Halve downloadsnelheid (500Mbit) tov uploadsnelheid (940Mbit)

@florisVries @Tommie @Dolphin . Zojuist stond er totaal onverwacht een monteur aan de deur om naar het probleem te kijken. Hij heeft bij mij in de meterkast alles vervangen om te testen. Het resultaat was nog hetzelfde. De monteur gaf ook aan, dat de snelheid niet geweldig was. Hij is naar de wijkcentrale vertrokken en na ongeveer een half uur was hij terug. De snelheid daar was wel in orde. Hij heeft het glasvezelkabeltje van de switch naar de patch van onze verbinding vervangen en daarmee is het probleem direct verholpen. Hij is dit netjes komen testen nog een keer en nu is de snelheid zoals je zou verwachten. De ping roundtrip is ook ineens stukken beter. Vuile kabel dus, of een begin van een breuk.

Ik ben er blij mee, vindt het alleen jammer dat ik in dit forum 10 maanden geleden al had geschreven dat een monteur deze acties zou moeten gaan doen. Dus ja… he.. Beetje jammer. Maar wellicht voor de andere klanten met soortgelijke issues. Monteur sturen met een stapel glasvezelkabeltjes ;-)

gr, Edwin

Hallo @Lisa,

Ook jij een fijne jaarwisseling gewenst.

Ik zag dat tijdens het kopieren een stukje tekst ontbrak. Hierbij nogmaals mijn reactie:

De snelheden ga ik zeker ook nog bekabeld meten plus de Activity monitor screenshots en IP con + CP
Maar aangezien de waardes nooit boven de 300-400Mbps gekomen zijn gekomen in het verleden (bekabeld en wifi) vond ik de meting een zeer positieve verrassing!

Uiteraard is je reactie 'bot' te noemen aangezien ik al zo lang met dit probleem zit en jullie tientallen metingen van mij, Guidion en KPN inmiddels ontvangen hebben over de afgelopen 1,5+ jaar. 
De resultaten werden door Guidion en KPN geconstateerd en doorgestuurd naar jullie technisch team. Ik ga er dus ook van uit dat ze allemaal zichtbaar zijn in jullie systeem?! Dus een link naar een handleiding hoe ik moet testen voelt dan ook extra als 'ik wordt niet serieus genomen' met mijn probleem (1/3e van de beloofde download snelheid). 

Dus nogmaals mijn specifieke vragen: 

1. Tommie gaaf aan opnieuw een uitvraag te willen doen, aangezien hij de eerste escalatie (7 weken geleden) nergens in het systeem terug kon vinden.
Is dit inmiddels gebeurd en wat was de reactie van het technische team?

2. Zijn er tussen 2 en 3 Juli op afstand wat tests / tweaks uitgevoerd aangezien er een flinke peak te zien was die ik in al de tijd nog nooit mee heb gemaakt. 
Kunnen jullie eventueel achterhalen of KPN bezig is geweest en weten jullie misschien wat er precies gebeurde? 
Alvast bedankt. De aanvullende info zou ik nog naar internet.service@odido.nl sturen op het moment dat de snelheid weer omhoog gaat (ik zit nu weer een aantal dagen op 250-300 mbps).

@tyson ik zie dat Guidion opnieuw voor je is aangestuurd!

@florisVries er is nog geen gevolg geweest na het bezoek van Guidion, hier gaan we direct achteraan!

Allemaal al gedaan Gerrit, al meerdere keren , Guideon al meedere keren geweest en met mij getest en fotis genaakt…

@florisVries, @Dolphin, @tyson en @Gurlerkaratas, bedankt voor alle screenshots!

Ik heb dit allemaal doorgezet naar mijn collega van de technische dienst die het hele incident heeft bijgewoond. Hij is op dit moment op vakantie, volgende week is hij terug. Ik verwacht dan direct een terugkoppeling van hem. Ook heb het bericht van @EdwinBrokx doorgestuurd. Hopelijk kan dit behulpzaam zijn voor de fix. Ik houd jullie hiervan op de hoogte! 

Hi @EdwinBrokx, ik had je graag een duidelijke indicatie kunnen geven, maar momenteel staat het onderzoek nog in volle gang. Mocht er een eindtijd aan worden gebonden, dan kan dit worden meegenomen in een vergoeding voor de gehele periode dat jullie hier problemen mee hebben ondervonden. Op basis van begin en eindtijd, zal daarbij een vergoeding worden aangemaakt door ons. Ik hoop jullie snel van een update te kunnen voorzien. 

 @florisVries, @EdwinBrokx, @sanderDeventer, @tyson,

Ik heb vanmorgen telefoon gehad van Guidion, ze sturen morgen een monteur om mijn probleem op te lossen. Ik heb aangegeven dat er al 4x een monteur geweest is, maar ze komen graag langs. Op mijn vraag wat deze dan komt doen, anders dan de vorige, wisten ze het antwoord ook niet geheel. Deze komt de snelheid meten en dan het probleem oplossen. 

Wordt morgen vervolgd…..

Simpel. Gewoon hoop 😁 Hoop dat het qua snelheid vooruit gaat. Ik had jarenlang een 500mbps abo bij TM en haalde 500 up (perfect!) maar de dl snelheid bleef hangen bij ca 250 mbps. Dan maar door naar 1 gbit nu dat het kan, dacht ik toen. Resultaat (sinds mei 22): 1 Gbit up en 250 mbps down. 4 Guideon en 2 KPN netwerk  afspraken, 5 pagina’s private chats en 1 bos bloemen verder: niets, nada, nothing. 

@tyson Bedankt voor de aanvulling! Ik wacht graag de reactie van Tommie af, hij is er morgen weer. Anders gaan we in elkaars vaarwater zitten en dat is voor jou niet heel handig. Morgen meer!

Hey @tyson, ik heb mijn collega aan de mouw getrokken voor de escalatie! 

Hi @florisVries,

Ik had graag de oplossing met je mogen delen, maar momenteel staat het onderzoek nog open. Het laatste nieuws is dat er deze week een verwachte update mogelijk wordt gedaan. We houden het voor je in de gaten!