Nog even een toevoeging: Instellingen VOIP zijn:

Caller IDType:  DTMF (SE/NL/FIN)

DTMF Mode:  Outband

@Lisa  Nu heb ik één zorg over het toesturen van een nieuw modem. Zorgt het plaatsen van een nieuw modem er voor dat ik een nieuw IP adres krijg?

Nu heeft mijn huidige IP meerdere geolocaties (gelderland, friesland, noord-holland, etc) maar die bevinden zich allemaal tenminste binnen Nederland waardoor ik nu geen problemen ondervind. Als ik een nieuw modem aansluit, loop ik dan niet de kans dat ik zo'n aangekocht buitenlands IP toegewezen krijg waardoor ik alleen maar de kans loop nog veel meer problemen te krijgen? Ik begin me nu echt serieus af te vragen of ik het risico van het verkrijgen van een ander IP adres bij t-mobile wel zou moeten willen nemen en of ik dus een nieuw modem wel aan zou moeten willen sluiten… Ik hoop dat je mijn zorgen begrijpt.

Hi @AlyZo, hartstikke goed dat je dit doorspeelt - hier help ik je namelijk graag bij! Ik heb voor jou een verzoek ingediend om het modem te swappen naar een Zyxel. Hier heb je net ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Als je met het nieuwe modem weer gebruik kunt maken van het keuzemenu, dan hoor ik dat graag en maak ik de vergoeding van de afgelopen maanden voor jou in orde. Houd je ons hiervan op de hoogte? 

Hi @Shilka, merci voor het aanstippen! Ik zie inderdaad dat het onderzoek is gesloten en dat er een ander modem jouw kant op komt. Zelf had ik nog wat dagen vrij, dus ik heb deze uitkomst zelf niet eerder gespot - excuus. Het klopt dus als een bus dat mijn collega een ander modem jouw kant heeft gestuurd om dit probleem aan te pakken. Super fijn als je ons weer op de hoogte houdt. Ik hoor graag van je en ben alvast aan het duimen.

Hele mooie jaarwisseling allebei!

Probeer eens een standaard analoog toestel i.p.v. Gigaset Dect . Dat in afwachting van de FIX waar Lisa over spreekt.

Hi @Shilka, heel goed dat je het aangeeft! Ik heb meteen voor jullie aangeklopt bij mijn collega van de technische dienst en we gaan hier een nieuw onderzoek voor starten. Ik houd dit goed in de gaten en meld het als er updates uitrollen. Het zou inderdaad super zijn als je dit nummer naar mij kunt sturen in een privébericht, dankjewel. Dan vermeld ik dit er meteen bij. Ik houd jullie op de hoogte en hoop snel meer te horen!

Helaas werkt het ook bij mij niet op de zyxel @Lisa , ik heb de router ook nog 30 sec van de stroom gehaald om zo zeker te zijn van installatie van de laatste update.

Waar ik de vorige keer in het keuzemenu steeds dezelfde keuze voorgeschoteld kreeg, reageerde dit keer het keuzemenu helemaal nergens meer op. Het werkt helaas dus niet op de zyxel.

Ik heb hierna alsnog met mijn prepaid mobiel gebeld, daarbij werkte het betreffende keuzemenu wel juist. 

Als jullie het handig vinden kan ik het betreffende nummer met keuzemenu in privébericht geven als jullie het betreffende nummer zelf via de zyxel willen kunnen proberen. Het heeft eerst een keuze tussen 1 of niets doen, en daarna meerdere malen keuze tussen 1 en 2. Vorige week ging het mis bij de keuze tussen 1 en 2, maar nu gaat het al mis bij kiezen tussen 1 of niets doen… zelfs niets doen wordt nu niet juist herkend op één of andere wijze (ik heb ook op 1 geprobeerd te drukken bij de eerste keuze maar ook dan werkt het niet).

Hi @Shilka, yes - dit klopt helemaal! Ik hoor heel graag of de fix bij jou werkt, zodat ik weet of hij bij jullie aanslaat. 

Dus als ik het goed begrijp is de fix voor zyxel inmiddels ook live gezet? Dan zal ik morgen weer eens proberen!

