Beantwoord

Keuzemenu gebelde centrale werkt niet.

  • 11 September 2022
  • 88 reacties
  • 1398 Bekeken


Toon eerste reactie

88 reacties

Oh apart, van deze @ mention krijg ik nu ook geen e-mail notificatie meer (staat wel aan in opties). Maar daar wordt aan gewerkt heb ik begrepen.

Ik zal meteen proberen als ik terug kom van de sportschool, zou fijn zijn als het weer goed werkt!

Reputatie 7

Hi @Shilka, hartstikke bedankt voor de aanvulling - topper! 💪 Ik ben op dit moment nog steeds in afwachting van een concrete update omtrent dit issue. Zodra ik hier iets over hoor, dan deel ik het hier direct met jullie. 

@Jason FYI: ik ontvang gewoon notificaties, geen probleem daarmee hier. 
 

(oeps, met verkeerd account ingelogd op mobiel, zie ik nu)

Ik zie inmiddels dat er een modemvervanging voor mij geïnitieerd is in my t-mobile. Ik heb hier over mail verder niets over gehoord, maar ik neem aan dat dit ivm mijn keuzemenu problemen is? Als het vervangende modem er is zal ik kijken of dit de oplossing is voor mijn probleem! Het zou fijn zijn als alles weer werkt zoals het hoort zodat ik het forum weer even kan laten rusten. Misschien beter.

Reputatie 7

Hi @Shilka, heel goed dat je het aangeeft! Ik heb meteen voor jullie aangeklopt bij mijn collega van de technische dienst en we gaan hier een nieuw onderzoek voor starten. Ik houd dit goed in de gaten en meld het als er updates uitrollen. Het zou inderdaad super zijn als je dit nummer naar mij kunt sturen in een privébericht, dankjewel. Dan vermeld ik dit er meteen bij. Ik houd jullie op de hoogte en hoop snel meer te horen!

Hey @Lisa , ik heb net geprobeerd, maar het werkt niet. Sterker nog, als ik nu een keuze maak in het keuzemenu wordt meteen automatisch de verbinding verbroken. Dit gebeurt in het keuzemenu van het telefoonnummer dat ik je in privé bericht heb gegeven. Het lijkt er dan ook op dat de IT-afdeling terug naar de tekentafel moet…

 

Edit: nog voor de zekerheid weer via mobiel geprobeerd, daar werkt het wel, dus het ligt niet aan de gebelde partij.

Reputatie 7

Hi @AlyZo, hartstikke goed dat je dit doorspeelt - hier help ik je namelijk graag bij! Ik heb voor jou een verzoek ingediend om het modem te swappen naar een Zyxel. Hier heb je net ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Als je met het nieuwe modem weer gebruik kunt maken van het keuzemenu, dan hoor ik dat graag en maak ik de vergoeding van de afgelopen maanden voor jou in orde. Houd je ons hiervan op de hoogte? 

Hi @Shilka, merci voor het aanstippen! Ik zie inderdaad dat het onderzoek is gesloten en dat er een ander modem jouw kant op komt. Zelf had ik nog wat dagen vrij, dus ik heb deze uitkomst zelf niet eerder gespot - excuus. Het klopt dus als een bus dat mijn collega een ander modem jouw kant heeft gestuurd om dit probleem aan te pakken. Super fijn als je ons weer op de hoogte houdt. Ik hoor graag van je en ben alvast aan het duimen.

Hele mooie jaarwisseling allebei! 🎉

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @AlyZo, dat sms’je is bedoeld om de afspraaktool toe te sturen zodat jullie een installatieafspraak met Guidion kunnen afstemmen. Dit doen we per sms en per e-mail. Ik snap dat het als ongewenst kan overkomen, maar omdat lang niet iedereen de e-mail leest, heeft Guidion ervoor gekozen dit ook per sms te versturen. Ik hoop dat je dat begrijpt!

Hallo Boris,

-De telefoon is aangesloten op de Phone-poort van het modem Zyxel T-50 en de andere kant op het basisstation van de Gigaset.

-Wanneer een nummer wordt gekozen om door te verbinden valt de lijn stil.

-Het doorkiesnummer komt wel op het display van de telefoon, maar omdat de lijn stil valt weet ik niet wat er verder gebeurt.

 

Op het forum staan al diverse meldingen over dit probleem en daarom lijkt het mij betrekking hebben op het gehele netwerk van T-Mobile.

Is er daarom al een intern project opgestart om dit op te lossen?

Zo ja, is er een datum bekend wanneer dit geïmplementeerd wordt?

Wanneer hier niets van bekend is dan is het mijn inziens alleen op te lossen door een andere provider te kiezen.

 

Reputatie 3

Duidelijk, alleen heb ik nooit om een afspraak gevraagd en verwacht dat ook niet nodig te hebben.

