Hey @HanL, goed dat je hiervoor aan de bel trekt.

Ik heb meteen een blik geworpen op je verbinding. Ik zie dat je een eigen router hebt aangesloten op poort 1. Deze geeft een lease time error en ik denk dat die ervoor gezorgt heeft dat de Zyxel opnieuw opstarten. Daarnaast zie ik redelijk wat noise omhoog komen. Dit kan ook door je eigen modem komen of door een ander apparaat/voorwerp wat voor verstoring kan zorgen. Kan je een uitleg geven waar het modem staat en wat er in de buurt zit van het modem? Daarnaast wil ik je vragen om je eigen router los te koppelen en de Zyxel 3 dagen te testen. Zorg ervoor dat je het modem in die 3 dagen niet handmatig reboot. Dan kunnen wij exact terugzien wanneer het modem uit zich zelf gereboot is. Alvast bedankt!

Op 5 december werd ik (spontaan) gebeld door een zekere Hans van Odido met de vraag hoe het nu ging met de stabiliteit van het internetsignaal. Ik vertelde hem toen dat recentelijk het signaal twee keer na elkaar was weggevallen waardoor TV kijken niet mogelijk was en de TV-Box opnieuw opgestart moest worden. Hans kon de uitval inderdaad bevestigen (zelfs met de exacte tijdstippen) maar kon niet aangeven wat de oorzaak was. Hij stelde toch voor om de TV-Box te vervangen en stuurde mij tijdens ons gesprek reeds de formulieren toe voor een nieuwe TV-Box en het retour zenden van de oude
TV-Box. De nieuwe apparatuur heb ik tot op heden (11 december) nog niet ontvangen waardoor ik ook de oude TV-Box nog niet heb kunnen terugsturen. Wel zie ik nu dat mijn abonnementsprijs met € 2,50 is verhoogd en dat mijn abonnement aangeeft dat ik 2 TV-Boxen bezit.
Dat laatste is dus absoluut niet het geval en ik verwacht dan ook van ODIDO dat m’n abonnement weer wordt teruggezet op 1 TV_Box. Tevens verneem ik graag wanneer ik de nieuwe TV-Box tegemoet kan zien en zal dan de oude TV-Box zo spoedig mogelijk retourneren.
Alvast met dank voor een reactie!

Hey @HanL, goed dat je hiervoor aan de bel trekt.

Ik ben direct voor je gaan kijken en zie dat je oude korting is komen te vervallen, namelijk één gratis TV Box. Doordat dit de nieuwe Mediabox is de korting automatisch omgezet in €2,50 korting op de eerste Mediabox. Ik kan de oude actie ook niet meer toedienen omdat deze uit 2017 is. 

De verzendorder ligt op dit moment bij onze logistiek. Ik ga er vanuit dat hij deze week nog verzonden wordt! 

Bedankt voor je reactie, maar ik denk dat ik het even niet begrijp. Ik betaal een bepaald maandbedrag aan Odido voor internet, tv en telefoon. Nu schijnt er een onderdeel (in dit geval dus de TV-Box) defect te zijn (althans dat wordt geconstateerd door een medewerker van Odido) en dient dat onderdeel vervangen te worden. Ik heb zelf dat onderdeel (de TV-Box) niet besteld maar dat heeft de medewerker van Odido (een zekere Hans) gedaan. En ineens moet ik per maand €2,50 meer gaan betalen. Lijkt mij niet reëel want het betreft hier gewoon de vervanging van een defecte TV-Box en geen verzoek van mijn kant om een nieuwe TV-Box aan me te leveren. Ik verwacht dan ook dat de defecte TV-Box wordt vervangen zonder dat daardoor m’n maandbedrag voor het abonnement wordt verhoogd! Voor mij is het nog steeds m’n eerste (en enige) TV-Box (ook al wordt deze thans vanwege een defect vervangen…..) en ik zie dan ook geen reden om m’n contract daarom aan te passen!
Hartelijke groet!

Hey @HanL, dat begrijp, echter is het een oude actie die we simpelweg niet meer kunnen invoeren. Uit coulance kunnen we eenmalig een jaar lang de extra €2,50 voor je vergoeden. Dus 12 x €2,50. Dit wordt dan verrekend en is terug te zien op een volgend factuur. Zal ik dit voor je in gang zetten? 

Beste Tommie,

Wederom met dank voor je snelle reactie. Ik blijf het echter een vreemde zaak vinden dat een (schijnbare) korting op de TV_Box komt te vervallen als de Box vanwege een probleem omgeruild moet worden. Ik zou eerder als klant een extra korting op het abonnement van Odido verwachten ter compensatie van de ellende met een redelijk vaak onderbroken WAN signaal waardoor internetten, tv kijken en bellen op zo’n moment niet mogelijk is.Maar goed ik accepteer voorlopig de vergoeding van een jaar lang €2,50 per maand korting en na dat jaar zie ik wel weer verder. Trouwens de nieuwe TV-Box werd zojuist door DHL afgeleverd (in een overigens drijfnatte verpakking - zie foto) en ik zie nu dat deze TV-Box niet meer beschikt over een aansluiting voor een (externe) geluidsinstallatie c.q. een koptelefoon). Is daar eventueel een oplossing voor bekend bij jullie?
Ik heb overigens de staat van de verpakking zojuist gemeld bij DHL en deze klacht staat genoteerd onder het nummer 23364722). Ik neem aan dat Odido een goede klant is van DHL dus misschien moet Odido er bij DHL op aandringen dat elektronische apparatuur toch met de nodige voorzichtigheid getransporteerd dient te worden!
Met een vriendelijke groet!

