Beantwoord

rood lampje brand wereldbol op zyxel t50 bij installatie

  • 10 January 2020
  • 31 reacties
  • 45156 Bekeken

  • heeft eerste post geplaatst
  • 1 reactie

Zoals bovenstaand plaatje laat zien. Het lampje van de wereldbol brand rood op mijn modem ik heb verscheidene dingen geprobeerd maar mag niet baten. Het heeft ook niet lang gewerkt. Vanmiddag is de installateur geweest om alles werkend te krijgen. Dit ivm overstap van KPN naar T-Mobile..

ik heb het volgende al geprobeerd:

  • modem en mediaconverter van het stroom en kabels eruit enz.
  • modem via inlog op het ip adres een factory reset gegeven.
  • de pinnetjes van de mediaconverter omgezet van 3 en 4 naar 1 en 6.

als ik bij de ip adres inlog op de modem krijg ik de melding dat alles werkt behalve mijn ethernet Wan. Hier krijg ik geen ip adres van te zien en vrijwel alles staat op N/A. Op de WiFi kan ik dus wel inloggen op de modem maar niet op het internet zelf.

mijn partner heeft vanavond een tijdje (voor 2200 uur) geprobeerd contact te leggen met de klantenservice maar deze schenen in afwezigheid.

ik ga morgen na 7 uur zelf ook weer contact proberen te leggen maar houd m’n hart vast. Hebben jullie alvast tips voor mij? Ik hoor het graag!

icon

Beste antwoord door Piotr 10 January 2020, 14:10

Bekijk origineel

31 reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hey @N.a.g.a., als het goed is heeft KPN NetwerkNL op 02-08 werkzaamheden uitgevoerd in de wijkcentrale. Het is nu aan onze techneuten om dit verder op te pakken. Hopelijk komt er snel een schot in de roos nu!  

Hey @N.a.g.a., welkom op onze Community!

Ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie inderdaad veel herhaal verkeer terugkomen in je dossier. Op dit moment ligt je case bij onze techneuten omdat KPN NetwerkNL het ticket afgemeld heeft. Onze techneuten gaan nu voor je aan de slag om te kijken wat er precies mis is. Dit is de laatste update van gisteren. Ik ga er vanuit dat het snel wordt opgelost nu! Als hier meer over bekend is, wordt er contact met je opgenomen. 

Beste tommie. We zijn inmiddels al bijna 2 weken verder (maand zonder diensten) en ben nog steeds niet geholpen. Ben niet eens gemaild erover. Weet ook niet wat ik doen moet. Dan kan je wel nogmaals tegen me zeggen dat jullie techneuten er mee bezig zijn, maar dat hoor ik al een maand van je collegas zonder succes. 

Reputatie 7
Badge +9

Hey @N.a.g.a., welkom op onze Community!

Ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie inderdaad veel herhaal verkeer terugkomen in je dossier. Op dit moment ligt je case bij onze techneuten omdat KPN NetwerkNL het ticket afgemeld heeft. Onze techneuten gaan nu voor je aan de slag om te kijken wat er precies mis is. Dit is de laatste update van gisteren. Ik ga er vanuit dat het snel wordt opgelost nu! Als hier meer over bekend is, wordt er contact met je opgenomen. 

Bij mij brand het wereldbol tekentje ook rood. Ik heb al een maand geen internet thuis. Er is al 3 keer iemand van guidion geweest en zij kunnen het probleem niet oplossen. Ik heb al heel vaak gebeld en steeds word er tegen me gezegt dat er een ticket naar kpn is gestuurd zodat zij het moeten op pakken en iemand moeten sturen. Kpn zelf geeft aan nooit een ticket van jullie ontvangen te hebben. En jullie geven weer aan dat KpN de ticket niet accepteerd. Medewerkers van T mobile die ik aan de lijn krijg zeggen allemaal steeds wat anders. Eerst was het we hebben een ticket gestuurd naar KPN en derna krijg ik te horen dat iemand van t mobile de zaak heeft afgesloten met als resultaat OPGELOST. Derna bel ik weer en is er mij gezegt dat er een nieuwe ticket is aangemaakt naar KPN en dat ik de volgende dag na dat KPN de ticket heeft geaccepteerd ik t mobile moet bellen zodat zij me kunnen doorverbinden met kpn om een afspraak telefonisch te maken. De volgende dag heb ik gebeld en word er tegen mij gezegt dat ze niet zomaar mij kunnen doorverbinden met kpn. Vervolgends bel ik kpn zelf en zij vertellen mij dat ze nooit een ticket hebben ontvangen van t mobile. Vervolgends bel ik t mobile weer en zij vertellen mij dat kpn de ticket niet heeft geaccepteerd. En dit een maand lang en tot de dag van vandaag is het nog steeds niet opgelost. Ik als t mobile klant ben diep telleurgesteld op de manier hoe ze met mij als klant omgaan.

