Hallo Allemaal,
Sinds ongeveer 12.00 is ons internet gestopt met werken. De helpdesk heeft nog geen meldingen en ook in het Storingen topic nog niets. Ben ik de enige of hebben anderen ook problemen.
Edit 12.42: inmiddels staat de storing wel op de algemene storings pagina. Dank Tommie!
De laatste interne update was om 1745 dat er een kabelbreuk was en de netwerk eigenaar was aangestuurd om het te maken.
Ik snap niet zo goed waarom dat de laatste update is. Het lijkt alsof er geen afspraken zijn over de inhoud en kwaliteit van de updates.
Want om 1230 wist hun NOC zeker al dat er een kabel kapot was. Deze updates.. net als die in de main post is gewoon .. “na 4 uur moet je een update geven”.. en dan schrijft iemand.. “we zijn er mee bezig” .. activiteit afgevinkt…
Ik zou iedereen oproepen gewoon even de helpdesk te bellen en een babbeltje te maken met de aardige medewerker.
Ergens gaan die telefoontjes meer kosten dan goed communiceren over de storing en gaan ze wellicht dat doen.
If someone dug though a cable somewhere that's shitty but it happens. The time to fix is underpinning contracts. Communication is the internal processes. I would imagine taking someone off the servicedesk front line when an outage occurs and having them keep tabs on this and updating a system in the app would greatly improve the situation.
De community? Betalende klanten toch? De laatste update van 16:45 was erg slecht en dat de servicedesk dan vlak voor sluit niet nog een update kan pushen is echt heel slecht. Wellicht dat dit ook ergens bekeken kan worden, of vind Odido dit prima?
En dan: de verbinding ging om 12:00 plat en om 22:00 was de monteur er, dat duurde dus 10 uur.
Hi Cheyenne, dank voor je bericht. Niet alleen de communicatie met de partner liep niet soepel. Ook vanuit jullie richting de community kon het wel wat beter. Mensen hebben vanaf 16:45 niets meer vernomen.
Hier ook stipt om 12u eruit geklapt. Ik zag in de logs van de router kort achter elkaar nieuwe toewijzing van publieke ipadressen.
Heeft misschien iemand op de verkeerde knop gedrukt? Hopelijk snel opgelost.
Ja zo precies kan natuurlijk toeval zijn maar dit komt mij ook altijd over als iets wat gescheduled is ofzo.. reboot, update.
Naja laten we hopen dat het voor de avond weer werkt.
Ik zou het wel fijn vinden als er wat doelmatiger gecommuniceerd zou worden. Een storing heeft echt een aantal vaste fases/ stappen en odido zou er goed aan doen om dat gewoon in de app af te vangen. Scheelt ook een hoop vragen bij de servicedesk enzo.
Hi,
Ook hier in Rosmalen sinds 12u geen internet via glasvezel. :(
handig met thuiswerken.
Heel erg slecht dat er geen communicatie plaats vindt.
Waar zit de breuk ergens dan ga ik hem even lijmen.
With this storm guess nobody will work on this
Hi
Dit klopt inderdaad. We houden je in het algemene topic op de hoogte:
Nog steeds geen nieuws dus, alleen 2 uur geleden dat men een update verwacht. 1 communicatie in 6 uur tijd? Ga je schamen Odido. 2 keer storing in 5 maanden tijd. Dieptriest
Communicatie is inderdaad een dingetje. Altijd hetzelfde. Liever iets communiceren dan niet weten waar je aan toe bent. Hoor liever dat het morgenochtend om 9 klaar is, dan helemaal niets.
Als het nog een aantal dagen gaat duren zou ik toch wel enige vorm van compensatie verwachten. De vorige keer is hier heel goed en adequaat op gereageerd. Op dit moment lijkt het helaas anders te gaan.
Ja echt een hoop gedoe. Communicatie is waardeloos. Doe dit ‘s nachts.
Ben jaren glasvezel klant geweest bij kpn en het valt mij op dat ik meer gedoe ervaar bij Odido. Nooit zo vaak gezeik gehad.
Sowieso is de verbinding sinds de (overigens knullige) overgang op Odido al belabberd. De snelheid is een stuk lager en er zijn regelmatig korte onderbrekingen. Erg irritant als je in een online vergadering zit en je steeds wegvalt. Ondertussen gaat de prijs enkel omhoog, want "inflatiecorrectie"
Tommie van Odido blijft toch verrekte stil hier. Ligt al op 1 oor…
Internet is hier sinds vannacht 4 uur weer aanwezig. Echter nog geen update op de website.
Hier ook stipt om 12u eruit geklapt. Ik zag in de logs van de router kort achter elkaar nieuwe toewijzing van publieke ipadressen.
Heeft misschien iemand op de verkeerde knop gedrukt? Hopelijk snel opgelost.