Helaas blijk ik ook dit probleem te hebben. Als ik in een keuzemenu een keuze maak wordt de keuze gewoon eindeloos opnieuw voorgelegd. Gigaset A170H / Zyxel T-50 / phone1 poort / verse installatie.

Ik hoop dat er snel zicht is op een fix want bijna alle (medisch gerelateerde) telefoonnummers die ik bel hebben een keuze menu en heb alleen prepaid als alternatief.

Reputatie 7
Badge +14

Probeer eens een standaard analoog toestel i.p.v. Gigaset Dect . Dat in afwachting van de FIX waar Lisa over spreekt.

Ik heb deze net aangeschaft nadat mijn oude telefoon defect is geraakt. Ik heb helaas geen ander toestel (en bovendien de afgelopen 20 jaar alleen maar dect gebruikt). Het is eigenlijk juist voor die telefoontjes met keuzemenu's en lang wachten dat ik vaste telefoon er nog bij heb zodat ik daar geen sloten aan prepaid beltegoed aan kwijt ben.

Mocht er geen zicht zijn op een korte termijn oplossing dan hoor ik graag welk (betaalbaar) model/merk telefoon wel goed werkt, of speelt het probleem bij alle dect telefoons?

Bedankt voor het meedenken eric.

Reputatie 3

Hi @Shilka, goede vraag van je! Ik kan je gelukkig geruststellen. Het plaatsen van een nieuw modem zorgt niet automatisch voor een nieuw IP-adres. Mocht dit zich toch voordoen, dan gebruiken we alleen beveiligde IP-pools en ranges. Een eventueel nieuw IP-adres zorgt zeker niet voor een buitenlandse locatie. Ik heb dit ook bij mijn collega's gecheckt en ook zij geven aan dat jij je hier niet druk over hoeft te maken. 

Hi @AlyZo, woops - excuses voor de verwarring! Ik heb net mijn eerdere bericht aangepast, want ik bedoelde dat het Draytek modem voor een Zyxel modem gewisseld gaat worden. Ik zie nu alleen dat mijn verzoek (nog) niet is goedgekeurd. Mijn collega van de technische dienst vraagt of je eerst nog een factory reset uit kunt voeren. In het onderstaande topic lees je hoe je dit kunt uitvoeren:

Kun je aangeven of het probleem hierna is verdwenen? 🤞

@Lisa , sorry, het heeft even wat langer geduurd maar ik heb het modem nu gereset en 1 keer een nummer met een menu gebeld. Dit ging goed!  Dus, wat mij betreft problem solved, Als blijkt dat het bij andere nummers toch weer fout gaat, neem ik wel weer contact op.

Dank voor de inspanning!

Reputatie 3

Helaas @Lisa (of collega), het gaat toch niet goed. Gisteren onze huisarts gebeld, maar die hoorde mij niet, had wel mijn nummer in beeld. Aan mijn kant hoorde ik, na het menu, ook niets.

Misschien dan toch maar een nieuwe modem?

@Lisa  Nu heb ik één zorg over het toesturen van een nieuw modem. Zorgt het plaatsen van een nieuw modem er voor dat ik een nieuw IP adres krijg?

Nu heeft mijn huidige IP meerdere geolocaties (gelderland, friesland, noord-holland, etc) maar die bevinden zich allemaal tenminste binnen Nederland waardoor ik nu geen problemen ondervind. Als ik een nieuw modem aansluit, loop ik dan niet de kans dat ik zo'n aangekocht buitenlands IP toegewezen krijg waardoor ik alleen maar de kans loop nog veel meer problemen te krijgen? Ik begin me nu echt serieus af te vragen of ik het risico van het verkrijgen van een ander IP adres bij t-mobile wel zou moeten willen nemen en of ik dus een nieuw modem wel aan zou moeten willen sluiten… Ik hoop dat je mijn zorgen begrijpt.

Reputatie 7

Hi @wvdm201, heel erg bedankt voor deze aanvulling! Zou je het modem eens van de stroom kunnen halen? Wacht dan minimaal 10 seconden. Dan mag je de stroomkabel terug in het modem doen. Het modem gaat nu opstarten en dit kan enkele minuten duren. Heeft dit het probleem verholpen? 

Mocht dit niet het geval zijn, dan wil ik je vragen om een factory reset op het modem uit te voeren. Dit doe je als volgt: 

  1. Druk met een tandenstoker of paperclip het factory reset knopje 10 seconden in.
  2. Houd deze ingedrukt totdat alle lampjes, behalve het powerlampje uit gaan.
  3. Laat de factory reset na 10 seconden weer los. Alle instellingen van het modem zijn nu hersteld naar de fabriekswaarden.
  4. Check daarna of je modem weer diensten heeft, dit kan zo'n drie minuten duren. Na een reset naar fabrieksinstellingen ben je je wifi-instellingen (naam van het wifi netwerk en wachtwoord) kwijt. Op een sticker op het modem staan de username en wachtwoord waarmee je kunt inloggen.