Reputatie 7

Hoi @Famvosboz ,

Dank je wel voor het delen van je ervaring en gevoel! Ik kijk graag met je mee naar de situatie en daarbij de documentatie aan onze kant. Normaliter doe ik dit via jouw profiel, maar dit lijkt in dit geval niet het geval te zijn. Wil je mij een privébericht sturen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan ben ik meteen helemaal op de hoogte en kan ik kijken wat ik voor je kan betekenen. Ik hoor het graag! 

Hetzelfde probleem ben toch benieuwd of de monteur dit maandag direct kan oplossen.

Onderstaande mail verstuurd naar de klantenservice helaas nog geen reactie maar wel tig zelf bekostigde mb's verder.

Beste T-mobile,

 

Sinds woensdagmiddag 12 mei zitten wij zonder internet.

 

Dit begint al goed nog geen 4 weken klant en we hebben al een storing te pakken.

We hebben zo snel mogelijk contact opgenomen met de klantenservice, er zou een melding van gemaakt worden en we zouden hiervan op de hoogte gebracht worden van wat de status is.

Als dit niet van afstand opgelost zou kunnen worden dan zou er zsm een monteur gestuurd worden.

In de avond nog maar een keer gebeld omdat we nog geen terugkoppeling ontvangen hadden.

Toen kregen we te horen dat het probleem naar de backoffice gestuurd is en dat dit binnen 2 dagen opgelost zou moeten zijn. Dit probleem kan (nog steeds) vanaf afstand opgelost worden dus waarschijnlijk zal er geen monteur nodig zijn.

Even schrikken maar goed heel veel meer dan wachten kunnen we niet doen.

Donderdag (gelukkig) hemelvaartsdag en een vrije dag dus het internet hebben we weinig tot niet nodig gehad.

Vrijdag maar weer een keer gebeld omdat we helaas weer terugkoppeling gehad hebben. Elke keer bellen zou weinig zin hebben voor de avond zouden we echt meer info hebben.

En dat klopt! om 1300 uur zijn we gebeld met de mededeling dat dit probleem toch niet vanaf afstand opgelost kan worden dus er moet een monteur ingepland gestuurd worden.

De eerste mogelijkheid is maandag middag om 1600 uur.

En dan moeten we maar hopen dat het probleem dan opgelost is.

Inmiddels zitten we dan al 6 dagen zonder internet.

 

Dit is totaal onacceptabel vooral in deze tijd! Een kleine opsomming van de gevolgen hiervan kinderen die geen online les kunnen volgen behalve dat is het ook niet mogelijk om het huiswerk te maken en in te leveren (dit gaat allemaal online)

2 vrije dagen inleveren omdat ik nu niet thuis kan werken.

Online cursussen die niet bij gewoond kunnen waardoor we dus een achterstand oplopen .

Filmavond met het gezin dit niet door kan gaan.

Data van onze mobiele abbonemten waar we ver doorheen zijn doordat we soms toch echt een en ander op het internet moeten doen.

En zo kan ik nog wel even doorgaan.

 

Tot mijn verbazing ben ik deze foutmelding op het forum van t-mobile ook tegengekomen reactie hierop is dat 9 van de 10 dezelfde klachten opgelost wordt met een monteur!

Ik snap dat er een protocol is die er aangehouden moet worden maar als jullie een zelfde incident tegenkomen kunnen jullie hier dan niet sneller met een passende oplossing op reageren?

 

Een compensatie van 24 euro, beste T-mobile dit is totaal niet realistisch.

Reputatie 7
Badge +4

Goedenavond @DaanFer,

Goed dat jullie aan de klok luiden. Onze diepe excuses, dit is zeker niet de bedoeling. Het liefst hadden wij ervoor gezorgd dat jullie bij de installatieafspraak al volledig voorzien waren. Dat er inmiddels al vier monteurs langs moeten komen duidt de complexiteit van het probleem. Ik heb daartegen wel een sterk vermoeden dat het morgen wordt opgelost. Mocht dat onverhoopt toch niet het geval zijn, dan zullen wij zeker snel vervolgstappen ondernemen!


