dat Tommie al een monteur voor je heeft aangestuurd, je kan snel weer volop genieten!

Razendsnel. Morgen heb ik al een monteur. 

Te vroeg gejuicht. Monteur geweest. Zei meteen ligt niets aan ons. Is voor E-fiber. Zal een nieuwe ticket aanmaken….. helaas wel voor thuisgebleven. 

Hi @Arthur H, dat is inderdaad wat minder. Hopelijk kan de onderaannemer het wel oplossen! 

Iets zegt mij dat het niet goed gaat….. volgens mij is er niets opgelost maar heeft alleen Guidion het probleem elders neergelegd

Dat heb je goed opgemerkt @Arthur H. De monteur had het onder “Geen Diensten” gezet in plaats van “Wegvallende Diensten”. Ik heb het ticket opnieuw ingeschoten met prioriteit. Ik ga er vanuit dat het nu wel goed opgepakt wordt!

Tommie,

Een goedemorgen.

Nog geen reactie van Odido, Guidion, of E-fiber.

Ik vrees dat het (prioriteit) ticket nog niet opgepakt is.

Ticket is foutief gesloten en daarna is er op 8 mei weer een nieuwe aangemaakt @Arthur H. Hier zojuist de prioriteit weer van verhoogd. Het vorige ticket had niet gesloten mogen worden. Mijn excuses voor het ongemak. 

Tommie,

Een beetje knullig. Wederom een bericht dat het opgelost is….. Het blijkt erg moeilijk te zijn……

Wie moet ik benaderen om wel serieus genomen te worden?

Hi @Arthur H, dit is het oude ticket. De onderaannemer heeft vanmorgen de bouwende aannemer aangestuurd. Als het goed is wordt er nog contact met je opgenomen hierover!

Tommie,

Een goedemorgen.

Gisteren is e-fiber geweest. Hebben alles doorgemeten maar hebben geen enkele storing of demping kunnen meten. Wel is het optische kabeltje naar het ONT kastje iets anders gelegd (zat mogelijk een te korte bocht in wat mogelijk een demping op zou leveren).

Zou jij in het modem kunnen kijken of e.e.a. nu opgelost is? Heb vanmorgen al een keer last gehad van een bevroren beeld. Kan theoretisch nu ook aan ons systeem liggen maar dat kan ik niet nagaan.

Als ik zeker weet dat aan de kant van Odido nu alles goed is dan kan ik verder gaan kijken.

bvd

Hey @Arthur H, ik zie inderdaad de melding van de monteur dat hij de kabel wat ruimte gegeven heeft. Echter zie ik op mijn lijnmeting nog steeds de verhoging op de demping in de wijkcentrale. Zou je het een paar dagen in de gaten willen houden? Wellicht zwakt het wat af namelijk! 

Tommie,

Een goedemorgen. Weer een paar dagen later. Het leek (wellicht is de wens de vader van de gedachte) beter te gaan helaas is het vanmorgen weer raak. Regelmatig een “freeze” 

Kun jij aan jouw kant wat zien en/of weet jij een oplossing?  Kan het bijvoorbeeld aan de apparatuur (bijv. het modem) liggen?. Kan ik zelf die demping ergens (bijv. in het modem) uitlezen? Zie jij die momenten van “freeze” terug in een log oid?

Hi @Arthur H, bedankt voor de terugkoppeling.

Ik heb het opnieuw voor je doorgezet. Hopelijk wordt het nu goed opgepakt en kunnen we het oplossen! 

Tommie,

dank, ik wacht af. 
 

niet opgelost door odido, maar door een andere provider, zat verkeerd in de patskast

Hoi @martindoornbos, super fijn dat het opgelost is! Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een fijn weekend! Groetjes, Ishana

Tommie

krijg weer bericht dat het opgelost is maar ik weet van niets. Kun jij de status voor mij bekijken?

Ik ontving woensdag van jou bericht dat er binnen een dag contact opgenomen zou worden. We zitten nu op 3 werkdagen. 

Het ticket is opnieuw gesloten @Arthur H, ik heb het doorgezet naar een collega van de technische dienst om dit zelf op te pakken maar ik heb nog geen reactie terug. Hopelijk wordt het dan wel goed doorgezet! 

Tommy. wederom niets gehoord. Wil jij hier a.u.b. wat druk opzetten. Het is toch wel vervelend dat ik alleen thuis kan werken door mijn telefoon als persoonlijke hotspot te gebruiken. 
 

Hiervoor heb ik geen glasvezel genomen….