Geen internet (4 dagen na installatie GPON)

@Lisa waarom gaat deze opvolging (wederom) mis?

Het is inmiddels de 14e dag zonder internet en de 23e dag zonder internet sinds mijn GPON installatie 50 dagen geleden.

@Lisa  Heb je een update voor mij? Welke acties lopen er momenteel? Zou ik daarnaast een nieuwe unlimited code kunnen ontvangen, deze verloopt morgen alweer.

Idd. In tegenstelling tot Freedom geen vast IPv4 & native IPv6.

PS. Wat een onvoorstelbare klucht is jouw case...

@J33Bee hierbij, deze melding blijft zo.

@wouternefkens

Dit kan betekenen dat er geen verbinding met de switch in de wijkcentrale kan worden opgezet, misschien door een verkeerde mediaconverter die is aangesloten. Je verbinding zou misschien vanzelf weer online kunnen komen.

@Boris en @Jason het is inmiddels de 7e dag, zou ik alvast een nieuwe unlimited code kunnen krijgen voordat deze verloopt?

Is er voor de rest al zicht op een oplossing?

Ik kreeg het volgende mailtje van Tmobile

”Beste Wouter,

Bedankt voor je bericht. De Technische Dienst heeft dit uitgezet naar Kpn. Die zullen z.s.m contact met je leggen voor het inplannen van een afspraak. “

Wel erg vreemd dat tmobile zijn problemen bij KPN neerlegt. Ik heb niet eens WBA internet.

Ik “hoop” voor je dat iemand anders jouw OLT over de zeik aan het helpen is met een NT en deze vandaag aangesloten wordt met de juiste spullen door Guidion. Dat kan echter zomaar tot na de middag duren als het (nog) om een traditioneel aansluit-proces gaat;

- KPN patched normaliter in de ochtend tussen 8:00-12:00 (dat lijkt nu eerder uitgevoerd wat ook regelmatig voorkomt)

- Guidion komt vanaf 14:00 de boel aansluiten
 

Desalniettemin zou ik de helpdesk bellen met de vraag of jouw ONT (nog steeds) goed in de administratie staat, wat ergens gek zou zijn omdat je al 4 dagen internet hebt gehad. 

Net weer gebeld, het krijgen van een sms duurt niet 1 uur (leugen van andere medewerkster) maar 2-3 dagen!

Deze medewerkster had het stappenplan opnieuw gevolgd maar kon niet uitlezen of mijn ONT goed geregistreerd staat in het OLT. Volgens haar moest de monteur dat doen. Meer kon ze echt niet doet.

Idd 4 dagen heeft het internet op ODF prima gewerkt (850/800 mbit haalde ik).

Hi @Wouter_groningen, ik ben jammer genoeg nog in afwachting wat nog een andere optie zou zijn om dit zo snel mogelijk te fixen! Ik heb dit ook bij een andere collega uit staan, omdat ik echt hoop dat iemand nog een andere troef in handen heeft hiervoor. De reden waarom de patchkabel er niet uitgetrokken kan worden, dan laat ik ook aan je weten zodra ik hier een terugkoppeling op heb gekregen.

Wat betreft je code, goed dat je dit aangeeft! Ik heb meteen weer een nieuwe code gestuurd in je privébericht. Ik hoop dat ik je snel een update kan geven!

Hallo @Wouter_groningen ,

T-mobile heeft wel eigen apparatuur in de kasten hangen, maar de glasvezel is wel  van KPN. Dus ze leggen niet het probleem bij KPN. Dit kan en mag alleen door KPN opgepakt worden. KPN /Reggefiber kan heel veel betekenen bij deze problemen. Zij kunnen vaak ter plekke doorschakelen en de oplossing verzorgen. Heb ook monteurs over de vloer gehad, wel voor een iets ander geval. Dit werd heel goed opgelost.