Beste Odido,

ik probeer nu al maanden van jullie af te komen, vriendelijker kan ik het niet verwoorden. Na ontzettend veel contact opnemen is het gelukt om mijn abonnement op te zeggen. Vorige maand werd er alsnog een bedrag afschreven, wat een fout in het administratiesysteem bleek te zijn. Dat kan gebeuren, maar het is wel zorgwekkend dat een automatische incasso gedaan kan worden van een rekening van iemand die geen klant is. Dit geld moet ik nog terug ontvangen. Nu krijg ik een melding dat er wederom een factuurbedrag afgeschreven gaat worden. Om heel duidelijk te zijn:

1. Ik verwacht het vorige maand onterecht afgeschreven bedrag terug voor het einde van deze maand
2. Ik verwacht dat er deze maand niet wederom een onterechte incasso wordt gedaan
3. Bij het in gebreke blijven reken ik 15 euro extra kosten, zoals hierboven al aangegeven
4. Ik verwacht dat Odido z.s.m. een bevestiging stuurt en bij voorkeur mij belt op het bij jullie bekende nummer.

hoi @BJS ,

Je bent grappig… Als je naar de geschillencommissie gaat zul je eerst zelf “klachtgeld” moeten betalen. Je krijgt dat terug als jij in het gelijk wordt gesteld. Er is verder geen vergoeding voor indirecte schade of tijdsinvestering van jouw kant. Wel advies, vergeet niet de stap van de aangetekende brief, zoals de consumentenbond in het artikel waar @Pieter_B naar linkte, te sturen. Want een paar posts op een forum is niet hetzelfde als een formele ingebrekestelling met een maximale oplostermijn. Zo voorkom je een teleurstelling bij de geschillencomissie en ben je nog meer geld kwijt.

AH, maar als het een kwestie is van dat een abonnement niet goed is opgezegt kan een moderator vast helpen om in de systemen te kijken en eventueel wat aan te passen. Ik zal een moderator nog even op dit topic wijzen.

@eric was het maar zo simpel. Ik ben sinds 11 april bezig om mijn abonnement op te zeggen, ik heb eindeloos vaak gebeld, gemaild en heb 2 topics op dit forum en nog lijkt het niet te lukken. In al die tijd ben ik precies 0 keer door Odido gebeld.

@Tommie van Odido dat klopt, maar zoals je kunt lezen zou ik sinds 22 april al geen klant meer moeten zijn, en zou ik sinds 12 maart (de dag dat het internet stopte te werken) niets meer aan Odido hoeven te betalen. In juni is er 17,50 euro afgeschreven, in juli 5,00 euro. Ik krijg dus nog 22,50 euro en ik wil nu eindelijk eens van dit gedoe af zijn. Simpeler kan ik het niet maken.

Dank. En welke garantie heb ik nu dat ik nu ook daadwerkelijk geen klant meer ben? Dit is namelijk al meerdere keren bevestigd, maar zonder succes tot nu toe, dus ik hoop dat je begrijpt dat ik nog enigszins sceptisch ben. 

Hi @BJS, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat het bedrag wel klaar staat om uitbetaald te worden, maar dat dit niet daadwerkelijk uitbetaald is. Mijn excuses hiervoor. Ik heb direct het verzoek gedaan aan onze financiële afdeling om dit bedrag handmatig terug te laten storten. Ik verwacht dat het bedrag binnen 2 weken teruggestort is! 

@BJS Ik heb het gelijk nogmaals gecheckt, maar dit is inderdaad de laatste (uit)betaling. Er volgen hierna geen facturen meer. 

Hoe graag ik dit ook versnelt wil doen, heb ik die mogelijkheid zelf niet. Het is dus echt even afwachten op het verzoek wat Nora heeft aangeboden. Hierbij heeft zij de verwerkingstijd in acht genomen. 

Mocht ik nog iets anders voor je kunnen doen of heb je nog vragen, laat het mij dan weten. Ik sta paraat om verder te helpen!