 

Beste Tommie,
Nog even de volgende vraag. Volgens jullie medewerker Hans die mij vorige week belde kan met de afstandsbediening (met grijze knop) van de Mediabox ook de TV aan en uitgezet worden. Echter hoe dat moet staat op jullie site wel aangegeven voor b.v. de Aria TV-Box maar niet voor de Mediabox (al zit er wel een toets TV op de afstandsbediening). Nu begreep ik dat deze afstandsbediening werkt met bluetooth dus lijkt het mij dat de (Philips) TV daar niet op reageerd en dat daarom de toets TV op de afstandsbediening niet gebruikt kan worden. Is dat correct of zie ik dat verkeerd?
Groet!

@HanL Super om te lezen, dat je de Mediabox hebt ontvangen!  Echter ben ik het met je eens, dat er op een zorgvuldigere manier met het pakket moet worden omgegaan. 

Het klopt, dat je de afstandsbediening nog niet kunt koppelen met je eigen TV. Geen zorgen! Wij zijn druk bezig om dit op te lossen. In dit topic houden we je op de hoogte van alles wat met de Mediabox te maken heeft: Nieuw bij Odido TV: Mediabox | Odido community. 

Dank voor de reactie! Ik ben er inmiddels achter dat het aan- en uitschakelen van de TV gewoon werkt met de afstandsbediening van de mediabox. En dat zonder dat ik de afstandsbediening heb moeten aanmelden. Verder graag nog een reactie op mijn vraag hoe ik het geluid vanaf de mediabox kan doorkoppelen aan m’n geluidsinstallatie (de aansluiting voor een mini-jack connector ontbreekt op de Mediabox).
Met vriendelijke groet!

Hey @HanL, dat zit er inderdaad niet meer op. Lukt het niet om de geluidsinstallatie door te lussen via je tv? 

Jammer, ik dacht eventueel aan een USB-c naar minijack audioadaptor maar ik weet niet of de USB aansluiting op de mediabox daar geschikt voor is. Aansluiten op de TV dan maar al is dat qua bekabeling een beetje lastig!

Trouwens, zojuist de oude TV-Box opgestuurd dus ga ik er van uit dat de €2,50 korting per maand van toepassing is!

Hartelijke groet!

Beste Tommie,
De Mediabox is aangesloten en het is even wennen aan de bediening van e.e.a. (ik mis b.v. die handige toets op de afstandbediening waarmee je direct naar je opgenomen programma’s kon gaan, nu moet je dat dat doen via meerdere handelingen en het beeldscherm….maar goed, alles went). Wel nog een vraagje over de layout van het scherm met opnames. Is dat op de een of andere manier voor de gebruiker van de mediabox aan te passen? Het is b.v. lastig om informatie over een opname in te zien alvorens de opname terug te kijken (en dat zeker bij series waarvan alle afbeeldingen identiek zijn).
Verder is de kwaliteit prima en tot nu toe (maar ik wil niet te hard van stapel lopen) start de box probleemloos op…!
Groet!
 

Hey @HanL, ik ben blij om te horen dat de Mediabox goed werkt! Op dit moment is het niet mogelijk om de layout aan te passen. Je kunt dit wel als een idee inschieten bij onze Wensen & Suggesties. We houden je dan op de hoogte of het mogelijk is om dit te implementeren of niet.

Beste Tommie,
Met betrekking tot het omwisselen door ODIDO van een niet goed functionerende TV_Box voor een Mediabox reageer ik thans even omdat ODIDO zojuist via een mailbericht aangaf dat de door mij teruggestuurde TV-Box nog niet door ODIDO is ontvangen.

HanL.

Hoi @HanL, goed dat je gelijk een screenshot van de DHL Track & Trace code hebt meegestuurd en hartelijk bedankt voor het retourneren van de TV Box!  Ik wilde dit meteen gaan verwerken met je dossier, alleen zie ik dat je eerder vanmiddag een bevestiging van ons hebt ontvangen dat wij de TV Box heelhuids hebben ontvangen.

Nogmaals bedankt, ik wens je nog heel veel kijkplezier en alvast een heel mooi 2024 toe!

