Hoi Odido,
Sinds ~ twee weken hebben we en de buren veel last van een haperende internet verbinding.
Daarnaast is het in de avonden en weekenden ook meestal trager. Hebben we eerder gehad bij t-mobile en toen lag het aan de wijkcentrale (reset) en onvoldoende bandbreedte.
Ashley van de klantenservice heeft vandaag al een lijn analyse gedaan; modem, etc. zijn okee bevonden. En zoals met haar besproken hierbij mijn speedtest (die van de buren volgt)
+9
Hey
Hoi
Voor de zekerheid nog even de toevoeging hoe wij (nr. 9 & 11) de testen hebben uitgevoerd:
De in de handleiding genoemde server “ Speedtest app en selecteer bij het wereldbolicoon de T-Mobile Netherlands B.V” staat niet in de lijst om te selecteren. En in die resultaten was er maar 1 ping resultaat zichtbaar per Download en Upload test, zonder dat de high en low Ping en Jitter werd vermeld zoals de Ookla Android app dat wel aangeeft.
Daarop hebben we:
Hoi
En hierbij de in de handleiding gevraagde screenshots van nr. 9
Taskmanager:
En IPconfig / all (mac adres, etc. verwijderd)
De buren van nr. 11 weten niet hoe ze dit moeten doen.
Als het echt nodig is dat ook zij deze gegevens aanleveren, dan hoor ik dat graag/ga ik ze daarbij helpen.
Wil me dat laten weten?
Hallo
Dank voor je reactie
Die hoge demping in mijn huis was er voorheen niet.
Logischerwijs denk ik dan dat ik die nu heb omdat de KPN een poort switch heeft uitgevoerd.
De tracert naar Odido.nl laat nu ook voor het eerst een vertraging zien tussen hop 1 en 2
En berder is m.i. te zien dat de verkeersafhandeling vanaf hop 2 nog steeds niet goed wordt afgehandeld
Uit jouw reactie maak ik op dat je m.b.t. onze bovenstaande vraag 1 “compensatie" deze pas kunt toekennen als de storing is verholpen. Daar kunnen de buren (
Wij missen dan nog een antwoord op vraag 2 “Monteur die bij
- Wil je daar ook een ticket voor aanmaken?
Dan kunnen de buren en ik de afspraak combineren
En missen ook het antwoord op vraag 3 “ screenshots waaruit blijkt dat mijn en
Ook daar heb ik meermaals om gevraagd.
- Kun je daarvoor (laten) zorgen?
Alvast bedankt
Hallo
Dankjewel voor je actie, heel fijn
Inmiddels is het wel een langdurig topic geworden.
Misschien helpt de technische dienst deze samenvatting?
- tot februari 2024 hadden wij een prima internetverbinding
- alle door Odido gevraagde testen zijn zowel bedraad als via wifi uitgevoerd
- de screen prints van die testresultaten heb ik gemaakt op mijn mobiele telefoon
Handiger voor mij en Ik heb een Ookla account waardoor ik ook alle bedrade testen op mijn mobiel kan zien en delen
- ik heb in huis geen last van slechte wifi ontvangst, een wifi versterker is dus niet nodig
- Sinds de start van deze melding zijn er 3 monteurs geweest die de router, kabels, etc. in huis hebben vervangen, dat bracht geen verandering in de testresultaten (hoge ping, package loss, etc.)
Nog een toevoeging
En mogelijk helpt de technische dienst onderstaande screen prints van de UptimeRobot HTTP(s) Rapportage van "overheid.nl" met de meetgegevens tot vandaag?
Deze geeft voor mij het beste weer dat ik storingen, vertraging, haperingen, etc. ervaar, voornamelijk in de avonduren.
Wil je die ook toevoegen aan het prio ticket?
Alvast/alweer bedankt
Beste
Zondag 05/05/2024 ontving ik van Odido een e-mail met “Melding: opgelost!“
Daarna heb ik alle apparaten van de stroom afgehaald en één voor één weer aangezet.
De routering van mijn internetverkeer bij Intern Odido lijkt te zijn veranderd:
Was:1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl [85.144.16.1], Eindhoven) naar 10.10.10.153, naar 10.10.80.141 en naar 10.226.4.18
Nu: 1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl [85.144.16.1], Eindhoven) naar 10.10.10.153, naar 10.10.80.137, naar 10.226.4.12, naar unlabelled-2-46-59-62.versatel.net naar 107-86-143-37.ftth.glasoperator.nl
Helaas hapert internet (en dus ook e-mail, TV en websites) nog steeds.
Graag je reactie
+9
Hey
Hallo
Inmiddels zijn er twee dagen verstreken sinds jouw laatste reactie, mogelijk ben je afwezig?