Hi @JAN_OBL, hartstikke goed dat je dit aangeeft! Super lief dat je jouw schoonmoeder hierbij wilt helpen en wat rot om te lezen dat het bij haar en ook bij jou nog niet werkt. Inmiddels zou het namelijk bij iedereen weer moeten werken, dus ik ga hier graag voor je achteraan. Ik heb meteen jouw verbinding onder de loep genomen en hierin zie ik het modem niet terug, dus ik kan jammer genoeg niet zien hoe lang deze al onafgebroken aan staat. Zou je deze eens willen herstarten? Werkt het hierna wel? Ditzelfde advies wil ik meegeven aan jouw schoonmoeder. Mocht dit bij jullie niet helpen, dan klop ik meteen aan bij één van mijn collega's van de technische dienst. Ik wil dit namelijk heel snel fixen!

Hartstikke terecht dat je ook de vergoeding aansnijdt, hier komt jouw schoonmoeder zeker voor in aanraking. Dit kan ik in orde maken, zodra het ook weer bij haar werkt. Als je mij dan in een privébericht (door op mijn naam te klikken) kan voorzien van haar postode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van haar rekeningnummer, dan kan ik dit regelen. Excuses voor het ongemak!

Hoi @Lisa ,
Ik kijk eigenlijk voor het eerst op de community en ben blij te lezen dat het probleem na ca 5 maanden eindelijk wordt verholpen. Heb zelf een Zyxel en vandaag geprobeerd maar werkt nog niet …

Nu is het voor mij niet zo'n groot issue maar mijn bejaarde schoonmoeder is de wanhoop nabij, die begon er vandaag over om terug te keren naar KPN (Zij was door mij ooit geadviseerd om naar T-Mobile te gaan). Zij kan namelijk al die tijd niet de zgn 'receptenlijn’ gebruiken voor het bestellen van haar medicijnen.
Dit geeft nogal stress , en ik wordt dan ook nieuwsgierig als ik lees over een vergoeding. Dat zou ik voor haar ook wel fijn vinden. Zou ze daar voor in aanmerking komen denk je?

Heel graag gedaan @Shilka! En hartstikke bedankt voor jouw geduld, dankjewel. 

Ik heb deze net aangeschaft nadat mijn oude telefoon defect is geraakt. Ik heb helaas geen ander toestel (en bovendien de afgelopen 20 jaar alleen maar dect gebruikt). Het is eigenlijk juist voor die telefoontjes met keuzemenu's en lang wachten dat ik vaste telefoon er nog bij heb zodat ik daar geen sloten aan prepaid beltegoed aan kwijt ben.

Mocht er geen zicht zijn op een korte termijn oplossing dan hoor ik graag welk (betaalbaar) model/merk telefoon wel goed werkt, of speelt het probleem bij alle dect telefoons?

Bedankt voor het meedenken eric.

Hi @JAN_OBL, ook via deze weg wil ik je laten weten dat ook jouw gegevens en die van jouw schoonmoeder zijn doorgezet voor het onderzoek! Ik zal de status de aankomende week meermaals checken, zodat ik geen udpate over het hoofd zie. Fingers crossed voor een snelle oplossing. 

Helaas blijk ik ook dit probleem te hebben. Als ik in een keuzemenu een keuze maak wordt de keuze gewoon eindeloos opnieuw voorgelegd. Gigaset A170H / Zyxel T-50 / phone1 poort / verse installatie.

Ik hoop dat er snel zicht is op een fix want bijna alle (medisch gerelateerde) telefoonnummers die ik bel hebben een keuze menu en heb alleen prepaid als alternatief.

Hi @Andre K, heel graag gedaan! Super lief dat je hier voor jouw ouders opnieuw de aandacht voor vraagt. Mijn collega heeft aangegeven dat de fix in de aankomende week/weken wordt uitgerold. Goed nieuws dus dat de oplossing nabij is. Ik kan mij helemaal voorstellen dat het heel belangrijk is dat deze optie zo snel mogelijk weer terugkomt, dus ik hoor het graag als dit issue bij jouw ouders is opgelost. Dan ga ik kijken naar een passende vergoeding. Excuses voor het ongemak!

Hallo Lisa,

Dank voor je snelle reactie!

Even iets meer achtergrond informatie: mijn ouders op leeftijd ondervinden hiervan hinder. Ze zijn niet in bezit van een mobiele telefoon en zelfs bij het bellen voor een afspraak bij de huisarts (ook bij spoedgevallen) kom je tegenwoordig meestal direct in een keuzemenu terecht. Voor hen is dit dus een best lastige situatie voor het geval er een calamiteit is.
Ik wil hiermee de urgentie van tijdige afhandeling benadrukken!

gr. André 

Hi @Andre K, heel terecht dat je dit hier checkt! Ik heb goed nieuws: de eerdere testen zijn geslaagd, dus nu moet er enkel nog bepaald worden wanneer de fix uitgerold kan worden zonder dat klanten hier last van hebben. Zojuist heb ik aan mijn collega van de IT-afdeling gevraagd of hij hier al een datum aan kan hangen. Ik laat het je weten als hij reageert. 