Momenteel is dit (nog) niet als algemeen probleem geadresseerd. Daarom wil ik je via deze weg heel graag verder helpen om dit te verhelpen. Dit moet namelijk zo snel mogelijk verholpen worden bij jou! 💪

Reputatie 7
Badge +9

Hey @AlyZo, ik snap de verwarring. Omdat het installeren van apparatuur erg fragiel is op Glasvezel, laten we dit altijd door een monteur installeren. Stel er gaat iets mis, dan vervalt de servicegarantie. De monteur zorgt ervoor dat alles nauwkeurig geinstalleerd wordt, dan hoef je je verder geen zorgen te maken. 

Edit, babylonische spraakverwarring, hahaha.

Reputatie 7

Hi @wvdm201, ik wil heel graag mijn vorige bericht aanvullen! Excuus, er loopt momenteel wel al een algemeen onderzoek voor dit euvel. Het probleem is in onderzoek door onze telefonie experts. Een tijdelijke workaround is om de telefoonnummers met keuze menu's nu tijdelijk via mobiel te bellen. Mijn collega's doen er alles aan om dit issue structureel te verhelpen. Vlak voor het weekend zijn ze begonnen met het testen van een nieuwe firmware versie die gaat dienen als permanente fix. Ik hoop dan ook dat dit heel snel is opgelost. 

 

Reputatie 3

@Lisa , ik dacht dat ik al op jouw bericht had gereageerd, maar ik zie het niet terug.

Dank voord de acties, maar ik begrijp het niet helemaal. Ik heb namelijk al een Draytek modem. Krijg ik dan een nieuw model? Bovendien heb ik geen mail hierover gehad.

Groet en een gezond en gelukkig 2023 met weinig storingen.

Hi @Shilka, heel goed dat je hiervoor aanklopt! Ik kan je gelukkig laten weten dat de fix voor jou heel dichtbij is. Voor klanten met een Draytek en Huawei modem is de fix eind vorige week live gekomen. En deze week zijn mijn collega's met het plan bezig om dit ook voor het Zyxel modem live te zetten. We zitten dus heel dichtbij de oplossing en ik wil je dan ook vragen om nog even af te wachten. Geef je het aan als je komende week van dit probleem af bent? 🍀

Hi @Andre K, super fijn om te lezen dat jouw ouders inmiddels weer van deze optie gebruik kunnen maken! Dit klopt als een bus. Voor klanten met een Draytek en Huawei modem is de fix eind vorige week live gekomen. Zojuist heb ik dan ook een vergoeding voor jouw ouders in orde gemaakt die je kunt checken in hun My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Ik wil jou en jouw ouders alvast een heel fijn weekend wensen! 🎈

Hoi @Lisa ,
Ik kijk eigenlijk voor het eerst op de community en ben blij te lezen dat het probleem na ca 5 maanden eindelijk wordt verholpen. Heb zelf een Zyxel en vandaag geprobeerd maar werkt nog niet …

Nu is het voor mij niet zo'n groot issue maar mijn bejaarde schoonmoeder is de wanhoop nabij, die begon er vandaag over om terug te keren naar KPN (Zij was door mij ooit geadviseerd om naar T-Mobile te gaan). Zij kan namelijk al die tijd niet de zgn 'receptenlijn’ gebruiken voor het bestellen van haar medicijnen.
Dit geeft nogal stress , en ik wordt dan ook nieuwsgierig als ik lees over een vergoeding. Dat zou ik voor haar ook wel fijn vinden. Zou ze daar voor in aanmerking komen denk je?

Reputatie 7

Hi @JAN_OBL, ook via deze weg wil ik je laten weten dat ook jouw gegevens en die van jouw schoonmoeder zijn doorgezet voor het onderzoek! Ik zal de status de aankomende week meermaals checken, zodat ik geen udpate over het hoofd zie. Fingers crossed voor een snelle oplossing. 

Hey @Lisa  Ik heb gisteren een email gehad dat het ticket gesloten is omdat het opgelost zou zijn;

 

Ik heb net geprobeerd, en het keuzemenu werkt nog steeds niet. Ik heb dan ook geen idee waarom het ticket gesloten is. Ga je er weer voor mij achteraan? 

 

Reputatie 7
Badge +9

Hoi @AlyZo, ik hoop dat je de huisarts nog wel hebt kunnen bereiken! Ik heb gelijk een modem swap in gang gezet. Zodra de nieuwe modem onderweg is krijg je daar bericht over.

Reageer