Insgelijks en dank voor je reacties! Lekker vlot en volledig (het is niet alleen maar negatief hoor).

Hoi Jason, heeeeel fijn ik zag net het mailtje binnenkomen. Dankjewel!

Gedaan!

Ah dat is fijn! Die eerste maand gratis vind ik een mooi gebaar. Ik hou je op de hoogte.

Hi Jason,

Het is niet persoonlijk naar jou bedoelt. Maar ik vind de algehele houding van zowel T-Mobile als Guidion nogal laks. Ik zit 2x voor niks thuis. En er wordt min of meer gezegd “Oh vervelend dat er niemand kwam, zullen we een nieuwe afspraak proberen?” Jouw collega aan de telefoon zei lettelrijk “Guidion is een klotebedrijf en ik kan echt niet garanderen dat ze nu wel komen”.

Daarnaast frustreert het me dat jullie in je mails schrijven dat ik echt thuis moet blijven omdat het me anders geld kan gaan kosten. Maar een compensatie voor het feit dat ik 2x voor niks heb moeten vrijnemen, daar wordt gewoon overheen gegaan.

Hoe moet ik als klant dan vertrouwen hebben? Het lijkt alsof het jullie weinig interesseert. En dat snap ik ergens wel, voor mij weer 10 andere aansluitingen.

Tot nu toe heeft niemand mij het gevoel gegeven dat jullie mij graag als klant willen en dat er enige moeite wordt gedaan.

Zoals ik aangaf, de afspraak hoeft niet bespoedigd te worden. Ik heb mijn Ziggo lijn gelukkig nog niet opgezegd dus als er maandag niemand komt moeten we echt met elkaar gaan zorgen voor een annulering.

Ik wacht het Maandag af.

Hi Jason, Ik kan inderdaad melden dat het werkt! Zojuist alles getest en het gaat goed.

Dankjewel voor je aanbod voor een voucher. Maar gelukkig had ik Ziggo nog niet opgezegd. Die is dus niet nodig.

Zou je wel de eerste maand gratis willen toepassen?

Bedankt voor je hulp!

@marinh De technische dienst geeft aan dat de swap van converter nu eindelijk gewerkt heeft; ik zie ook ineens een uptime op de WAN (binnenkomende signaal) verschijnen. Kan ik hiermee het ticket afmelden voor je?

Hoi @marinh, de technische dienst zal er vandaag mee aan de slag gaan. Kom jijer ondertussen uit met een Unlimited Internet voucher? 

Heb jij enig zicht op wanneer hier naar gekeken gaat worden? Het zou toch fijn zijn als het een keer ging werken.

Fijn om te lezen @marinhe, het onderzoek is afgesloten. Ik kan geen vergoeding voor je aanmaken, de facturatie is namelijk gestart sinds het modem definitief online is, dus op 7 december. Je betaalt dus niets teveel. Ik wens je voor nu een mooie dag toe!

Overigens knippert het PON lampje nu wel sneller

Beste @Cheyenne ,

Ik verzoek je vriendelijk om even het hele topic te lezen, dan zie je namelijk dat je collega @Jason heeft toegezegd dat ik de eerste maand volledig gratis krijg als vergoeding voor al jullie gestuntel

Ik neem even aan dat dat nu netjes goed gaat komen en we daar niet weer dagen over moeten gaan soebatten want dan ben ik echt heel kort klant bij jullie geweest.

Hoe kan het toch dat jullie allemaal zo slecht langs elkaar heen werken….

Graag even je bevestiging..

Voor de volledigheid:

Graag want het begint nu wel echt een beetje een trieste bedoening te worden…

Hoi @marinh, Cheyenne geeft aan dat ze de suggestie verkeerd begreep; namens haar sorry voor het misverstand.

De vergoeding wordt nu aangemaakt en zal op een volgende factuur verrekend worden.