Hi ​​​@Carmenbraham,

Handig dat jullie mij op de hoogte brengen en onze excuses voor het ongemak! Ik ga ervoor zorgen dat KPN NetwerkNL morgen contact met jullie opneemt. Zij zullen snel bij jullie langskomen en, in vrijwel alle gevallen waarbij het bij de installatie van Guidion mis gaat, is het voor de KPN NetwerkNL monteur alsnog mogelijk om de verbinding tot stand te brengen. Ik verwacht dat dit snel voor jullie is opgelost!

Goedemorgen @noamvazana, bedankt voor je terugkoppeling!

Ik heb gekeken of ik er nog iets aan kan doen op afstand, maar jammer genoeg is dit enkel door een Guidion monteur op te lossen. 

Ik zie dat je geen T-Mobile mobiel telefoonnummer hebt in je klantprofiel, heb je de beschikking over een simkaart van T-Mobile (prepaid of abonnement)? Zo ja, dan bied ik je graag een Unlimited Internet voucher aan voor zeven dagen. Dan kun je toch onbeperkt online zijn via mobiele hotspot. Dat maakt het online lesgeven ietwat aangenamer. Heb je toch nog geen T-Mobile simkaart? Geen probleem! Ga naar je dichtstbijzijnde T-Shop, koop een prepaidkaartje en stuur mij je aankoopbewijs toe in dit topic (uiteraard met de eventuele persoonsgegevens zwartgemaakt). Ik zal er dan voor zorgen dat je het aankoopbedrag à € 10,00 vergoed krijgt op een volgende factuur én dat je een voucher toegestuurd krijgt van me per privébericht. 

Kan ik je daar enigszins mee tegemoetkomen? Laat het me weten, dan ga ik meteen aan de slag voor je.

P.s. heeft Guidion jou nog gebeld om eventueel te afspraak te vervroegen?

Hallo,

wij zitten met precies hetzelfde probleem, ook geen verbinding en er moet nog een monteur langskomen van kpn om dit op te lossen, maar nog geen vooruitzicht in wanneer dit gaat gebeuren. We hebben geen mobiel abonnement bij t-mobile maar zouden wel erg graag zo snel mogelijk internet hebben. Mijn vraag is of het voor ons ook mogelijk is om met een prepaid kaartje een unlimited internet voucher te mogen ontvangen.

Hallo,

Maandag 15 maart kwam hier een monteur van Guideon om ons aan te sluiten op het netwerk van T-mobile. Aansluiten ging helemaal goed, alleen stelde hij vast dat er geen signaal was. Dat moest komen van het glasvezelnet dat hier in de wijk ligt en beheerd wordt door KPN. Dus moest er opdracht gegeven worden aan kpn om een handeling te verrichten die er voor zorgde dat het netwerk dat hier voor de deur ligt ook in ons appartement beschikbaar werd. Dinsdag is er een monteur van kpn in onze woning geweest en concludeerde dat het probleem niet bij hen lag maar bij het kpn netwerk (?). Woensdag moest er dus wederom een monteur komen die eea aan werkzaamheden buiten moest uitvoeren waarna wij aangesloten zouden zijn. Echter was dit nog steeds niet het geval en na meermaals contact vanaf onze kant met de meerdere partijen werd ons verteld dat de backoffice van T-mobile een schakeling moest maken waarna wij aangesloten zouden zijn. Afgelopen vrijdag is ons dit nog verteld en er kon in de tussentijd niks gedaan worden omdat ons "spoed" ticket alleen door de backoffice behandeld kon worden. Contact met hen opnemen was ook niet mogelijk dus wij moesten weer wachten. Vandaag toch nog maar voor een update gebeld en nu werd ons verteld dat de backoffice zijn werk heeft gedaan en dat wij nu contact op zouden moeten nemen de Guideon voor wederom een installatie afspraak. Eerder dan woensdag aanstaande niet mogelijk.