Beste Cal,

Dank voor de snelle reactie en inderdaad ik zag kortgeleden het bericht langskomen dat de TV-Box door ODIDO is ontvangen. Dus prima geregeld zo!
Met een vriendelijke groet,

HanL

Het schijnt dat er recentelijk een update is geweest van de mediabox. Althans toen ik laatst de mediabox in wilde schakelen bleek deze al aan te staan en kreeg ik via het beeldscherm de melding dat er een update was uitgevoerd. Nu zijn er echter twee kleine problemen. Ten eerste is na de update het geluidsvolume zo’n beetje gehalveerd en moet ik het volume bijna op maximaal zetten en ten tweede krijg ik elke keer na het inschakelen van de mediabox de tekst te zien dat een firmware update wordt uitgevoerd en dat ik geen batterijen uit de afstandsbediening mag verwijderen (dien tekst verschijnt vaak twee keer kort in beeld). Nu zijn dat geen onoverkomelijke problemen maar wel een beetje slordig als ik eerst een juichtekst moet lezen dat de recente update de kwaliteit van de mediabox ten goede komt
terwijl vervolgens het geluidsvolume is gehalveerd en onverklaarbare teksten over firmware op het beeldscherm verschijnen. Misschien nog eens een update van de mediabox uitvoeren?
Met een vriendelijke groet,

HanL

Hi @HanL, het geluidsniveau is bekend. In dit topic delen we alles over de laatste updates van de Mediabox:  

Laatste update:

Na de laatste update van de Mediabox lijken er nog wat geluidsproblemen op te treden. Het geluidsniveau staat op 0 waardoor je geen geluid of zacht geluid kunt ervaren. We zijn hiervan op de hoogte en hebben dit teruggekoppelt aan de leverancier. Zij kunnen dit in bulk, van een afstandje, aanpassen in de Mediabox. Hiervoor dient je Mediabox wel AAN te staan. Staat hij UIT dan kunnen ze de change niet uitvoeren.

Wat kun je zelf hieraan doen? 

1) Ga naar het Mediabox menu
2) Vervolgens op het tandwieltje drukken van de 'settings'
3) Daarna selecteer je de optie 'Device Preferences' 
4) Ga naar 'Display & Sound'
5) Vervolgens dient de klant te kiezen voor de optie 'HDMI CEC'
6) Zet 'Volume Control' UIT zetten.
7) Als dit eenmaal gedaan is kan je de knop voor 'spraakcommando' indrukken. Dit vindt je bovenin - in het midden van de afstandsbediening
8) Dan moet je hardop zeggen: MAX Volume 

Dank voor de snelle reactie. Volume Control stond al uit en het hardop zeggen van MAX Volume
maakt niets uit (zelfs niet met een Engels accent…!) Maar goed, er is geluid alleen moet ‘de boel’ wat luider worden ingesteld! Moet ik me nog iets aantrekken van het bericht inzake de firmware update
of maar gewoon laten voor wat het is…? Voorlopig werkt alles goed met een ‘old-fashion’ DSL aansluiting en de moderne Mediabox maar als ik zo de ellende lees van klanten met een glasvezel aansluiting, dan wacht ik door nog maar even mee…!
Hartelijke groet,
HanL

Zoals reeds eerder gemeld, nadat er recentelijk een update is geweest van de mediabox zijn er problemen met het geluid (maar goed, dat is een kwestie van het volume wat opvoeren...) maar wat vervelender is dat telkens na het inschakelen van de mediabox tweemaal de melding verschijnt dat er  een update wordt uitgevoerd van de firmware (zie foto). Maar schijnbaar is er helemaal geen
sprake van een firmware update want de teller blijft op 0/100 staan. Dit is een onhandige onderbreking van bijvoorbeeld zaken als het instellen van een programma voor opname, want als je aan het instellen
bent en dit bericht verschijnt in het beeld, dan ben je je instelling kwijt. Is het probleem van het
verschijnen van dit bericht na het inschakelen van de mediabox bekend en is er een oplossing om het
bericht niet meer te tonen? Een reset van de mediabox geeft in deze geen oplossing!
Groet,
HanL

Dit hoort niet te gebeuren @HanL, ik heb je een nieuwe Mediabox opgestuurd. Kan je kijken of deze beter werkt?  

Beste Tommie,
Met dank voor de snelle afhandeling van e.e.a. De nieuwe Mediabox inmiddels geïnstalleerd en de firmware update voltrok nu vlekkeloos! Ook het geluidsprobleem (geluid te zacht) is met deze nieuwe box weer hersteld. Ben alleen ‘Teletekst’ kwijt (een enkele keer raadpleeg ik Teletekst nog wel eens..) maar misschien zie ik iets over het hoofd! Mocht je een advies hebben hoe ik Teletekst weer kan laten verschijnen op mijn TV dan houd ik mij aan bevolen.
Hartelijke groet,

HanL

Ah kijk, dat hoor ik graag @HanL! Je kunt de Teletekst app downloaden op de Mediabox. 

Sorry ik heb al wat pogingen ondernomen om de Teletekst app te downloaden maar tot nu toe zonder succes. Staan er ergens op de Odido site instructies om de app naar de Mediabox te downloaden?
Bij Google is de app onvindbaar! Als er instructies zijn dan houd ik mij aanbevolen!
Groet!

Die heb ik ook voor je @HanL, je moet namelijk naar “Apps” gaan. Bovenin de balk zie je allemaal tabjes staan, daar staat ook “Apps”, daar moet je op klikken en dan zie je een zoekbalk. Daar kun je teletekst invoeren en de app downloaden. Laat je mij weten of het gelukt is?