@marinh Hoe spijtig ook, dien ik in dit geval echt te wachten totdat onze techneuten hun oordeel erover geveld hebben. Niet dat wij enkel een doorgeefluik zijn op de Community, zeker niet, maar ik kan op dit moment niet meer doen dan reeds op locatie uitgevoerd is. Ik denk dat er ergens iets misgaat aan de netbeheer kant. Wel zal ik het urgentieniveau verhogen zodat er sneller naar gekeken wordt!

Het serienummer dat jullie hebben klopt. Maar nog steeds geen internet.

@marinh Dat werkt ook nog niet lekker dan inderdaad, sorry dat het nog niet opschiet zo! Kun je het correcte serienummer in een privébericht naar mij sturen, alsjeblieft? Dan voer ik deze meteen in aansluitsysteem aan zodat het gekoppeld wordt en dit in ieder geval wel klopt.

@marinh Ik heb je een bericht teruggestuurd. Het lijkt erop dat ofwel het serienummer dat jij doorstuurt niet helemaal correct is, ofwel het serienummer dat wij ingevoerd hebben.

Hi @marinhe, allereerst welkom op de T-Mobile voor thuis Community!  

Ik had ontzettend gehoopt dat je een andere ervaring had. Excuses dat het zo is verlopen en heel goed dat je hiervoor aanklopt. Wanneer je een Glasvezel abonnement afsluit, wordt de installatie altijd door een monteur van Guidion uitgevoerd. De vezels en het aansluitpunt zijn namelijk erg kwetsbaar en de monteurs zijn hier speciaal voor opgeleid. Wanneer je zelf installeert, vervalt alle garantie. Daarom wil ik je vragen om inderdaad toch te wachten op de installatiemonteur. De monteur meldt de installatie dan bij ons aan, waardoor wij weten dat we jouw abonnement kunnen starten. Zonder bezoek van de monteur wordt jouw abonnement niet actief jammer genoeg. 

Ik wilde meteen een kijkje nemen achter de schermen of ik kan inzien waarom de Guidion monteur niet is gekomen, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op je abonnement uit. Kun je mij een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan check ik dit graag voor je, want ik geef je met liefde meer duidelijkheid en hoop dat ik jouw vertrouwen kan terugwinnen.

Nou update:

Monteur is precies 3 minuten binnen geweest.

hij constateerde dat ik alles al goed had aangesloten. Alleen het serienummer van de mediaconverter bleek niet goed in het systeem te staan. Hij heeft dit doorgegeven aan T-Mobile en moet daar dus op wachten.

Einduitslag: Nog steeds geen internet en nog steeds een knipperend PON lampje,

Helemaal goed! Ik duim met je mee vanaf hier en ik hoor het graag van je op 5 december. Voor nu: een mooi weekend toegewenst!

@marinh Het spijt me dat tot op heden iedereen je dat gevoel gegeven heeft; het interesseert ons alles of jij wel of geen klant wordt en niet vanwege het financiële plaatje maar omdat we mensen willen helpen. We zijn niet de Klantenservicebranche ingestapt om het voor winstoogmerk te doen, maar echt om mensen te kunnen assisteren en service te verlenen. Jammer genoeg ontstaat er soms miscommunicatie wanneer providers met externe partners werken en dat is natuurlijk enorm zonde omdat het de klant dupeert en dat kan en mag nooit de bedoeling zijn. Ik zal zeker nooit collega's afvallen want zo ik niet in elkaar, maar het is evident dat de monteur in deze kwestie nalatig is geweest. Natuurlijk kan er altijd wat tussenkomen waardoor iemand verhinderd is, maar in dit specifieke geval is dat niet aan de orde aangezien de monteur in kwestie juist te vroeg voor de deur stond. Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij de desbetreffende persoon en zal dit doorspreken met onze contactpersoon aldaar. 