In mijn eerste post kan je hem klikken
Tommie van Odido blijft toch verrekte stil hier. Ligt al op 1 oor…
Een netbeheerder die maar tot 1800 werkt lijkt me heel bijzonder, maar het zou natuurlijk kunnen. afhankelijk van wie de kabel is die kapot is. Maar als het een kabel is die onderdeel is van een grotere bundel (een hele plaats zonder internet…. ) dan lijkt het me onderdeel van de hoofd infra en die wil je toch vlotter herstellen dan “morgen ochtend eerste werk”. Dat ze de kabel bij mij in de straat morgen pas komen doen zou ik wel snappen, maar dit vind ik lastig te begrijpen.
Maar goed, ze zijn een prijsvechter en pretenderen niet meer te zijn. we zullen het er maar mee doen :)
...
Hi, ik belde rond 19.¹⁵ en toen zeiden ze dat de laatste update bij hen om 17.⁴⁰ was dat er kabelbreuk was en de netbeheerder maar tot 18.⁰⁰ werkt. Morgen gaan ze aan de slag. Eerder vandaag waren het de wijkkasten die eruit zouden liggen. Ze lullen maar wat bij Odido.
Dit vertelden ze mij ook rond 18u. Heel bijzonder.
Ik heb rond 20:00 gebeld.
Er werd mij verteld dat ze rond half 8 wisten wat er aan de hand was in Rosmalen en dat er voor morgenvroeg een afspraak staat dat de “specialisten” langskomen.
En we rond de middag weer internet zullen hebben.
Er was in Rotterdam vandaag ook een grote storing vandaar dat het allemaal even heeft geduurd werd me verteld.
Hi, ik belde rond 19.¹⁵ en toen zeiden ze dat de laatste update bij hen om 17.⁴⁰ was dat er kabelbreuk was en de netbeheerder maar tot 18.⁰⁰ werkt. Morgen gaan ze aan de slag. Eerder vandaag waren het de wijkkasten die eruit zouden liggen. Ze lullen maar wat bij Odido.
Een netbeheerder die maar tot 1800 werkt lijkt me heel bijzonder, maar het zou natuurlijk kunnen. afhankelijk van wie de kabel is die kapot is. Maar als het een kabel is die onderdeel is van een grotere bundel (een hele plaats zonder internet…. ) dan lijkt het me onderdeel van de hoofd infra en die wil je toch vlotter herstellen dan “morgen ochtend eerste werk”. Dat ze de kabel bij mij in de straat morgen pas komen doen zou ik wel snappen, maar dit vind ik lastig te begrijpen.
Maar goed, ze zijn een prijsvechter en pretenderen niet meer te zijn. we zullen het er maar mee doen :)
Ze hebben blijkbaar een prijsbewuste SLA afgesloten met de netbeheerder, en dat zie je terug in het maandbedrag.
Bij ons in Assen (Drenthe) is ook rond 12u de internetverbinding ermee gestopt. De service desk heeft deze storing doorgezet.
Echter is het nog steeds niet opgelost.en we tasten als gebruiker in het duister. Waar kan ik het oplossen van deze storing terugvinden/volgen?
Lees er nergens wat over.
Hi all! We zijn inderdaad niet in de avond aanwezig op de Community. De monteur is gisteren op locatie druk bezig geweest, uiteindelijk was hij er rond 22:00. Eurofiber heeft het uiteindelijk tussen 04:00 en 05:00 opgelost. Het topic is sinds vanochtend weer up to date. De communicatie met de partij ging niet 100% soepel, dit pakken mijn collega's van de technische dienst verder op. Mijn excuses voor het ervaren gemak!
Ik heb rond 20:00 gebeld.
Er werd mij verteld dat ze rond half 8 wisten wat er aan de hand was in Rosmalen en dat er voor morgenvroeg een afspraak staat dat de “specialisten” langskomen.
En we rond de middag weer internet zullen hebben.
Er was in Rotterdam vandaag ook een grote storing vandaar dat het allemaal even heeft geduurd werd me verteld.
Bij ons in Assen (Drenthe) is ook rond 12u de internetverbinding ermee gestopt. De service desk heeft deze storing doorgezet.
Echter is het nog steeds niet opgelost.en we tasten als gebruiker in het duister. Waar kan ik het oplossen van deze storing terugvinden/volgen?
Lees er nergens wat over.
Weet iemand hoe het proces van storingen gaat? Gisteren heb ik hierover bovenstaande melding ingediend, maar nog steeds geen reactie. Ik zal volgens de servicedesk een mail ontvangen. maar nog steeds niets binnen. We hebben nu geen idee wat en hoe de glasvezelstoring in Assen opgelost gaat worden. ook de servicedesk weet niet hoe lang het kan duren.
Vandaag is het vrijdag, ik ben bang dat we het hele weekend straks zonder internet zitten. da's tegenwoordig best lastig.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.