 

Dus 1,5 na de ingang van ons contact hebben wij op zijn vroegst een werkende aansluiting. De vraag is nog steeds of we dan aangesloten zijn aangezien er al reeds een monteur van Guideon is geweest die wist te vertellen dat alles correct is aangesloten. Het enige probleem blijft dat het rode lampje blijft branden bij de wereldbol op ons modem.

 

Inmiddels hebben wij ten tijden van thuiswerken al meerdere onnodige kosten moeten maken omdat het niet lukt om een simpele internet aansluiting tot stand te brengen voor ons. Wij beginnen ons geduld te verliezen en weten ook niet meer wat te doen. Heeft iemand voor ons de gouden tip?

 

Groeten Ferry en Daniëlle 

Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @Gerrit ten Have, we pakken jouw vraag op in je eigen topic. Zo behouden we het overzicht en word je sneller geholpen! 😉 Alvast bedankt voor je begrip en we spreken elkaar daar: Geen TV en Internet.

Goedenmorgen,

Sinds 11 maart zijn wij aangesloten bij tmobile, alleen hebben wij het zelfde probleem als meermaals hierboven ook word genoemd. Vorige week is er een monteur langs geweest die kreeg de boel niet aan de praat, waardoor er gisteren(17/3) 2 monteurs geweest zijn voor de glasvezel (die constateerde dat glasvezel goed aangesloten is). Gisteren weer geprobeerd alles te installeren maar zonder succes, 3e lampje blijft rood en we hebben geen internet en geen tv. Gisteravond nog contact gehad met de klantenservice en binnen 5 werkdagen komt er pas weer een monteur langs, maar wanneer is mij niet gezegd en is een beetje teleurstellend dat er constant 5 werkdagen tussen zitten voor er een monteur langs komt. vind het allemaal lang duren, wat ik een slechte zaak vind aangezien wij al in januari ons abonnement hebben aangevraagd en de monteurs van gideon met de vinger naar glasvezel wijzen en de monteurs van glasvezel naar tmobile wijst. Graag zou ik sneller als 5 werkdagen geholpen worden want we zijn al een week onderweg.

 

Reputatie 7

Hi @ceweb Excuses, er lijkt wat vertraging te zijn geweest in het aansluiten vanuit de centrale maar sinds vanmiddag zou je verbinding moeten hebben!

@Dmaz Voor jou hebben we de opdracht doorgezet naar de netbeheerder en ik verwacht dat ook jij snel weer online bent, excuses voor het ongemak. Ik zie dat mijn collega je al wel een code heeft gestuurd zodat je tijdelijk je mobiele verbinding kan gebruiken als hotspot, super!

 

@ceweb 

 

Wij hebben 7 dagen gewacht op de monteur met hetzelfde probleem als jou en de monteur kon het probleem niet oplossen.  Hij heeft alle apparatuur vervangen, maar zonder succes. Nu is het doorgezet naar de technische dienst en zitten wij nog steeds zonder internet. Onacceptabel in deze tijd van thuiswerken etc..  Ik hoop voor je dat het in jouw geval snel is opgelost

Woensdag 3 februari is mijn glasvezel van Trined overgegaan naar T-Mobile en door monteur geïnstalleerd. Alles werkte goed tot vanmorgen 8.40 uur. Ik woon in Rosmalen. 
mij heb nu geen internet, er brand een rood lampje bij het internet icoon op de Zyxel. 
heb kastje als modem uit en aangezet, modem gereset en zelfde na 1 uur nog keer gedaan. Niks lijkt te werken. 
 

kan iemand vertellen wat ik moet doen? Heb gebeld maar kan niet zonder internet momenteel en monteur komt mogelijk pas over dagen. 
 

Graag hoor ik wat ik kan doen. Maar ook waarom dit na 1 week fout gaat. Dit geeft mij geen vertrouwen meer. 
 

cedric 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @joamart89 Ik heb direct het modem onder de loep genomen en ik constateer een missing Internet vlan. Daarnaast is het probleem inmiddels doorgezet door de technische dienst naar TSD. Zij zullen het probleem verder onderzoeken. Bedankt voor je geduld!

 

@Dmaz Ik heb ook direct voor jou gecheckt wat de status is. Ik zie dat de afspraak met de monteur van Guidion gepland staat voor dinsdag. Klopt dit? Mocht uit het bezoek blijken dat dat het probleem inderdaad niet binnenshuis ligt maar buitenshuis, dan wordt spoedig KPN aangestuurd om dit voor jou op te lossen. Wij merken dat deze afspraken met de netwerkbeheerder vaak vlot en op korte termijn plaatsvinden. 