Ik hoop dat we het wrange gevoel bij de opstart toch nog kunnen bijstellen zodat je straks met een tevreden gevoel aan het abonnement begint. Spijtig genoeg kan ik geen kosten vergoeden voor het thuisblijven, maar ik kan wel de eerste maand volledig vergoeden. Geef me alsjeblieft een seintje op 5 december zodra de installatie dan eindelijk volbracht is, dan maak ik straks een vergoeding aan op het moment dat jouw eerste factuur verschenen is (dat zal eind december worden waarschijnlijk).

@marinh Alhoewel ik je frustratie in deze kwestie zeker begrijp, begrijp ik het sentiment richting mijn bericht niet helemaal. Indien ik je op wat voor manier dan ook op een verkeerd spoor heb gebracht: dat is zeer zeker niet mijn intentie. Ik wil je juist graag helpen en probeer aan te geven dat het voor ons niet mogelijk is om een afmeldingsrapport in te zien wanneer de afspraak verzet (verplaatst) is, ongeacht door wie dit tijdslot gekozen is. Er wordt absoluut niet gewezen met vingers, ik probeer enkel uitleg te bieden ten opzichte van de afspraak. Het is niet mogelijk om een vaste tijd af te stemmen omdat de agenda's dit niet toelaten en omdat er, net als bij bijvoorbeeld pakketbezorging, altijd iets tussen kan komen waardoor een tijdvak van twee uur nog reëel is.

Mocht er ooit sprake zijn van verbindingsproblemen, dan ben je zeker niet overgeleverd aan de goden. Op elk kanaal waar wij support bieden, kun je terecht om een oplossing te krijgen. Dit geldt voor zowel de Community, de social media kanalen, de chat, als de telefonische Klantenservice. Ik ben blij dat Robin jou heeft kunnen helpen met het herplannen van de afspraak. 

Indien ik een poging voor je kan wagen om de afspraak nog te bespoedigen, dan help ik je daar graag bij! 

Jouw antwoord bewijst helaas maar weer wat een ontzettende puinhoop het bij jullie is qua communicatie…..

Er is helemaal niets verzet. Guidion had de afspraak als “niet thuis “afgemd Jouw collega Robin heeft van de week een nieuw afspraak verzoek gemaakt en die afspraak van 5-12 heb ik zelf gekozen. Ondertussen ben ik nog in beraad of ik wel klant wil zijn bij jullie gezien ook dit antwoord.

Jullie blijven maar vingertjes wijzen naar Guidion. Ik heb niet voor deze amateurs gekozen he? Ik heb een contract met jullie en verwacht dat jullie het regelen en je zaakjes op orde hebben.

Ik ben bang dat als ik ooit een storing heb bij jullie ik echt aan de goden ben overgeleverd…

Goedemiddag @marinhe, laat ik vooropstellen dat twee uur vroeger dan gepland echt veel te vroeg is - ik snap niet waarom er in jouw geval niet netjes aan het afgesproken tijdvak gehouden wordt. De klantafspraak van 29 november is ook niet officieel afgemeld maar verzet naar 5 december zie ik. Jouw tijdvak is nu tussen 08:00 en 10:00 's morgens. Hoe frustrerend het ook is - en hoe zeer ik volledig aan jouw kant sta - kan Guidion niet één vaste tijd aanhouden (bijvoorbeeld 11:00 uur); dat is niet in te plannen, ik hoop dat je dat begrijpt.

Ik kan je op dit moment niet meer bieden dan een oprecht excuses namens ons team; ik snap dat je daar weinig aan hebt, maar het is wel op z'n plek. Uiteraard kijk ik met weemoed en treurnis naar hoe dit verlopen is. Ik kan nog wel proberen de afspraak voor je te bespoedigen en wil dat met alle liefde doen, maar loze beloften maken heeft niemand wat aan dus dat ga ik ook niet doen.

Laat me weten of ik contact kan opnemen met Guidion om een vervroeging aan te vragen, dan doe ik dat meteen!