Kan de service nog slechter?

@wimenyvette  Heb je een mobiel abonnement van Odido of Ben? Stuur mij dan een DM. Ik mag je dan even aan data helpen zodat je een tijdelijke hotspot kan maken.

Verder is het aan de moderators om je te helpen sorry.

@wimenyvette Zie DM voucher gegeven. 
Hopelijk kunnen de moderators iets in gang zetten zodat je weer normaal internet kan ontvangen.

Groetjes

Goedemiddag @wimenyvette, slim dat je alle terugkoppeling met ons deelt, dank daarvoor! Ik heb het interne ticket vanuit Guidion bekeken en zie inderdaad staan dat het om een lokaal hardware probleem ging. De UTP-kabel zou vervangen zijn voor een CAT6-kabel en daarmee werkte de verbinding weer. Dat zie ik ook terug in de lijnmeting van 3 april. Wat ik echter nu zie, is dat het modem wederom offline gegaan is. Kun jij een foto van de voor- en achterkant maken van het modem zodat alle lampjes + kabels zichtbaar zijn, alsjeblieft? Dan probeer ik te achterhalen waar de stoorzender zit zodat we meteen kunnen schakelen. Sorry voor de wachttijd en het extra opgelopen ongemak!

Hallo Jason,

Bedankt voor je reactie.

Even voor de duidelijkheid. Ik heb in de 2 minuten dat de monteur binnen was geen internet gehad, daarna ook niet en het is zeer zeker niet getest.

Hij heeft de patch kabel vervangen, de router gereset en niet gewacht tot dat deze online was en wilde snel weg. Hetgene wat op de bon staat dat deze is getest en dat ik een modemswap wenste is dus een leugen.

Uiteraard wil ik wel meewerken om de storing zsm te verhelpen en hierbij dus de foto's van de modem/router.

De router heeft overigens gewoon in deze configuratie gewerkt tot afgelopen vrijdag. Toen viel spontaan het internet weg.

Hey @wimenyvette, ik zie dat er op 03-04 een monteur geweest is en die heeft geconstateerd dat je weer diensten hebt. Ook heb ik zojuist een lijnmeting uitgevoerd en hier komt het ONT ook online met werkende diensten. Ik krijg echter geen contact met het modem, heb je een eigen modem aangesloten op dit moment?

Nee, geen eigen modem. Ik gebruik de configuratie zoals op de foto's hierboven. 

Zou je een powerflip willen uitvoeren @wimenyvette? Hopelijk krijg ik dan verbinding met het modem!

        Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Zojuist een powerflip uitgevoerd maar helaas geen verbinding..

Hoi @wimenyvette, bedankt voor je moeite! Dan hoor ik graag welke lampjes er branden of knipperen op je modem en ONT. Groetjes, Ishana

Zie foto's hierbiven..

@wimenyvette Dank je wel voor je terugkoppeling! 

Ik ben direct aan de slag gegaan met het uitlezen van het modem en het lijkt er op dat deze defect is. Ik heb de technische dienst hiervan op de hoogte gebracht en zij zullen er voor zorgen dat er een nieuw modem jouw kant op komt. 

Misschien val ik in de herhaling, maar ben je al voorzien van een Unlimited Voucher code? Indien je een Odido of BEN simkaart hebt, kan ik deze gelijk naar je sturen. Laat je mij weten of je hier baat bij hebt? 

Hallo @Teresa van Odido,

Fijn dat er een nieuwe router mijn kant op komt en kan jij me misschien vertellen wanneer deze wordt bezorgd?

Ik ben inmiddels door @Cris-de-beste2024 voorzien van vouchers zodat we deze week nog kunnen doorkomen. Hopelijk wordt het probleem deze week opgelost en heb ik komende week geen vouchers meer nodig.

@wimenyvette  Hopelijk geen vouchers meer nodig en anders weet je mij te vinden.

Fijne dag verder! 

@wimenyvette Het pakket is vandaag verstuurd. Afhankelijk van de levertijd van de pakketdienst, verwacht ik dat je het nieuwe modem binnen twee tot vijf werkdagen zult ontvangen. 

Ik heb eergisteren de router ontvangen en alles werkt weer! @Teresa van Odido bedankt voor het opsturen van de router.
Gelukkig was er geen monteur nodig zodat er ditmaal niets verkeerd kon gaan.

Totaal toch zo’n anderhalve week zonder (vast) internet wat naar mijn menig niet zolang had hoeven duren. Hopelijk was dit eenmalig.

Bedankt voor de terugkoppeling @wimenyvette. Superfijn om te horen dat het weer werkt. Alvast een heerlijk weekend!  

Goedemorgen.. ik kreeg zojuist een mail dat de modem nog niet was terug gestuurd terwijl ik van DHL de bevestiging heb dat het is aangekomen.. 

@wimenyvette  Goedemorgen, De moderators kunnen zien of het al terug is. Het kan zijn dat de mail en het afmelden elkaar hebben gekruist. Komt vast wel goed!.

fijne zonnige dag vandaag. 

Ik hoop het want ik voel er weinig voor om 75 euro te betalen..

Een reply op deze mail heeft namelijk ook geen zin ‍

Hi @wimenyvette, op 7 mei is het pakket aangekomen. Daarna kan het nog 6 werkdagen duren voordat wij het in ons systeem hebben verwerkt. Ik ga er vanuit dat het goed zal komen en dan kun je deze e-mail als niet verzonden beschouwen!