Hallo Lisa,

Wat is de status hiervan?

Jouw reactie is van 25 dgn geleden. Wij ervaren vergelijkbare problemen en spanningsloos maken van de router geeft nog geen resultaat.

gr André 

Hi @wvdm201, ik wil heel graag mijn vorige bericht aanvullen! Excuus, er loopt momenteel wel al een algemeen onderzoek voor dit euvel. Het probleem is in onderzoek door onze telefonie experts. Een tijdelijke workaround is om de telefoonnummers met keuze menu's nu tijdelijk via mobiel te bellen. Mijn collega's doen er alles aan om dit issue structureel te verhelpen. Vlak voor het weekend zijn ze begonnen met het testen van een nieuwe firmware versie die gaat dienen als permanente fix. Ik hoop dan ook dat dit heel snel is opgelost. 

Hi @wvdm201, heel erg bedankt voor deze aanvulling! Zou je het modem eens van de stroom kunnen halen? Wacht dan minimaal 10 seconden. Dan mag je de stroomkabel terug in het modem doen. Het modem gaat nu opstarten en dit kan enkele minuten duren. Heeft dit het probleem verholpen? 

Mocht dit niet het geval zijn, dan wil ik je vragen om een factory reset op het modem uit te voeren. Dit doe je als volgt: 

1. Druk met een tandenstoker of paperclip het factory reset knopje 10 seconden in.
2. Houd deze ingedrukt totdat alle lampjes, behalve het powerlampje uit gaan.
3. Laat de factory reset na 10 seconden weer los. Alle instellingen van het modem zijn nu hersteld naar de fabriekswaarden.
4. Check daarna of je modem weer diensten heeft, dit kan zo'n drie minuten duren. Na een reset naar fabrieksinstellingen ben je je wifi-instellingen (naam van het wifi netwerk en wachtwoord) kwijt. Op een sticker op het modem staan de username en wachtwoord waarmee je kunt inloggen.

Momenteel is dit (nog) niet als algemeen probleem geadresseerd. Daarom wil ik je via deze weg heel graag verder helpen om dit te verhelpen. Dit moet namelijk zo snel mogelijk verholpen worden bij jou!

Hallo Boris,

-De telefoon is aangesloten op de Phone-poort van het modem Zyxel T-50 en de andere kant op het basisstation van de Gigaset.

-Wanneer een nummer wordt gekozen om door te verbinden valt de lijn stil.

-Het doorkiesnummer komt wel op het display van de telefoon, maar omdat de lijn stil valt weet ik niet wat er verder gebeurt.

Op het forum staan al diverse meldingen over dit probleem en daarom lijkt het mij betrekking hebben op het gehele netwerk van T-Mobile.

Is er daarom al een intern project opgestart om dit op te lossen?

Zo ja, is er een datum bekend wanneer dit geïmplementeerd wordt?

Wanneer hier niets van bekend is dan is het mijn inziens alleen op te lossen door een andere provider te kiezen.

(uit het andere topic)

(Zyxel T-40 hier)

Hoi @Lisa 

Na de storing van vanochtend met vast bellen is het probleem met de keuzemenu's hier weer even hardnekkig terug. Kan de workaround van toen nogmaals uitgevoerd worden op onze aansluiting?

Het lijkt erop dat door een FW-update, powercycle, whatever …. de workaround teniet is gedaan.

@Te Wierik  Ook bij vast naar vast, loopt inmiddels ook weer een apart topic over; 

Hoi @Lisa Het probleem met de dooie lijn is niet weg, sterker: meer dan de helft van de telefoontjes |(zowel in- als uitgaand, meestal de eerste poging) geeft een doodse stilte. Hij gaat wel gewoon over.

Patroon: (alleen) van/naar mobiele nummers  lijkt het op. Mijn eigen 06 is schering en inslag.

NB: heb de T40 nogmaals gepowercyclet, tevergeefs, maakt geen enkel verschil.

Had ik na de storing vorige week al 2x gedaan. Maar zal het morgen nog eens proberen.

Ik ga het dan eerst een tijdje loggen, kijken of ik een patroon zie.