Goedemiddag,

 

Ook ik heb hetzelfde probleem als joamart89. De klantenservice kan mij niet verder helpen en ben nog in afwachting op een mail om een afspraak te maken voor de monteur. Wel heb ik een unlimited bundel voor 7 dagen gekregen. Het probleem ligt denk ik niet aan mij, maar buiten het huis… KPN netwerk misschien? 

 

 

Goedemiddag, 

Bovenstaande problemen hebben wij sinds vanmorgen ook. Alle instructies gevolgd, maar geen resultaat. 

Kan iemand mij met spoed helpen ivm thuiswerken? 

Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @noamvazana, bedankt voor je terugkoppeling!

Ik heb gekeken of ik er nog iets aan kan doen op afstand, maar jammer genoeg is dit enkel door een Guidion monteur op te lossen. 

Ik zie dat je geen T-Mobile mobiel telefoonnummer hebt in je klantprofiel, heb je de beschikking over een simkaart van T-Mobile (prepaid of abonnement)? Zo ja, dan bied ik je graag een Unlimited Internet voucher aan voor zeven dagen. Dan kun je toch onbeperkt online zijn via mobiele hotspot. Dat maakt het online lesgeven ietwat aangenamer. Heb je toch nog geen T-Mobile simkaart? Geen probleem! Ga naar je dichtstbijzijnde T-Shop, koop een prepaidkaartje en stuur mij je aankoopbewijs toe in dit topic (uiteraard met de eventuele persoonsgegevens zwartgemaakt). Ik zal er dan voor zorgen dat je het aankoopbedrag à € 10,00 vergoed krijgt op een volgende factuur én dat je een voucher toegestuurd krijgt van me per privébericht. 

Kan ik je daar enigszins mee tegemoetkomen? Laat het me weten, dan ga ik meteen aan de slag voor je.

P.s. heeft Guidion jou nog gebeld om eventueel te afspraak te vervroegen?

Hoi Jason, bedankt voor je reply.

Ja, het brandt nog steeds en het is aangesloten.

Jouw collega op de telefoon zei dat ze heeft een meting gedaan en dat onze aansluiting doet het niet goed. Ik vind 12 november best ver weg en momenteel heb ik geen verbinding. Ik hood dat dit kan eerder opgelost zijn. Hoor graag!

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @noamvazana, welkom op de Community!

Ik zie dat er inmiddels een afspraak ingepland staat voor 12 november, maar dat mijn collega je op de spoedlijst heeft gezet. Brandt het wereldbolletje nog steeds rood? Hoe zit het met de andere lampjes op het modem? Ik kan hoogstwaarschijnlijk niet meer doen dan mijn collega's, maar wil wel alles proberen!

Is het modem op jouw ISRA-punt (hoofdaansluitpunt in de meterkast/woonkamer/trapkast) aangesloten met de korte, vaak grijze anderhalve meter DSL-kabel die in het installatiepakket zat?

Ik heb hetzelfde probleem. Moet ik dan een monteur aanvragen?

Reputatie 7
Badge +15

@Mlahla 

Raar, hoe zat hij uberhaupt op zijn kop en was het toevallig iets met de aansluiting in de wandcontactdoos?

Vanwege het corona houden ze misschien hun bezoek wat kort maar heb je het zelf al getest via de wifi en bedraad, zijn ze oke?

Het is opgelost alleen het nadeel meneer kwam letterlijk 2min binnen geen wifi check, helemaal niks gedaan alles had ik zelf al aangesloten, geen bedrading langs de plinten gezet etc..

Het enige minpunt is dat de wandcontactdoos op de kop zat en omgedraaid moest worden daarna is meneer vertrokken. 

 

 

Reputatie 7

Hi @Mlahla,

 

Ik help je graag verder! Ik zie dat je gisteren gebeld hebt en alle stappen van het installeren al doorlopen hebt. Voor de zekerheid plaats ik onze instructievideo alsnog hier: installatievideo

 

Morgen (woensdag) komt de monteur bij je langs. Ik ga er vanuit dat hij/zij het kan oplossen voor je. houd je ons op de hoogte? 

Ik heb de kop aangesloten op de wand contactdoos en de dsl zit in de modum,  nog steeds geen signaal..

 

Reageer