Hoi Dennis,

Wat de klantenservice aangeeft is natuurlijk onzin, mits alles in je eigen apparatuur juist staat ingesteld, maar zo te horen heb je er wel verstand van . Zou je voor de zekerheid even het modem van Odido kunnen aansluiten om te kijken of de snelheid dan gelijkwaardig is, of niet? Zodoende sluit je ook meteen je eigen hardware uit en weet je zeker dat het dieper zit. Dit zal de klantenservice ook helpen want zij kunnen enkel ondersteuning bieden wanneer de Odido hardware is aangesloten. Ben erg benieuwd!

Hey @dennisbrouwer91, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt. De informatie die je van onze klantenservice ontvangen hebt is inderdaad niet correct. Ik ben meteen voor je gaan kijken en het is logisch dat je nog geen 1000 Mbit/s hebt kunnen halen. Je hebt de aanvraag gedaan om het te verhogen, echter is dit nooit goed doorgekomen omdat er geen 06 nummer bekend was op je Internet + TV abonnement. Ik heb het 06 nummer gekoppeld die in jouw Mijn Odido staat aan je Internet + TV abonnement. Als dit niet correct is kun je dit zelf aanpassen in Mijn Odido →  Internet + TV abonnement → Contact Gegevens. Ik heb de nieuwe snelheid handmatig een zetje gegeven. Als je het ONT reboot zul je de snelheid moeten behalen. Kan je mij hier een terugkoppeling van geven?

Hey Tommie.

Kijk, hier heb ik wat aan. ONT reboot gedaan en nu haal ik wel netjes Gigabit. Wellicht verstandig om de vrouw van de klantenservice even te informeren over dit zodat ze het bij de volgende klant wel goed kan verhelpen ? Ik had haar aan de telefoon zelfs verteld dat de bestelling nog op “Ontvangen” stond en niet op “Afgerond” maar volgens haar keek ik verkeerd…..

Bedankt voor je snelle reactie @dennisbrouwer91!

Ik ben blij om te horen dat je nu de 1000 Mbit/s haalt. Ik zou de desbetreffende dame een berichtje sturen met de informatie. Het zetje geven aan de snelheid kunnen overigens niet alle mensen van de klantenservice, daar is een vrij lastig trucje voor. Ik wens je nog een fijne avond.