Vannacht om ~01:00 viel internet geheel uit.
Vanochtend heb ik weer de powerflip uitgevoerd; dat gaf geen verbetering.
Tv, internetradio, mail, etc. alles hapert nog steeds
Hallo
Kun jij hierin iets voor ons betekenen?
Horen we graag
Hallo
Inmiddels zijn er 12 dagen verstreken sinds het aanmelden van
Kan Odido antwoord geven op onze vragen of - als dat vandaag niet kan - aangeven wanneer wij de antwoorden dan mogen verwachten?
Alvast bedankt
Hallo
Fijn dat je wilt helpen!
Onderstaand onze antwoorden op jouw vragen en aan het eind onze verdere vragen.
Daarmee hopen we echt dat jullie zo voldoende informatie hebben, omdat al deze testen ons enorm veel tijd kosten.
Antwoorden op nog meer vragen van Odido:
i. Specificaties van het gebruikte modem/router tijdens de problemen en uitvoeren van de test (In het geval van eigen modem)?:
- Odido modem Zycel T-56, firmware *_b10*
ii. Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag?:
- De hele dag, waarbij het tegen de avond en in het weekend vaker stoort (e-mail die niet of veel later wordt verzonden, websites die enorm traag laden, TV die onscherp beeld geeft, onderbroken wordt door grijze en zwarte vlakken, internet radio die stopt met afspelen, Netflix, Chromecast, etc. die de verbinding verliezen/opnieuw moeten worden gestart, etc.)
Hierbij de UptimRobot screenprint van vandaag (met dank aan
iii. Is het apparaat (de betreffende client) aangesloten op de 2.5 Gbit/s Lan poort of een 1 Gbit/s Lan poort?:
- op de 2.5 Gbit/s Lan poort
iv. Deel de resultaten van een ping test naar 8.8.8.8, alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg, Windows command prompt; ping -n 1000 8.8.8.8
v. Deel de resultaten van een ping naar de first hop, dit is het tweede adres wat je ziet in een traceroute. Alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
Vind de first hop (de tweede regel, geel omlijnd op de screenshot)
Start een traceroute naar 8.8.8.8
Windows command prompt; tracert 8.8.8.8
1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl [85.144.16.1]
Het gehaper/verstoring lijkt tussen/naast Hop 5 en 6 te zitten
vi Ping het gevonden IP-adres
Windows command prompt; ping -n 1000 IP-adres
Linux/Mac terminal; ping -n 1000 IP-adres
Onze openstaande vragen
Vraag 1: Willen jullie alsnog het nieuwste ONT-kastje versturen aan @RiekieMartin?
Tommy van Odido: We kunnen niet zomaar een nieuw ONT opsturen jammer genoeg. Hier zit een proces aan gebonden.
Wij: Dat snappen we en dat proces denken we al doorlopen te hebben met de telefonische contacten met jullie klantenservice . Alleen is de monteur vergeten het ONT kastje te vervangen. (zie boven)
1a. Kun jij er voor zorgen dat dit alsnog gebeurd of aangeven wat wij daarvoor moeten doen?
Vraag 3: Monitoren jullie/Odido intern zelf iedere x minuut hoe goed de routering van Dataverkeer wordt afgehandeld, zodat de klant er zo min mogelijk hinder van ondervind?
Tommy van Odido: Wij houden inderdaad een goed oogje in het zeil, maar we kunnen niet meteen altijd alles zien waar het mis gaat. Dit soort issue's kunnen door de hardware komen maar ook door de firmware. Soms ligt het euvel ergens in het netwerk, vaak komt het dan door een capaciteits issue.
Wij: De hardware in onze beider huizen zijn zo goed als vervangen en beide modems beschikken over firmware *_B10
3a. Is dat de laatste versie van de firmware?
Bij ons beiden lijkt het nog steeds mis te gaan na de tweede Hop (zie o.a. tracerts screenprints hierboven) wat zou kunnen duiden op een verkeersroutering o.i.d. probleem in jullie netwerk
3b. Is er door jullie al vastgesteld dat de routering van het dataverkeer vanaf de tweede Hop geen problemen heeft/geeft?
Je geeft aan dat er ook capaciteits issues kunnen zijn.
Dat zou mogelijk kunnen verklaren dat we meer storingen ervaren vanaf het begin van de avond en in het weekend, omdat er dan meer mensen thuiskomen/thuis zijn. We vonden dit topic waarin het Uitgelichte Antwoord van Demi van Odido een soortgelijke situatie lijkt te beschrijven die werd hersteld door werkzaamheden uit te voeren binnen jullie glasvezelnetwerk.
3c. Hebben jullie intern Odido netwerk al gekeken of er voldoende capaciteit, etc. beschikbaar is voor ons?
+9
Hey
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.