rood lampje brand wereldbol op zyxel t50 bij installatie

Hallo @Mlahla 

Werkte het inter net eerst wel gewoon en sinds wanneer heb je heen internet meer?

Er was een storing vanochtend en nog een aantal mensen hebben er nog hinder van.

https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-algemeen-490/info-problemen-met-vast-internet-t-mobile-thuis-323165

Ik heb nog geen internet gehad, installatiedatum al bekend,  internet bol geeft rood van kleur aan,  alles geprobeerd maar tevergeefs...

Ik heb de kop aangesloten op de wand contactdoos en de dsl zit in de modum,  nog steeds geen signaal..

Het is opgelost alleen het nadeel meneer kwam letterlijk 2min binnen geen wifi check, helemaal niks gedaan alles had ik zelf al aangesloten, geen bedrading langs de plinten gezet etc..

Het enige minpunt is dat de wandcontactdoos op de kop zat en omgedraaid moest worden daarna is meneer vertrokken. 

Ik heb hetzelfde probleem. Moet ik dan een monteur aanvragen?

Hoi Jason, bedankt voor je reply.

Ja, het brandt nog steeds en het is aangesloten.

Jouw collega op de telefoon zei dat ze heeft een meting gedaan en dat onze aansluiting doet het niet goed. Ik vind 12 november best ver weg en momenteel heb ik geen verbinding. Ik hood dat dit kan eerder opgelost zijn. Hoor graag!

Goedemiddag, 

Bovenstaande problemen hebben wij sinds vanmorgen ook. Alle instructies gevolgd, maar geen resultaat. 

Kan iemand mij met spoed helpen ivm thuiswerken? 

Hi @joamart89 Ik heb direct het modem onder de loep genomen en ik constateer een missing Internet vlan. Daarnaast is het probleem inmiddels doorgezet door de technische dienst naar TSD. Zij zullen het probleem verder onderzoeken. Bedankt voor je geduld!

@Dmaz Ik heb ook direct voor jou gecheckt wat de status is. Ik zie dat de afspraak met de monteur van Guidion gepland staat voor dinsdag. Klopt dit? Mocht uit het bezoek blijken dat dat het probleem inderdaad niet binnenshuis ligt maar buitenshuis, dan wordt spoedig KPN aangestuurd om dit voor jou op te lossen. Wij merken dat deze afspraken met de netwerkbeheerder vaak vlot en op korte termijn plaatsvinden. 

@ceweb 

Wij hebben 7 dagen gewacht op de monteur met hetzelfde probleem als jou en de monteur kon het probleem niet oplossen.  Hij heeft alle apparatuur vervangen, maar zonder succes. Nu is het doorgezet naar de technische dienst en zitten wij nog steeds zonder internet. Onacceptabel in deze tijd van thuiswerken etc..  Ik hoop voor je dat het in jouw geval snel is opgelost

Goedenmorgen,

Sinds 11 maart zijn wij aangesloten bij tmobile, alleen hebben wij het zelfde probleem als meermaals hierboven ook word genoemd. Vorige week is er een monteur langs geweest die kreeg de boel niet aan de praat, waardoor er gisteren(17/3) 2 monteurs geweest zijn voor de glasvezel (die constateerde dat glasvezel goed aangesloten is). Gisteren weer geprobeerd alles te installeren maar zonder succes, 3e lampje blijft rood en we hebben geen internet en geen tv. Gisteravond nog contact gehad met de klantenservice en binnen 5 werkdagen komt er pas weer een monteur langs, maar wanneer is mij niet gezegd en is een beetje teleurstellend dat er constant 5 werkdagen tussen zitten voor er een monteur langs komt. vind het allemaal lang duren, wat ik een slechte zaak vind aangezien wij al in januari ons abonnement hebben aangevraagd en de monteurs van gideon met de vinger naar glasvezel wijzen en de monteurs van glasvezel naar tmobile wijst. Graag zou ik sneller als 5 werkdagen geholpen worden want we zijn al een week onderweg.

Hallo,

Maandag 15 maart kwam hier een monteur van Guideon om ons aan te sluiten op het netwerk van T-mobile. Aansluiten ging helemaal goed, alleen stelde hij vast dat er geen signaal was. Dat moest komen van het glasvezelnet dat hier in de wijk ligt en beheerd wordt door KPN. Dus moest er opdracht gegeven worden aan kpn om een handeling te verrichten die er voor zorgde dat het netwerk dat hier voor de deur ligt ook in ons appartement beschikbaar werd. Dinsdag is er een monteur van kpn in onze woning geweest en concludeerde dat het probleem niet bij hen lag maar bij het kpn netwerk (?). Woensdag moest er dus wederom een monteur komen die eea aan werkzaamheden buiten moest uitvoeren waarna wij aangesloten zouden zijn. Echter was dit nog steeds niet het geval en na meermaals contact vanaf onze kant met de meerdere partijen werd ons verteld dat de backoffice van T-mobile een schakeling moest maken waarna wij aangesloten zouden zijn. Afgelopen vrijdag is ons dit nog verteld en er kon in de tussentijd niks gedaan worden omdat ons "spoed" ticket alleen door de backoffice behandeld kon worden. Contact met hen opnemen was ook niet mogelijk dus wij moesten weer wachten. Vandaag toch nog maar voor een update gebeld en nu werd ons verteld dat de backoffice zijn werk heeft gedaan en dat wij nu contact op zouden moeten nemen de Guideon voor wederom een installatie afspraak. Eerder dan woensdag aanstaande niet mogelijk.

Dus 1,5 na de ingang van ons contact hebben wij op zijn vroegst een werkende aansluiting. De vraag is nog steeds of we dan aangesloten zijn aangezien er al reeds een monteur van Guideon is geweest die wist te vertellen dat alles correct is aangesloten. Het enige probleem blijft dat het rode lampje blijft branden bij de wereldbol op ons modem.

Inmiddels hebben wij ten tijden van thuiswerken al meerdere onnodige kosten moeten maken omdat het niet lukt om een simpele internet aansluiting tot stand te brengen voor ons. Wij beginnen ons geduld te verliezen en weten ook niet meer wat te doen. Heeft iemand voor ons de gouden tip?

Groeten Ferry en Daniëlle 

Goedenavond @DaanFer,

Goed dat jullie aan de klok luiden. Onze diepe excuses, dit is zeker niet de bedoeling. Het liefst hadden wij ervoor gezorgd dat jullie bij de installatieafspraak al volledig voorzien waren. Dat er inmiddels al vier monteurs langs moeten komen duidt de complexiteit van het probleem. Ik heb daartegen wel een sterk vermoeden dat het morgen wordt opgelost. Mocht dat onverhoopt toch niet het geval zijn, dan zullen wij zeker snel vervolgstappen ondernemen!

Hi ​​​@Carmenbraham,

Handig dat jullie mij op de hoogte brengen en onze excuses voor het ongemak! Ik ga ervoor zorgen dat KPN NetwerkNL morgen contact met jullie opneemt. Zij zullen snel bij jullie langskomen en, in vrijwel alle gevallen waarbij het bij de installatie van Guidion mis gaat, is het voor de KPN NetwerkNL monteur alsnog mogelijk om de verbinding tot stand te brengen. Ik verwacht dat dit snel voor jullie is opgelost!