Hier hetzelfde probleem. Al twee maanden geleden bestelling geplaatst en nul reactie gekregen. Meerdere keren de klantenservice gebeld en steeds hetzelfde antwoord: “Wij begrijpen het ook niet maar we gaan ernaar kijken", en vervolgens hoor je niets meer. Ik ben eigenlijk al klaar met Odido voordat het zelfs maar begonnen is. Als ik vrijdag nog niets gehoord heb volgt in gebreke stelling en annulering van het contract.

Hallo @Eduardo93 @JC1306 

Hebben jullie een glasvezel of DSL abonnement afgesloten en als je het abonnement koppelt in je Odido account, wat is de status daar?

Ik heb de dsl genomen en als ik probeer deze te koppelen, zie ik geen abonnement

@JC1306  bij mij ook 29ste besteld maar ik hoor helemaal niks. Ook als je beld krijg je geen duidelijkheid.

​@Eduardo93 Dank je wel dat je dit via dit topic bij ons meldt. Ik snap goed dat je graag meer informatie wil over de status van jouw bestelling. Ik ga dit graag voor je na! 

Ik ben meteen het systeem ingedoken en zie dat de order vast is gelopen in ons achterliggende systeem. Ik heb dit nu voor je recht gezet en de order moet nu doorlopen. Zodra er meer bekend is over de plandatum van jouw oplevering, ontvang je hier dan gelijk een e-mail over.

Laat je het mij weten als je hier nog vragen over hebt of als ik nog ergens anders bij kan helpen? Ik doe het graag! 

​@JC1306 Goed dat je dit via deze weg nogmaals aangeeft. Ik kan mij voorstellen dat je graag wil weten hoe het zit met jouw bestelling. Als je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer toevoegt aan jouw community profiel, zoek ik dit meteen voor je uit! 

​@Fleurruis Goed dat je dit via deze weg aankaart. Ook jou help ik natuurlijk graag verder bij het verkrijgen van meer informatie over jouw bestelling! 

Ik ben meteen het systeem ingedoken om een verzoek in te dienen bij mijn collega’s van de Fiber afdeling. Zij zullen contact opnemen met de netwerkbeheerder over de actuele planning van de werkzaamheden op jouw adres. Zodra zij meer weten, wordt jij hier ook over geïnformeerd. 

Geef je het bij mij aan als ik je nog ergens bij kan helpen in de tussentijd? Ik sta altijd paraat!

Hoi Teresa, bedankt voor je actie. Ik heb nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen na de samenvatting. Ik heb zo snel mogelijk internet nodig, op dit moment denk ik dat ik doorga met mijn huidige provider.

Hey ​@Eduardo93, het gaat hier om een nieuwe aanleg van glasvezel naar aanleiding van een haalbaarheidsonderzoek. Glasvezel op jouw adres is een pre-order. Het kan dus nog wel een tijdje duren voordat de aanleg gerealiseerd kan worden.

Hoi Tommy, ik had het inderdaad niet over de pre-order van glasvezel, maar over de DSL. Ik heb in totaal twee bestellingen gedaan, en het hele probleem betreft de DSL-bestelling die ik al bijna een maand verwachtte.

Nee bedankt. Als de “service” al zo te wensen overlaat nog voordat de verbinding er zelfs maar is, wil ik er niet achter komen hoe het zou zijn als er een probleem is met de verbinding. De belofte van de klantenservice om deze week nog uitsluitsel te geven is wéér niet nagekomen dus voor mij is het klaar.

Ah, op die manier ​@Eduardo93, die order loopt inderdaad niet door door de glasvezel bestelling. Ik heb hem nu handmatig doorgedrukt. Nu loopt hij goed door en zul je spoedig aangesloten worden!