Beantwoord

Problemen met Klantvoordeel activeren

  • 26 October 2022
  • 45 reacties
  • 822 Bekeken


Toon eerste reactie

45 reacties

Reputatie 7

Hi @Daan1490, goed dat je het aangeeft! Ik ben meteen met je mee gaan kijken, want ik wil dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Hiervoor wil ik checken of jouw adres bij zowel Mobiel als voor thuis overeenkomt. In een privébericht heb ik je voorzien van het adres dat achter de schermen staat bij My T-Mobile Thuis. Kun je hier aangeven of dit precies overeenkomt met het adres voor Mobiel? Heel erg bedankt alvast. 

Hallo, ook ik heb last van bovenstaande. Heb zowel thujs als moniel opnieuw gekoppeld maar kan geen klantvoordeel aanvragen door dezelfde foutmelding.

Reputatie 7
Badge +4

Bedankt voor jullie meldingen en de informatie @Renzo4000 & @BroodjeBami! Ik ga allebei jullie dossiers doorzetten naar onze klantvoordeel specialisten en ik verwacht dat ze dit binnen twee weken voor jullie op kunnen lossen. Tegelijkertijd zullen zij er ook absoluut voor zorgen dat klantvoordeel met terugwerkende kracht wordt toegepast.

Ik ga voor jullie een rapport bij elkaar tikken, dit gaan wij voor jullie rechtzetten!

@Jason ik heb daar inderdaad een account (op https://thuismy.t-mobile.nl/abonnementen/) en zie ook mijn mobiele abonnement gekoppeld. Als ik dan vanuit het menu naar klantvoordeel ga krijg ik wederom de foutmelding.

Ik heb hetzelfde probleem… Drie abonnementen lopen, bij geen één kan ik klantvoordeel aanzetten wegens bovenstaand probleem.

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Renzo4000, het lijkt erop dat jij nog geen My T-Mobile Thuis account hebt aangemaakt, kan dat kloppen? Indien dit nog niet het geval is: zou je deze willen aanmaken, alsjeblieft? Je kunt namelijk via de Klantvoordeel-button in de My-omgeving voor Thuis ook een abonnement koppelen. Ik wil uitsluiten dat het puur aan de “mobiele kant” ligt.

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Renzo4000, de problemen met Klantvoordeel zouden volledig verholpen moeten zijn, maar bij jou is dat evident nog niet het geval, sorry! Ik heb getracht het handmatig aan deze kant te herstellen, maar krijg meteen een foutmelding en kan niks toevoegen. Ik leg jouw voorbeeld graag voor aan onze specialisten zodat er vanaf maandag weer naar gekeken kan worden. Ik kom hier maandagmiddag op terug en breng dan hopelijk goed nieuws met mee! 

Voor nu een mooi weekend toegewenst! 

Bij mij is het twee weken terug ineens gefixed, na 3 maanden. zou gebeld worden wanneer t gefixed zou zijn... Dus er is nog hoop voor je. 

@Cheyenne 

ik heb op beide omgevingen getracht het klantvoordeel te activeren. Maar in beide omgevingen krijg ik een soortgelijke fout: "Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw"

Ik heb overigens de abonnementen ontkoppeld en opnieuw gekoppeld en via https://www.t-mobile.nl/klantvoordeel-activeren opnieuw het klantvoordeel te proberen te activeren. Als ik de stappen doorloop gaat dat goed (je ziet ook beide abonnementen) maar bij het afronden gaat het fout en krijg ik: 

"
Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens

"

Reputatie 7
Badge +5

Hi @Renzo4000, goed dat je dit laat weten! Ik zie aan deze kant inderdaad een foutmelding in je My T-Mobile Thuis omgeving rondom Klantvoordeel. Hoe ziet het er aan jouw mobiele kant uit, heb je hier Thuis wel kunnen aanmelden? Zo ja, dan wil ik je vragen om het Thuis abonnement hier te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Mocht dit niet helpen, laat het mij dan weten. Ik start dan intern een onderzoek!

Hier precies dezelfde problemen, klantvoordeel is niet te activeren (zelfde foutmelding als hierboven).

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Veentje01, sorry dat we dit ook voor jou nog niet hebben opgelost, wij werken nog steeds hard aan een oplossing! Ik kan je verzekeren dat wij met terugwerkende kracht jouw facturen zullen corrigeren zodra dit probleem is opgelost. Hopelijk kunnen wij je op deze manier nog een mooie verrassing bezorgen als het ons lukt om het voor de feestdagen op te lossen!

Bij mij precies hetzelfde, zit er nu al 2 maanden op te wachten. En nu ook iedere keer zelf er achteraan bellen. Want je krijgt ook nooit een update vanuit tmobile zelf. Wat tmobile wel netjes doet, is een creditnota er voor maken. Maar helaas hadden ze die afgelopen facturatie er weer bovenop gedaan. Ook daar weer achteraan bellen.. ook dat weer netjes geregeld.

Nu nog klantvoordeel fixen en geen fouten meer in de facturaties.. 

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @63829Marty3618386, ik zie dat Klantvoordeel inmiddels geüpdatet en actief is. Veel plezier met jouw abonnement!

Reputatie 7
Badge +16

@63829Marty3618386 Er is nog geen oplossing voor gevonden: ik ga het najagen voor je! 

Wordt vervolgd.

Hebben jullie een update over de voortgang?

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Oschppr,

Goed dat je aan de bel trekt! Graag had ik je al een vervolgupdate gegeven over de situatie die @Jason schetst, alleen hebben we nog geen eindfix gevonden. Wij zijn nog steeds hard aan de slag. Een verrekening zal er zeker komen ik hoop je snel het brand meester signaal te kunnen geven!

Hier precies hetzelfde probleem. Ik probeer het al sinds half oktober, eerst gewacht tot de monteur langs kwam (duurde al 2.5 week) omdat ik dacht misschien lukt het niet om gegevens op te halen zonder werkende modem, maar de site laat gewoon te wensen over. Wanneer kan ik mijn klantvoordeel verrekenen? Want hierdoor betaal ik ook meer voor mijn tele 2 abbonement dan dat ik zou hoeven. 

Thanks Jason, we wachten geduldig af.

Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @63829Marty3618386, welkom op de Community! 🙋‍♂️ 

Neem vooral een kijkje in ons welkomstartikel, in het geval je graag een mooie introductie zoekt: Welkom bij de Community: Hoe werkt alles? | T-Mobile Community.

Back on topic: enkele aansluitingen stuiten momenteel inderdaad op een probleem waarbij het koppelen van Klantvoordeel niet direct mogelijk is. Ik heb dit aangekaart bij onze specialisten en hoop spoedig een oplossing te mogen aandragen. Tot die tijd, ben ik je de eindfix schuldig. Zodra het mogelijk is, zorg ik ervoor dat jouw Klantvoordeel automatisch doorloopt. Hier hoef je zelf in principe niets voor te doen.

Wat betreft de start van Klantvoordeel en het eventueel mislopen van een korting: mocht het zo zijn dat je korting misloopt, dan zullen we deze nadien in één keer verrekenen met jouw maanbedrag middels een compensatie. 

Reageer