Drie weken geleden zijn wij verhuisd en hebben een T-Mobile thuis-abonnement afgesloten voor 400mb/s. Inmiddels staan we op het punt om ons abonnement alweer op te zeggen gezien de bizar slechte service en de slechte staat van ons internet. We werken allebei veel vanuit huis - dus een fatsoenlijke wifi-verbinding is nogal gewenst.
De eerste monteur die langskwam, heeft de converter (huawei) en het modem (Zyxel) proberen aan te sluiten, maar constateerde al vrij snel dat het kastje van buiten geen signaal naar ons binnen doorstuurde. Toen is iemand van T-Mobile (monteur II) zoals zij zelf zeiden ‘het licht komen doormeten’ van ons kastje naar het kastje buiten. Ook daarin bevestiging: geen ontvangst. Die man heeft ervoor gezorgd dat de ontvangst uiteindelijk wel is gaan werken. Sindsdien hebben we in ieder geval een internetverbinding.
Maar: het internet valt CONTINU weg. We hebben volop verbinding (4 streepjes), alle speedtests geven 400mb/s aan, resets werken niet (zowel stekkers eruit van converter/modem en dan 10 en 30 seconden wachten als terug naar fabrieksinstellingen). Nadat we afgelopen week wéér met T-Mobile hebben gebeld, heeft de medewerker (ik vermoed van TD) met ons meegekeken. Hij zag - na een reset naar fabrieksinstellingen - dat er time-outs op de lijn plaatsvonden. Hij gaf ook aan dat hij toen eerst drie dagen lang een monitoring moest instarten voordat er een monteur ingeschakeld mocht worden. Hij zou ons donderdagmiddag terugbellen met het resultaat van die monitoring en voor vervolgstappen. Maar je raadt het al: natuurlijk niet teruggebeld.
De dag erna hebben we zelf maar contact opgenomen: eerst kon de klantenservicemedewerkster zelf niet zien dat er überhaupt gemonitord was. Toen zijn we in de wacht gezet, en heeft ze zelf nog een keer gekeken en zag ook zij de time-outs. De hele monitoring is vervolgens niet meer ter sprake gekomen. Zij heeft een monteur van Guideon (monteur III) ingeschakeld. Deze beste man is zaterdag langsgekomen, maar zonder enige briefing. Hij stond hier en hoorde ons verhaal aan en trok al vrij snel de conclusie: dit probleem kon hij niet oplossen want het ligt volgens hem duidelijk aan de verbinding met het kastje buiten.
Vervolgens doet de monteur van Guideon zijn best om via T-Mobile een melding te maken bij de technische dienst/backoffice, maar krijgt via de telefoon weinig medewerking om de melding ook daadwerkelijk op de juiste plek te krijgen. Hij raadde ons aan om maandag (morgen dus) zelf ook nog een keer te bellen. Al met al: ook deze monteur kon ons niet verder helpen.
Heel even: wat is er voor nodig om dit op te lossen? Ik word er inmiddels goed chagrijnig van en vind het ronduit schandalig dat we hiervoor geld betalen. Ik verwacht ook echt behalve een oplossing een redelijke compensatie hiervoor.